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Marketplace

Recibe y gestiona las calificaciones y las revisiones de aplicaciones en el Mercado de aplicaciones

Última actualización: noviembre 4, 2020

Requisitos

Cuenta de partner

Las calificaciones y las valoraciones son un factor importante en la decisión de compra de un cliente. Los clientes ven las revisiones para comprender qué solución se adaptará a sus necesidades comerciales específicas. Las buenas valoraciones pueden generar confianza en ti como partner de app y en el ecosistema. 

Las valoraciones negativas permiten a los usuarios comunicarse sus expectativas. Esto también aumenta la confianza. Las valoraciones negativas establecen estándares y dan a los partners de aplicación la posibilidad de mostrar cómo reciben comentarios y comunicarse con los clientes. 

HubSpot enviará automáticamente una solicitud para revisar la aplicación. La solicitud se enviará al usuario que instaló la aplicación 30 días después de la instalación.

Nota: las valoraciones en el Mercado de aplicaciones estarán sujetas a las Pautas de evaluación de HubSpot. Se recomienda que los partners de la aplicación se familiaricen con estas pautas antes de realizar valoraciones de usuarios. 

Cómo recibir revisiones de aplicaciones en el Mercado de aplicaciones

¿Dónde pueden encontrar mis clientes una valoración?

  • Inicia sesión en tu cuenta de desarrollador y navega a App Marketplace > Listas.
  • A la derecha de tu aplicación, haz clic en el menú desplegable Más y selecciona Ver detalles del listado.
  • Navega a la pestaña Calificaciones y valoraciones.
  • Haz clic en Copiar enlace de revisión.
Usa el enlace copiado en CTA o campañas de correo electrónico y pídele a los clientes que abandonen las revisiones.

¿Quién puede dejar una valoración?

Los clientes que iniciaron sesión en una cuenta de HubSpot con tu aplicación instalada podrán dejar una valoración. Cada usuario solo puede revisar tu aplicación una vez y cada cuenta puede revisar tu aplicación hasta un máximo de tres veces. Una aplicación debe tener un mínimo de tres valoraciones para ver los datos agregados en la página de detalles de la aplicación en el Mercado de aplicaciones de HubSpot.

¿Cómo puedo saber cuándo recibo nuevas valoraciones?

Puedes configurar tu configuración para recibir notificaciones de correo electrónico sobre nuevas valoraciones. En la sección Calificaciones y valoraciones de tu cuenta de desarrollador, haz clic en Editar notificaciones .

¿Qué apariencia tienen las valoraciones para los usuarios?

Hay tres secciones para que los usuarios completen al completar una valoración. 

  1. Calificación global y específica de características

    marketplace-app-reviews3
  2. Respuestas de texto abierto

    marketplace-app-review-2
  3. Información de la empresa

    marketplace-app-review-company-info

¿Los usuarios pueden editar sus valoraciones?

Las revisiones y respuestas están bloqueadas una vez que se envían. 

¿Dónde puedo ver los clientes que ya enviaron una valoración?

Para proteger la privacidad del cliente, HubSpot no comparte información sobre los clientes que envían revisiones.

¿Por qué mi calificación de calidad no se muestra?

Cuando un usuario no envía una puntuación para asistencia técnica y documentación (opcional), no se mostrará en la valoración. Si el usuario envía una puntuación de 0 entonces, la calificación de calidad será visible, pero no se completa.

 

Cómo administrar las valoraciones de tu mercado

¿Dónde puedo encontrar las valoraciones de mi aplicación?

Puedes ver tus revisiones en tu cuenta de desarrollador o en la página de Detalles de la aplicación en el Mercado de aplicaciones.

  • En tu cuenta de desarrollador, navega a Mercado de aplicaciones > Listados de productos.
  • Junto a la aplicación, haz clic en el menú desplegable Más y selecciona Ver detalles del listado
  • Navega a la pestaña Calificaciones y revisiones.

¿Cómo funcionan las respuestas?

Cuando un cliente deja una revisión, tú y alguien de tu equipo que reciba notificaciones recibirá un correo electrónico que indica que hay una nueva revisión. Deberás iniciar sesión en tu cuenta de desarrollador y responder a la revisión. Cuando hayas respondido, el usuario que dejó la revisión recibirá un correo con tu respuesta. Solo podrás responder una vez y los clientes no podrán responder tu respuesta.

Se produjo un error en mi respuesta y quiero solucionarlo. ¿Cómo hago esto?

El Mercado de aplicaciones no admite editar revisiones o respuestas en este momento. 

¿Cómo puedo eliminar una valoración o pedir a HubSpot eliminar una valoración?

Solo el equipo de HubSpot puede eliminar una revisión. Si una revisión es ofensiva o infringe las pautas de HubSpot, haz clic en Informe en la parte inferior de una revisión. Una vez que se informa una revisión o una respuesta, el equipo de HubSpot revisará. 

Nota: solo eliminaremos una valoración que sea ofensiva, usa un lenguaje de perfil o infringe nuestras pautas de valoración.

¿Qué sucede cuando una valoración o respuesta recibe informes?

Cualquier prospecto, cliente o partner de la aplicación puede informar una valoración o responder en el Mercado de aplicaciones de HubSpot. Cuando se informa una revisión o una respuesta, el usuario que lo la reportó, se le preguntará que proporcione una razón y que comparte comentarios adicionales. La valoración o la respuesta no se eliminarán hasta que un miembro del equipo de HubSpot la revisa y decide si eliminarla en función de nuestras pautas de valoración

Cuando se elimina una revisión, HubSpot notificará al usuario que lo informó, el usuario que escribió la revisión y al partner de la aplicación. El conteo de valoraciones se reducirá y esta valoración ya no se incluirá en la estrella o las calificaciones de calidad. Este usuario podrá dejar una nueva valoración. Cuando se elimina una respuesta, notificaremos al usuario que la informó y el partner de la aplicación que escribió la respuesta. El partner de la aplicación podrá dejar una nueva respuesta. 

¿Por qué las clasificaciones de estrellas y las clasificaciones de calidad agregadas faltan en la página de detalles de mi aplicación en el Mercado de aplicaciones?

Las aplicaciones deben tener tres o más revisiones para las clasificaciones de estrellas y las calificaciones de calidad agregados que se pueden ver. Los partners de aplicaciones pueden ver las calificaciones de estrellas y las calificaciones de calidad agregadas y las valoraciones, independientemente del número de valoraciones de su cuenta de desarrollador.

Por eso, se recomienda que los partners de la aplicación recluten un mínimo de tres valoraciones.

¿Cómo calcula la valoración general? ¿Qué sucede con las calificaciones de calidad?

Tu calificación de calidad se basa en datos de valoración agregados de las calificaciones y las valoraciones de los usuarios de tu aplicación. HubSpot no comparte actualmente cómo se calcula cada calificación de calidad.