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Marketplace

Receber e gerenciar classificações e avaliações de aplicativos no Aplicativo Marketplace

Ultima atualização: Maio 20, 2020

Disponível para

Partner Account

Classificações e avaliações são um fator importante na decisão de compra de um cliente. Os clientes analisam as avaliações, entre outros fatores, para entender qual solução atenderá às suas necessidades comerciais específicas. As avaliações criam confiança. Boas avaliações podem criar confiança em você como parceiro de aplicativo e no ecossistema como um todo. 

Avaliações negativas permitem que os usuários comuniquem suas expectativas. Isso também ajuda a aumentar a confiança. As avaliações negativas estabelecem padrões e oferecem aos parceiros de aplicativos a chance de mostrar como recebem feedback e se comunicar com os clientes. 

Observação: as avaliações do aplicativo Marketplace estarão sujeitas às Diretrizes de avaliação da HubSpot. Recomenda-se que os parceiros do aplicativo se familiarizem com essas diretrizes antes de solicitar as avaliações dos usuários. 

Recebimento de avaliações do aplicativo no Marketplace

Onde meus clientes podem deixar uma avaliação?

  • Faça login na conta de desenvolvedor e navegue até Aplicatibo Marketplace > Listagens.
  • À direita do seu aplicativo, clique em Mais e selecione Visualizar detalhes da listagem no menu suspenso.
  • Navegue até a guia Classificações e avaliações e clique em Copiar link de avaliação. Use o link copiado em CTAs ou campanhas de e-mail e peça aos clientes que deixem avaliações.

Quem pode deixar uma avaliação.

Os clientes que estão conectados a uma conta da HubSpot com seu aplicativo instalado poderão deixar uma avaliação. Cada usuário pode avaliar o aplicativo apenas uma vez e cada conta pode avaliá-lo até no máximo três vezes. Um aplicativo deve ter no mínimo três avaliações para ver dados agregados na página de detalhes do aplicativo no Aplicativo Marketplace da HubSpot.

Como saberei quando receber novas avaliações?

Você pode definir suas configurações para receber notificações por e-mail sobre novos comentários. Na seção Classificações e avaliações da sua conta de desenvolvedor, clique em Editar notificações .

Como as avaliações aparecerão para os usuários?

Existem três seções para os usuários preencherem ao preencher uma avaliação. 

  1. Classificações gerais e específicas ao recurso

    marketplace-app-reviews3
  2. Respostas de texto livre

    marketplace-app-review-2
  3. Informações da empresa

    marketplace-app-review-company-info

Os usuários podem editar as próprias avaliações?

Comentários e respostas são bloqueados quando enviados. 

Onde posso ver os clientes que já enviaram uma avaliação?

Para proteger a privacidade do cliente, não compartilharemos essas informações.

Por que minha classificação de qualidade não está sendo exibida?

Quando um usuário não envia uma pontuação para suporte e documentação (opcional), ele não será exibido na avaliação. Se o usuário enviar uma pontuação 0, a classificação de qualidade será visível, mas não preenchida. 

 

Gerenciamento das suas avaliações do aplicativo Marketplace

Onde posso encontrar minhas avaliações do aplicativo?

Você pode visualizar suas avaliações na sua conta de desenvolvedor ou na página Detalhes do aplicativo no aplicativo Marketplace.

  • Na sua conta de desenvolvedor, navegue até Aplicativo Marketplace > Listagens.
  • Clique em Mais à direita do seu aplicativo e selecione Visualizar detalhes da listagem no menu suspenso. 
  • Navegue até a guia Classificações e avaliações.

Como funcionam as respostas?

Quando um cliente deixa uma avaliação, você (e qualquer pessoa da sua equipe que recebe notificações) receberá um e-mail informando que há uma nova avaliação. Você precisará fazer login na sua conta de desenvolvedor e responder à avaliação. Quando você responder, o usuário que deixou a avaliação receberá um e-mail exibindo sua resposta. Você poderá responder apenas uma vez e os clientes não poderão responder à sua resposta.

Houve um erro de digitação na minha resposta e quero corrigi-lo. Como faço isso?

No momento, não oferecemos suporte à edição de avaliações ou respostas. 

Como posso excluir uma revisão ou solicitar ao HubSpot para remover uma avaliação?

Somente a equipe da HubSpot pode remover uma avaliação. Se uma avaliação for ofensiva ou violar nossas diretrizes, clique em Relatório na parte inferior da avaliação. Depois que uma revisão ou resposta for relatada, ela será revisada pela equipe do HubSpot. 

Observação: removeremos apenas uma crítica ofensiva, que use linguagem profana ou viole nossas diretrizes de avaliação.

O que acontece quando uma avaliação ou resposta é relatada?

Qualquer candidato, cliente ou parceiro de aplicativo pode relatar uma avaliação ou resposta no Aplicativo Marketplace da HubSpot. Quando uma avaliação ou resposta é relatada, o usuário que a relata será solicitado a fornecer um motivo e terá a oportunidade de compartilhar comentários adicionais. A avaliação ou resposta não será removida até que um membro da equipe da HubSpot a revise e decida se deseja removê-lo ou não com base em nossas diretrizes de revisão

Quando uma avaliação é removida, notificaremos o usuário que a relatou, o usuário que a escreveu e o parceiro do aplicativo. A contagem de avaliações diminuirá e esse comentário não será mais incluído nas classificações de estrelas ou de qualidade. O usuário poderá deixar uma nova avaliação. Quando uma resposta é removida, notificaremos o usuário que a relatou, o usuário que a escreveu e o parceiro do aplicativo. O parceiro do aplicativo poderá deixar uma nova resposta. 

Por que as classificações por estrelas agregadas e as classificações de qualidade estão ausentes na página de detalhes do meu aplicativo no Aplicativo Marketplace?

Os aplicativos devem ter três ou mais aplicações para que as classificações por estrelas agregadas e as avaliações de qualidade (como facilidade de uso, recursos e funcionalidade) sejam visíveis. Os parceiros de aplicativos podem visualizar classificações e avaliações agregadas de estrelas e de qualidade, independentemente do número de comentários da conta de desenvolvedor.

É por isso que é recomendável que os parceiros de aplicativos solicitem no mínimo três avaliações.

Como você calcula a avaliação total? E as classificações de qualidade?

Sua classificação de qualidade é baseada em dados de análise agregados das classificações e críticas dos usuários do aplicativo No momento, não estamos compartilhando como calculamos cada classificação de qualidade. 

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