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在HubSpot應用市場中接收和管理應用程式的評分和評價

上次更新時間: 一月 20, 2023

套用至:

合作夥伴帳戶

HubSpot會在安裝30天後自動發送申請,要求審核在HubSpot應用市場上購買的應用程式。 系統會將申請傳送給安裝應用程式的用戶。

評分和評價是顧客決定購買的重要因素。 客戶查看評價,以了解哪種解決方案適合他們的特定業務需求。 良好的評價可以建立你作為應用程式合作夥伴和整個生態系統的信任。 

負面評價允許用戶傳達他們的期望。 這也增加了信任。負面評價設定標準,並讓App合作夥伴有機會顯示他們如何收到意見並與顧客溝通。 

請注意: App Marketplace上的評價將受HubSpot的評價準則約束。 建議應用程式合作夥伴在招募用戶評價之前,先熟悉這些準則。 

在App Marketplace接收應用程式評價

我的顧客可以在哪裡留下評價?

  • 登入您的開發人員帳戶,然後前往App Marketplace >房源
  • 在應用程式右側,點擊「更多」下拉選單,然後選擇「查看旅居詳情」
  • 前往「評分與評價」標籤。
  • 點擊「複製評價連結」。
在CTA或電子郵件活動中使用複製的連結,並要求顧客留下評價。

誰可以撰寫評價?

安裝應用程式後登入HubSpot帳戶的客戶可以撰寫評價。 每個用戶只能審核你的應用程式一次,而每個帳戶最多只能審核三次。 應用程式必須至少有10則評價,才能在HubSpot應用程式市場的應用程式詳細資料頁面上查看總數據。

我怎麼知道何時會收到新的評價?

你可以設定你的設定,以接收有關新評價的電子郵件通知。 在開發人員帳戶的「評分與評價」部分,按一下編輯通知

對用戶來說,評價是什麼樣子?

用戶填寫評價時,有三個部分需要完成。 

  1. 整體評分和特定功能評分

    marketplace-app-reviews3
  2. 開放
  3. 式文本響應

    marketplace-app-review-2
  4. 公司信息

    marketplace-app-review-company-info

    用戶可以編輯評價嗎?

評價和回覆提交後都會被鎖定。 

在哪裡可以看到已提交評價的顧客?

為保護顧客的私隱, HubSpot不會分享有關提交評價的顧客的資訊。

為什麼我的品質評分不會顯示?

當用戶沒有提交支持和文件(可選)的分數時,它將不會顯示在評價中。 如果用戶提交分數為0 ,則品質評分將可見,但不會填充。 

管理您的App Marketplace評價

在哪裡可以找到我的應用程式評價?

你可以在開發人員帳戶或應用程式市場的應用程式詳細資料頁面上查看評價。

  • 在開發人員帳戶中,瀏覽App Marketplace > Listings
  • 點擊應用程式旁邊的下拉選單,然後選擇查看旅居詳情。   
  • 前往「評分與評價」標籤。

回復如何運作?

當客戶撰寫評價時,你和團隊中任何收到通知的人都會收到一封電子郵件,說明有新的評價。 你需要登入你的開發人員帳戶並回覆評價。 當你回覆時,撰寫評價的用戶會收到一封附有你回覆的電子郵件。 你只能回覆一次,顧客也無法回覆你的回覆。

我的回覆中有一個錯誤,我想修復它。 我該怎麼做?

App Marketplace目前不支持編輯評價或回覆。 

如何刪除評價或要求HubSpot刪除評價?

只有HubSpot團隊才能刪除評價。 如果評價令人反感或違反HubSpot的指引,請點擊評價底部的「報告」。 評價或回覆報告後, HubSpot團隊會在10個工作日內評價。

請注意:我們只會刪除冒犯性評價、使用冒犯性語言或違反我們的評價準則的評價

收到評價或回覆時會怎樣?

任何潛在客戶、顧客或應用程式合作夥伴都可以在HubSpot應用程式市場中報告評價或回覆。 當檢舉或回覆時,系統會要求檢舉或回覆的用戶提供理由並分享其他評論。 在HubSpot團隊成員審核並根據我們的審核準決定是否刪除之前,我們不會刪除評價或回覆。 此流程最多需要10個工作日。 

刪除評價後, HubSpot會通知舉報該評價的用戶、撰寫評價的用戶以及應用程式合作夥伴。 評價數量將下降,此評價將不再包含在星級或品質評分中。 此用戶將可以撰寫新的評價。 刪除回覆後,我們會通知舉報此回覆的用戶和撰寫回覆的App合作夥伴。 App合作夥伴將可以撰寫新的回覆。 

為什麼我的App市場中的App詳細資訊頁面中缺少星級評分和品質評分?

若要顯示星級評分和品質評分,應用程式必須有10則或以上的評價。 不論開發人員帳戶的評價數量如何,應用程式合作夥伴都可以查看星級評分、品質評分和評價。

因此,我們建議應用程式合作夥伴至少招募10則評價。

如何計算整體評價? 品質評分怎麼樣?

你的品質評分是根據你應用程式用戶的評分和評價的總評價數據得出的。 HubSpot目前不會分享每項品質評分的計算方式。

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