HubSpotアプリマーケットプレイスでのアプリの評価およびレビューの受信および管理

HubSpotは、インストールの30日後にHubSpotアプリマーケットプレイスで購入したアプリをレビューするリクエストを自動的に送信します。アプリをインストールしたユーザーにリクエストが送信されます。

評価とレビューは、顧客の購入意志を決定する重要な要因です。顧客は、特定のビジネスニーズを満たすソリューションがどれであるかを判断するためにレビューを重視します。ポジティブなレビューを受けた場合、アプリパートナーとしてもエコシステム全体としても信頼されます。 

また、ユーザーはネガティブなレビューで自分の期待値を伝えます。これも信頼を高める手段になります。ネガティブなレビューは基準を設定するものであり、アプリパートナーがフィードバックをどのように受け止めて顧客とコミュニケーションを取るかを示すチャンスとなるからです。 

注：アプリマーケットプレイスでのレビューには、HubSpotのレビューガイドラインが適用されます。アプリパートナーはユーザーにレビューを求める前に、これらのガイドラインを十分に理解するようにしてください。 

アプリマーケットプレイスでアプリのレビューを受ける

顧客はどこにレビューを残せるのですか？

• 開発者アカウントにログイン し、[ アプリマーケットプレイス > 掲載情報]に移動します。
• アプリの右側にある［さらに表示］ドロップダウンメニューをクリックし、［リストの詳細を表示］を選択します。
• ［評価とレビュー］タブに移動します。
• ［レビューリンクをコピー］をクリックします。

誰がレビューを残せるのですか？

アプリがインストールされているHubSpotアカウントにログインしている顧客は、レビューを残すことができます。各ユーザーはアプリを1回だけレビューできます。各アカウントはアプリを最大3回レビューできます。HubSpotアプリマーケットプレイスのアプリの詳細ページに集計データが表示されるには、アプリのレビューが10件以上必要です。

レビューを受け取ったかどうかはどのようにしてわかるのですか？

新着レビューのEメール通知を受けられるように設定を構成できます。開発者アカウントの［評価とレビュー］セクションで、［通知を編集］をクリックします。

ユーザーにはレビューがどのように表示されるのですか？

ユーザーはレビューを残す際に、3つのセクションに入力します。 

1. 全体の評価と機能固有の評価
   
   
   
2. 自由記述式の回答
   
   
   
3. 会社情報
   
   
   

ユーザーはレビューを編集できますか？

はい - レビューと返信はどちらも、送信後にそれらを残した人が編集できます。編集済みのレビューでは、レビュープロセスが再度実行されます。 

すでにレビューを送信した顧客はどこで確認できますか？

顧客のプライバシーを保護するため、HubSpotにおいて、レビュー申請した顧客に関する情報は共有されません。

品質評価が表示されないのはなぜですか？

ユーザーがサポートとドキュメンテーション（オプション）のスコアを提出しない場合、レビューには表示されません。ユーザーがスコア0を提出した場合、品質評価は表示されますが、入力されません。 

アプリマーケットプレイスでのレビューを管理する

アプリのレビューはどこで確認できますか?

開発者アカウント、またはアプリマーケットプレイスの［アプリ詳細］ページでレビューを確認できます。

• 開発者アカウントで、アプリマーケットプレイス > Listingsに移動します。
• アプリの横で、「その他」ドロップダウンメニューをクリックし、 「掲載情報の詳細を表示」を選択します。 
• Ratings & Reviewsタブに移動します。

返信の仕組みは？

顧客がレビューを残すと、お客さまおよび通知を受信することになっているチームのメンバーに新着レビューがあることを伝えるEメールが送信されます。開発者アカウントにログインして、レビューに返信する必要があります。返信すると、そのレビューを残したユーザーに返信内容が記載されたEメールが送信されます。返信できるのは1回のみです。その返信に対して顧客が返信することはできません。

レビューを削除するか、HubSpotにレビューの削除をリクエストするにはどうすればよいですか？

レビューを削除できるのは、HubSpotチームのみです。レビューが不快な内容である場合、またはHubSpotのガイドラインに違反している場合、レビューの下部にある［レポート］をクリックしてください。レビューまたは返信が報告されると、10営業日以内にHubSpotチームによってレビューされます。

注：HubSpotがレビューを削除するのは、不快な内容の場合、好ましくない言葉が使われている場合、レビューガイドラインに違反している場合のみです。

レビューまたは返信がレポートされるとどうなりますか？

見込み客、顧客、またはアプリパートナーはHubSpotアプリマーケットプレイスでレビューや返信をレポートできます。レビューまたは返信がレポートされると、それをレポートしたユーザーは理由を説明し、追加のコメントを共有するよう求められます。HubSpotチームのメンバーが確認し、レビューガイドラインに基づいて削除を決定するまでは、レビューまたは返信は削除されません。このプロセスには最大10営業日かかります。 

レビューが削除されると、レポートしたユーザー、レビューを書いた本人、およびアプリパートナーに対して、HubSpotから、削除通知が送られます。削除されたレビューがレビュー数から引かれ、星の評価や品質評価に含まれなくなります。このユーザーは新しいレビューを残すことができます。返信が削除されると、レポートしたユーザーと返信を書いたアプリパートナーに返信の削除が通知されます。アプリパートナーは新しい返信を残すことができます。 

アプリマーケットプレイスのアプリの詳細ページに星評価と品質評価の合計が表示されないのはなぜですか?

アプリを表示するには、星評価と品質評価を集計して 10 件以上のレビューが必要です。アプリパートナーは開発アカウントから、レビュー数とは関係なく、集計された星の評価と品質評価およびレビューを表示できます。

そのため、アプリパートナーには10件以上のレビューを募集することが推奨されます。

総合評価はどのように算出するのですか？品質評価についてはどうですか？

品質評価は、アプリユーザーの評価とレビューから集計されたレビューデータに基づきます。現在のところHubSpotにおいて、各品質評価の計算方法の共有はされていません。