管理收件箱中的票单（传统票单）

请注意： 2024 年 4 月 1 日之后创建的所有账户都无法从连接到收件箱的渠道创建票单。请学习如何在帮助台中管理票单。否则，您可以将收件箱用作共享收件箱。

您可以为收件箱中收到的任何对话创建一个票单，以便更好地管理联系人与贵公司的联系体验。回复收件箱中的对话时，您可以查看和管理相关票单的详细信息，以跟进联系人或更新票单状态。在右侧边栏中，您可以使用相关票单、联系人和过往会话的上下文信息来回复联系人的询问。

打开和编辑会话

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 收件箱。
2. 单击对话名称 以打开对话。

请注意：每个对话只能关联一个票单，且不能将票单与对话分离。

3. 在右侧边栏，单击展开票单 部分。
4. 管理票单属性：
   • 单击属性 并输入新值。
   • 要查看其他票单信息，请单击票单卡上的 "查看更多"。

请注意： 如果更改对话的所有者，票单的所有者也会更新。但是，如果更改了票单的所有者，则不会更新相关会话的所有者。

5. 使用底部的回复编辑器回复对话。了解如何在收件箱中回复对话。
6. 单击对话顶部的票单名称。票单记录将在网页浏览器的另一个标签页中打开。

完成后，您可以关闭票单和/或对话，将游客的问题或咨询标记为已解决。

关闭或重新打开票单

1. 在右上角单击 "票单状态"下拉菜单。
2. 选择 "已关闭 "关闭工作单。这也将关闭任何相关会话。
3. 选择任何其他状态可重新打开票单。如果票单只与一个会话相关联，该会话也将重新打开。如果票单与多个会话相关联，则所有会话都不会重新打开。

关闭或删除会话

1. 在右上角单击ellipsesIcon 三个横点图标，然后选择关闭对话。这将只关闭选定的对话，而相关的票单则保持打开。
2. 单击ellipsesIcon 三个横点图标，然后选择移动到垃圾箱。这也将删除票单。此外，如果从 CRM 中删除票单，也会删除相关的对话。