上次更新时间： 2025年12月10日
可与以下任何订阅一起使用，除非另有说明：
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Service Hub
Professional, Enterprise
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Data Hub
Professional, Enterprise
在工作流中使用 "指定对话所有者"操作可自动更改对话的收件箱和所有者分配。配置该操作可帮助您简化账户用户分流和回复对话的方式，确保及时处理票单。
在工作流程中指定对话所有者
要在工作流程中为会话指定会话所有者或收件箱，请执行以下操作- 在 HubSpot 帐户中，导航到自动化 > 工作流。
- 要从头开始创建新工作流，请在右上角单击创建工作流，然后选择从头开始。
- 单击Met filter criteria（元筛选条件）。
- 在左侧面板中，选择对话。
- 在 "添加标准"部分，设置筛选器注册触发器。例如，"分配给机器人 "为 "假"，"对话 "状态为 " 打开"。
- 单击下一步。
- 要允许对话在完成注册后重新注册，请打开重新注册开关。查看了解有关工作流重新注册的更多信息。
- 单击保存并继续。
- 在左侧面板中，单击CRM 展开该部分。然后，选择指定对话所有者：
- 单击目标收件箱 下拉菜单，然后选择已连接的收件箱。
- 单击对话所有者 下拉菜单，搜索将被分配对话的用户。只有有权访问所选收件箱且至少访问过一次该收件箱的用户才会出现在下拉菜单中。
- 单击保存。
请注意：
- 此操作会直接分配给已分配收件箱中的目标用户，忽略用户当前的可用性或容量。
- 该操作将考虑分配给机器人的对话以及您账户中的实际用户，除非您对工作流程过滤标准进行了其他配置。
- 任何被重新分配的已关闭对话都将自动打开。
- 作为该操作的一部分，只有对话所有者会被更改。如果会话有关联的票单，则不会更新票单所有者以匹配会话所有者。
