Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Marketplace

Ta emot och hantera betyg och recensioner av appar på App Marketplace.

Senast uppdaterad: november 2, 2021

Gäller för:

Partnerkonto

Betyg och recensioner är en viktig faktor i kundens köpbeslut. Kunderna tittar på recensioner för att förstå vilken lösning som passar deras specifika affärsbehov. Bra recensioner kan skapa förtroende för dig som apppartner och för ekosystemet som helhet.

Negativa recensioner gör det möjligt för användare att kommunicera sina förväntningar. Detta ökar också förtroendet. Negativa recensioner sätter standarder och ger app-partners en chans att visa hur de tar emot feedback och kommunicerar med kunderna.

HubSpot skickar automatiskt en begäran om att granska appen. Begäran skickas till den användare som installerade appen 30 dagar efter installationen.

Observera att recensioner på App Marketplace kommer att omfattas av HubSpot:s riktlinjer för recensioner

. Det rekommenderas att apppartners bekantar sig med dessa riktlinjer innan de rekryterar recensioner från användare.

Ta emot apprecensioner på App Marketplace

Var kan mina kunder lämna en recension?

  • Logga in på ditt utvecklarkonto och navigera till App Marketplace > Listningar.
  • Till höger om din app klickar du på rullgardinsmenyn Mer och väljer Visa listningsinformation.
  • Navigera till fliken Betyg och recensioner.
  • Klicka på Kopiera länk för recension.
Använd den kopierade länken i CTA:er eller e-postkampanjer och be kunderna lämna recensioner.

Vem kan lämna en recension?

Kunder som är inloggade på ett HubSpot-konto med din app installerad kan lämna en recension. Varje användare kan bara recensera din app en gång och varje konto kan recensera din app högst tre gånger. En app måste ha minst tre recensioner för att kunna se aggregerade data på sidan med appdetaljer på HubSpot App Marketplace.

Hur vet jag när jag får nya recensioner?

Du kan konfigurera dina inställningar för att få e-postmeddelanden om nya recensioner. I avsnittet Betyg och recensioner i ditt utvecklarkonto klickar du på Redigera meddelanden.

Hur ser recensioner ut för användare?

Det finns tre avsnitt som användarna ska fylla i när de fyller i en recension.

  1. Allmänna och funktionsspecifika bedömningar

    marketplace-app-reviews3
  2. Svar i öppen text

    marketplace-app-review-2
  3. Information om företaget

    marketplace-app-review-company-info

Kan användare redigera sina recensioner?

Både recensioner och svar är låsta när de har skickats in.

Var kan jag se vilka kunder som redan har lämnat in en recension?

För att skydda kundernas integritet delar HubSpot inte med sig av information om de kunder som lämnar in recensioner.

Varför visas inte mitt kvalitetsbetyg?

När en användare inte skickar in ett betyg för support och dokumentation (valfritt) visas det inte i recensionen. Om användaren skickar in ett betyg på 0 kommer kvalitetsbetyget att vara synligt men inte fyllas i.

Hantera dina recensioner på App Marketplace

Var hittar jag mina apprecensioner?

Du kan visa dina recensioner i ditt utvecklarkonto eller på sidan med appdetaljer på App Marketplace.

  • I ditt utvecklarkonto navigerar du till App Marketplace > Listningar.
  • Bredvid din app klickar du på rullgardinsmenynMer och väljerVisa listningsuppgifter.
  • Navigera till fliken Betyg och recensioner.

Hur fungerar svar?

När en kund lämnar en recension får du och alla i ditt team som får meddelanden ett e-postmeddelande om att det finns en ny recension. Du måste logga in på ditt utvecklarkonto och svara på recensionen. När du har svarat får användaren som lämnade recensionen ett e-postmeddelande med ditt svar. Du kan bara svara en gång och kunderna kan inte svara på ditt svar.

Det fanns ett stavfel i mitt svar och jag vill rätta till det. Hur gör jag det?

App Marketplace stöder inte redigering av recensioner eller svar för närvarande.

Hur kan jag ta bort en recension eller be HubSpot ta bort en recension?

Endast HubSpot-teamet kan ta bort en recension. Om en recension är stötande eller på annat sätt bryter mot HubSpot-riktlinjerna klickar du på Rapportera längst ner i en recension. När en recension eller ett svar har rapporterats kommer den att granskas av HubSpot-teamet.

Observera: Vi tar endast bort en recension som är stötande, använder svordomar eller bryter mot våra riktlinjer för recensioner.

Vad händer när en recension eller ett svar rapporteras?

Alla potentiella kunder, kunder eller apppartners kan rapportera en recension eller ett svar på HubSpot App Marketplace. När en recension eller ett svar rapporteras ombeds användaren som rapporterar den att ange en anledning och dela med sig av ytterligare kommentarer. Recensionen eller svaret tas inte bort förrän en medlem av HubSpot-teamet granskar det och beslutar om det ska tas bort eller inte baserat på våra riktlinjer för recensioner.

När en recension tas bort meddelar HubSpot den användare som rapporterade den, den användare som skrev recensionen och app-partnern. Antalet recensioner kommer att minska och den här recensionen kommer inte längre att ingå i stjärn- eller kvalitetsbetyg. Användaren kommer att kunna lämna en ny recension. När ett svar tas bort meddelar vi den användare som rapporterade det och den apppartner som skrev svaret. App-partnern kommer att kunna lämna ett nytt svar.

Varför saknas de samlade stjärnbetygen och kvalitetsbetygen på min appdetaljeringssida på App Marketplace?

Appar måste ha tre eller fler recensioner för att de samlade stjärnbetygen och kvalitetsbetygen ska vara synliga. App-partners kan visa aggregerade stjärn- och kvalitetsbetyg och recensioner oavsett antal recensioner från sitt utvecklarkonto.

Därför rekommenderas det att apppartners rekryterar minst tre recensioner.

Hur beräknas den sammanlagda recensionen? Hur är det med kvalitetsbedömningarna?

Ditt kvalitetsbetyg baseras på aggregerade granskningsdata från dina appanvändares betyg och recensioner. HubSpot delar för närvarande inte med sig av hur varje kvalitetsbetyg beräknas.