接收和管理 HubSpot 应用程序市场中应用程序的评级和评论
上次更新时间: 二月 12, 2025
安装 30 天后,HubSpot 将自动向在 HubSpot 应用程序市场上购买应用程序的用户发送审核请求。请求将发送给安装应用程序的用户。
评分和评论是影响客户购买决策的重要因素。客户通过查看评论来了解哪种解决方案适合他们的特定业务需求。良好的评论可以建立客户对您作为应用程序合作伙伴以及整个生态系统的信任。
负面评论可以让用户表达他们的期望。这也会增加信任。负面评论设定了标准,让应用程序合作伙伴有机会展示他们是如何接收反馈并与客户沟通的。
请注意:应用程序市场上的评论将受HubSpot 评论指南的约束。建议应用程序合作伙伴在征集用户评论之前熟悉这些准则。
在应用程序市场上接收应用程序评论
我的客户可以在哪里留下评论?
- 登录您的开发者帐户并导航至应用程序市场>列表。
- 在您应用程序的右侧,单击 " 更多 "下拉菜单并选择 " 查看列表详细信息"。
- 导航至 " 评级和评论"选项卡。
- 单击复制评论链接。
谁可以留下评论?
登录 HubSpot 账户并安装了您的应用程序的客户可以留下评论。每个用户只能评论您的应用程序一次,每个账户最多可评论您的应用程序三次。一个应用程序必须至少有 10 条评论,才能在 HubSpot 应用程序市场的应用程序详细信息页面上看到汇总数据。
我如何知道何时收到新的评论?
您可以对设置进行配置,以接收有关新评论的电子邮件通知。在开发者帐户的 "评级和评论 "部分,单击 "编辑通知"。
用户的评论是什么样的?
用户在填写评论时需要完成三个部分。
- 总体评分和特定功能评分
- 开放文本回复
- 公司信息
用户可以编辑他们的评论吗?
评论和回复一旦提交就会被锁定。
在哪里可以看到已提交评论的客户?
为了保护客户隐私,HubSpot 不会共享提交评论的客户信息。
为什么我的质量评级没有显示?
如果用户没有提交支持和文档的分数(可选),它将不会显示在评论上。如果用户提交的分数为 0,那么质量评分将可见但不填充。
管理应用程序市场评论
在哪里可以找到我的应用程序评论?
您可以在开发者帐户或应用程序市场的应用程序详细信息页面查看您的评论。
- 在您的开发者帐户中,导航到App Marketplace>列表。
- 在您的应用程序旁边,单击 "更多"下拉菜单并选择 " 查看列表详细信息"。
- 导航到 " 评级和评论"选项卡。
回复如何工作?
当客户留下评论时,您和您团队中收到通知的任何人都会收到一封电子邮件,说明有新的评论。您需要登录您的开发人员账户并回复评论。回复后,留下评论的用户将收到一封包含回复内容的电子邮件。您只能回复一次,客户将无法回复您的回复。
我的回复中有一个错字,我想修改它。我该怎么做?
应用程序市场目前不支持编辑评论或回复。
如何删除评论或要求 HubSpot 删除评论?
只有 HubSpot 团队可以删除评论。如果评论具有攻击性或违反 HubSpot 的指导原则,请单击评论底部的报告。一旦评论或回复被报告,HubSpot 团队将在 10 个工作日内进行审查。
请注意:我们只会删除具有攻击性、使用亵渎性语言或违反评论准则的评论。
评论或回复被举报后会发生什么?
任何潜在客户、客户或应用程序合作伙伴都可以举报 HubSpot 应用程序市场中的评论或回复。当评论或回复被举报时,举报用户将被要求提供理由并分享其他评论。在 HubSpot 团队成员根据我们的审查准则审查并决定是否删除之前,该审查或回复不会被删除。这一过程最多需要 10 个工作日。
删除评论后,HubSpot 将通知报告评论的用户、撰写评论的用户和应用程序合作伙伴。评论数将会减少,该评论将不再包含在星级或质量评级中。该用户可以留下新的评论。删除回复时,我们会通知报告用户和撰写回复的应用程序合作伙伴。应用程序合作伙伴将可以留下新的回复。
为什么我的应用程序在应用市场的详细信息页面中缺少综合星级评分和质量评分?
应用程序必须有 10 条或更多评论才能显示综合星级评分和质量评分。应用程序合作伙伴可以从其开发者帐户查看星级和质量评分以及评论汇总,无论评论数量多少。
因此,建议应用程序合作伙伴招募至少 10 条评论。
如何计算总体评论?质量评分又是如何计算的?
您的质量评级是基于您应用程序用户的评级和评论的汇总评论数据。HubSpot 目前不提供每个质量评级的计算方法。