รับและจัดการการให้คะแนนและรีวิวแอปใน HubSpot App Marketplace
อัปเดตล่าสุด: มีนาคม 31, 2025
สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:
| บัญชีพาร์ทเนอร์ |
HubSpot จะส่งคำขอโดยอัตโนมัติเพื่อตรวจสอบแอปที่ซื้อใน HubSpot App Marketplace 30 วันหลังจากการติดตั้ง คำขอจะถูกส่งไปยังผู้ใช้ที่ติดตั้งแอป
การให้คะแนนและรีวิวเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ลูกค้าดูรีวิวเพื่อทำความเข้าใจว่าโซลูชันใดที่จะตรงกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของพวกเขา รีวิวดีๆสามารถสร้างความไว้วางใจในตัวคุณในฐานะพาร์ทเนอร์แอพและระบบนิเวศโดยรวม
รีวิวเชิงลบช่วยให้ผู้ใช้สามารถสื่อสารความคาดหวังของตนเองได้ นอกจากนี้ยังเพิ่มความไว้วางใจ รีวิวเชิงลบกำหนดมาตรฐานและให้โอกาสพาร์ทเนอร์แอปได้แสดงให้เห็นว่าพวกเขาได้รับข้อเสนอแนะและสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร
หมายเหตุ: รีวิวใน App Marketplace จะเป็นไปตามแนวทางการรีวิวของ HubSpot ขอแนะนำให้พาร์ทเนอร์แอปทำความคุ้นเคยกับหลักเกณฑ์เหล่านี้ก่อนที่จะรับรีวิวจากผู้ใช้
การรับรีวิวแอปใน App Marketplace
ลูกค้าของฉันจะเขียนรีวิวได้ที่ไหน?
- เข้าสู่ระบบบัญชีนักพัฒนาของคุณและไปที่ App Marketplace > ที่พัก
- ทางด้านขวาของแอพให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มเติมแล้วเลือกดูรายละเอียดที่พัก
- ไปที่แท็บการให้คะแนนและรีวิว
- คลิกคัดลอกลิงค์รีวิว
ใครเขียนรีวิวได้บ้าง?
ลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชี HubSpot ที่ติดตั้งแอปของคุณจะสามารถเขียนรีวิวได้ ผู้ใช้แต่ละคนสามารถรีวิวแอปของคุณได้เพียงครั้งเดียวและแต่ละบัญชีสามารถรีวิวแอปของคุณได้สูงสุดสามครั้ง แอปต้องมีรีวิวอย่างน้อย 10 รีวิวเพื่อดูข้อมูลรวมในหน้ารายละเอียดแอปใน HubSpot App Marketplace
ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าได้รับรีวิวใหม่?
คุณสามารถกำหนดการตั้งค่าของคุณเพื่อรับการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับรีวิวใหม่ๆได้ ในส่วนการให้คะแนนและรีวิวในบัญชีนักพัฒนาของคุณให้คลิกแก้ไขการแจ้งเตือน
ผู้ใช้รีวิวมีลักษณะอย่างไร?
มีสามส่วนที่ผู้ใช้ต้องทำเมื่อกรอกรีวิว
- คะแนนโดยรวมและคะแนนเฉพาะฟีเจอร์
- การตอบกลับแบบเปิดข้อความ
- ข้อมูลบริษัท
ผู้ใช้แก้ไขรีวิวได้ไหม?
ใช่ทั้งรีวิวและการตอบกลับสามารถแก้ไขได้โดยผู้ที่เขียนรีวิวหลังจากส่งรีวิวแล้ว รีวิวที่แก้ไขจะผ่านขั้นตอนการรีวิวอีกครั้ง
ฉันจะดูลูกค้าที่ส่งรีวิวแล้วได้ที่ไหน?
เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า HubSpot จะไม่เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่ส่งรีวิว
ทำไมคะแนนคุณภาพของฉันจึงไม่แสดง?
เมื่อผู้ใช้ไม่ส่งคะแนนสำหรับการสนับสนุนและเอกสาร (ไม่บังคับ) คะแนนจะไม่ปรากฏในรีวิว หากผู้ใช้ส่งคะแนนเป็น 0 การให้คะแนนคุณภาพจะปรากฏขึ้นแต่ไม่มีการเติมข้อมูล
การจัดการรีวิว App Marketplace ของคุณ
ฉันจะดูรีวิวแอพได้ที่ไหน?
