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管理对话收件箱的用户可用性

上次更新时间： 2026年3月26日

通过添加或删除个人收件箱中的团队成员，以及设置用户特定工作时间来控制用户何时有资格接收收到的信息，从而管理您的会话收件箱。

用户的可用性状态会根据其工作时间或外出时间自动设置，但用户也可以手动更新。此外，拥有可用性管理权限的团队成员可以更改其他团队成员的可用性状态。

请注意：用户的工作时间、下班时间和可用状态都会反映在收件箱和服务台中。

设置用户工作时间

设置用户工作时间可管理何时将收到的信息分配给用户。工作时间基于用户的时区。当用户在工作时间之外时，其可用状态将更改为 "离开"，并且不能在会话收件箱中自动分配。在用户工作时间开始时，其可用状态会自动设置为可用。

在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings “设置”图标。
在左侧边栏菜单中，导航至用户和团队。
在用户表中，单击用户记录。
单击 "首选项"选项卡。然后，在左侧边栏菜单中单击工作时间。
单击时区下拉菜单，选择正确的用户时区。要与设备上设置的时区一致，请单击根据设备位置更新时区复选框。然后单击保存。
在一般工作时间下，单击+ 添加工作时间。使用下拉菜单选择一周中的天数以及开始和结束时间。要删除日期，请单击delete 删除图标。
单击保存。
在用户记录的顶部，现在可以看到用户的可用状态和当天的工作时间。
- 要手动更改可用状态，请单击 "用户状态"下拉菜单，然后单击 "可用"或 "离开"。
- 要编辑工作时间，请单击编辑工作时间。

根据用户的时区设置外出可用性。当用户不在办公室时，其可用性将更改为 "离开"，并且不能在对话收件箱或帮助台中自动分配任务。

在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings “设置”图标。
在左侧边栏菜单中，导航至用户和团队。
在用户表中，单击用户记录。
单击 "首选项"选项卡。然后，在左侧边栏菜单中单击工作时间。
单击时区下拉菜单，选择正确的用户时区。要与设备上设置的时区一致，请单击根据设备位置更新时区复选框。然后单击保存。
在"不在办公室 "下，单击+ 添加日期。
输入事件名称 ，如年假。
要设置您将离开办公室的时间段，请单击日期选择器字段并选择日期。使用下拉菜单选择开始和结束时间。要删除日期，请单击delete 删除图标。
单击保存。
在用户记录的顶部，用户的可用状态和当天的工作时间将反映用户外出办公的开始和结束日期。
- 要手动更改可用状态，请单击 "用户状态"下拉菜单，然后单击 "可用"或 "不在"。
- 要编辑工作时间，请单击编辑工作时间。

如果你正在使用HubSpot 的日历与 Google 或 Outlook 日历同步功能，你可以在日历和 HubSpot 之间自动同步下班事件。

需要座位要将您的可用状态设置为临时外出，必须有指定的服务席位。

在用户工作时间开始时，其可用状态会自动设置为 "可用"。在用户工作时间结束时，其可用状态会自动设置为 "离开"。用户可以在白天手动更改自己的可用状态，以反映自己何时处于 "离开"状态。

在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 收件箱。本地对话收件箱
在左上角单击 "您有空"下拉菜单。然后选择一个选项：
- 设置为离开：您将被标记为 "离开"，直到状态被手动更新或您的工作时间开始，此时您的状态将自动切换为 "可用"。
- 设置为暂时离开：如果您有指定的服务席位，您可以在特定时间段内将自己设置为 "离开"。
  - 在对话框中，选择预定义的 持续时间。要设置自定义持续时间，请单击自定义，然后输入首选时间。持续时间结束后，您的状态将恢复为可用。
  - 单击保存。

请注意：当您将自己设置为临时外出时，所选的持续时间优先于您的工作时间。如果您的工作时间在您被临时标记为 "不在 "时开始，您的状态将保持"不在"，直到计时器到期或您手动切换回 "可用"。

需要权限更改其他用户的可用状态需要可用性管理权限。

请注意：如果您是免费用户，您可以查看其他团队成员的状态，但不能更改其他用户的发送状态。

当用户导航到收件箱时，会显示一个提示，通知他们管理员已将其状态更改为 "离开"。 要重新接收聊天，他们需要点击将自己设置为可用状态。

需要座位要创建路由规则并将其包含在内，必须有指定的销售席位或服务席位。

了解如何为每个收件箱渠道设置路由规则，以便将收到的对话自动路由到账户中的特定用户和团队。

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