คุณสามารถดูรีวิวของคุณในบัญชีนักพัฒนาของคุณหรือในหน้ารายละเอียดแอปใน App Marketplace
- ในบัญชีนักพัฒนาของคุณไปที่ App Marketplace > ที่พัก
- ถัดจากแอพให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มเติมแล้วเลือกดูรายละเอียดที่พัก
- ไปที่แท็บการให้คะแนนและรีวิว
การตอบกลับทำงานอย่างไร?
เมื่อลูกค้าเขียนรีวิวคุณและทุกคนในทีมที่ได้รับการแจ้งเตือนจะได้รับอีเมลแจ้งว่ามีรีวิวใหม่ คุณจะต้องเข้าสู่ระบบบัญชีนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของคุณและตอบกลับรีวิว เมื่อคุณตอบกลับผู้ใช้ที่เขียนรีวิวจะได้รับอีเมลพร้อมคำตอบของคุณ คุณจะสามารถตอบกลับได้เพียงครั้งเดียวและลูกค้าจะไม่สามารถตอบกลับการตอบกลับของคุณได้
ฉันจะลบรีวิวหรือขอให้ HubSpot ลบรีวิวได้อย่างไร?
เฉพาะทีม HubSpot เท่านั้นที่สามารถลบรีวิวได้ หากรีวิวไม่เหมาะสมหรือละเมิดหลักเกณฑ์ของ HubSpot ให้คลิกรายงานที่ด้านล่างของรีวิว เมื่อมีการรายงานรีวิวหรือการตอบกลับทีม HubSpot จะตรวจสอบรีวิวภายใน 10 วันทำการ
หมายเหตุ: เราจะลบรีวิวที่ไม่เหมาะสมใช้ภาษาหยาบคายหรือละเมิดแนวทางการรีวิวของเราเท่านั้น
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีการรายงานรีวิวหรือการตอบกลับ?
ผู้มุ่งหวังลูกค้าหรือพาร์ทเนอร์แอปสามารถรายงานรีวิวหรือตอบกลับได้ใน HubSpot App Marketplace เมื่อมีการรายงานรีวิวหรือการตอบกลับผู้ใช้ที่รายงานจะถูกขอให้ระบุเหตุผลและแบ่งปันความคิดเห็นเพิ่มเติม รีวิวหรือการตอบกลับจะไม่ถูกลบออกจนกว่าสมาชิกของทีม HubSpot จะรีวิวและตัดสินใจว่าจะลบออกตามแนวทางการรีวิวของเราหรือไม่ ขั้นตอนนี้จะใช้เวลาสูงสุด 10 วันทำการ
เมื่อรีวิวถูกลบออก HubSpot จะแจ้งให้ผู้ใช้ที่รายงานรีวิวผู้ใช้ที่เขียนรีวิวและพาร์ทเนอร์แอพทราบ จำนวนรีวิวจะลดลงและรีวิวนี้จะไม่รวมอยู่ในคะแนนดาวหรือคะแนนคุณภาพอีกต่อไป ผู้ใช้รายนี้จะเขียนรีวิวใหม่ได้ เมื่อลบการตอบกลับเราจะแจ้งให้ผู้ใช้ที่รายงานและพาร์ทเนอร์แอพที่เขียนการตอบกลับทราบ พาร์ทเนอร์แอพจะตอบกลับใหม่ได้
ทำไมคะแนนดาวรวมและคะแนนคุณภาพหายไปจากหน้ารายละเอียดแอพของฉันในตลาดแอพ?
แอปพลิเคชันต้องมีรีวิวอย่างน้อย 10 รีวิวเพื่อให้เห็นคะแนนดาวและคะแนนคุณภาพโดยรวม พาร์ทเนอร์แอปสามารถดูคะแนนดาวและคุณภาพรวมและรีวิวโดยไม่คำนึงถึงจำนวนรีวิวจากบัญชีนักพัฒนาของพวกเขา
นี่คือเหตุผลที่ขอแนะนำให้พาร์ทเนอร์แอปสรรหารีวิวอย่างน้อย 10 รีวิว
คุณคำนวณรีวิวโดยรวมอย่างไร? แล้วคะแนนคุณภาพล่ะ?
คะแนนคุณภาพของคุณจะขึ้นอยู่กับข้อมูลรีวิวโดยรวมจากคะแนนและรีวิวของผู้ใช้แอป HubSpot ไม่ได้แชร์วิธีคำนวณคะแนนคุณภาพแต่ละรายการในขณะนี้