Ultima atualização: Janeiro 19, 2023
A HubSpot enviará automaticamente um pedido de revisão do aplicativo adquirido no HubSpot App Marketplace 30 dias após a instalação. O pedido será enviado para o usuário que instalou o aplicativo.
Avaliações e classificações são um fator importante na decisão de compra de um cliente. Os clientes analisam as avaliações para entender qual solução atenderá às suas necessidades comerciais específicas. Boas avaliações podem criar confiança em você como parceiro de aplicativo e no ecossistema como um todo.
Avaliações negativas permitem que os usuários comuniquem suas expectativas. Isso também ajuda a aumentar a confiança. As avaliações negativas estabelecem padrões e oferecem aos parceiros de aplicativos a chance de mostrar como recebem feedback e se comunicar com os clientes.
Observação: as avaliações do aplicativo Marketplace estarão sujeitas às Diretrizes de avaliação da HubSpot. Recomenda-se que os parceiros do aplicativo se familiarizem com essas diretrizes antes de solicitar as avaliações dos usuários.
Recebimento de avaliações do aplicativo no Marketplace de aplicativos
Onde meus clientes podem deixar uma avaliação?
- Faça login na conta de desenvolvedor e acesse Marketplace de aplicativos > Listagens.
- À direita do seu aplicativo, clique no menu suspenso Mais e selecione Visualizar detalhes da listagem .
- Navegue até a guia Classificações e avaliações.
- Clique em Copiar link de avaliação.
Quem pode deixar uma avaliação?
Os clientes que estão conectados a uma conta da HubSpot com seu aplicativo instalado poderão deixar uma avaliação. Cada usuário pode avaliar o aplicativo apenas uma vez e cada conta pode avaliá-lo até no máximo três vezes. Um aplicativo deve ter no mínimo três avaliações para ver dados agregados na página de detalhes do aplicativo no Aplicativo Marketplace da HubSpot.
Como saberei quando receber novas avaliações?
Você pode definir suas configurações para receber notificações por e-mail sobre novas avaliações. Na seção Classificações e avaliações da sua conta de desenvolvedor, clique em Editar notificações .
Como as avaliações aparecerão para os usuários?
Existem três seções para os usuários preencherem ao completarem uma avaliação.
- Classificações gerais e específicas ao recurso
- Respostas de texto livre
- Informações da empresa
Os usuários podem editar as próprias avaliações?
Avaliações e respostas são bloqueadas quando enviadas.
Onde posso ver os clientes que já enviaram uma avaliação?
Para proteger a privacidade dos clientes, a HubSpot não compartilha informações sobre os clientes que enviaram avaliações.
Por que a minha classificação de qualidade não está sendo exibida?
Quando um usuário não envia uma pontuação para suporte e documentação (opcional), ele não será exibido na avaliação. Se o usuário enviar uma pontuação 0, a classificação de qualidade será visível, mas não preenchida.
Gerenciamento das suas avaliações do aplicativo Marketplace
Onde posso encontrar minhas avaliações do aplicativo?
Você pode visualizar suas avaliações na sua conta de desenvolvedor ou na página Detalhes do aplicativo no aplicativo Marketplace.
- Na sua conta de desenvolvedor, navegue até Aplicativo Marketplace > Listagens.
- Ao lado do seu aplicativo, clique no menu suspenso Mais e selecione Visualizar detalhes da listagem.
- Navegue até a guia Classificações e avaliações.
Como funcionam as respostas?
Quando um cliente deixar uma avaliação, você (e qualquer pessoa da sua equipe que receba notificações) receberá um e-mail informando que há uma nova avaliação. Você precisará fazer login na sua conta de desenvolvedor e responder à avaliação. Quando você responder, o usuário que deixou a avaliação receberá um e-mail com a sua resposta. Você poderá responder apenas uma vez e os clientes não poderão responder à sua resposta.
Houve um erro de digitação na minha resposta e quero corrigi-lo. Como faço isso?
No momento, o Marketplace de aplicativos não permite a edição de avaliações ou respostas.
Como posso excluir uma revisão ou solicitar à HubSpot para remover uma avaliação?
Somente a equipe da HubSpot pode remover uma avaliação. Se uma avaliação for ofensiva ou violar as diretrizes da HubSpot, clique em Reportar na parte inferior da avaliação. Uma vez relatada uma revisão ou uma resposta, ela será revista pela equipe HubSpot dentro de 10 dias úteis.
Observação: removeremos apenas uma crítica ofensiva, que use linguagem profana ou viole nossas diretrizes de avaliação.
O que acontece quando uma avaliação ou resposta é relatada?
Qualquer candidato, cliente ou parceiro de aplicativo pode relatar uma avaliação ou resposta no Aplicativo Marketplace da HubSpot. Quando uma avaliação ou resposta é reportada, o usuário que faz a denúncia será solicitado a fornecer um motivo, além de compartilhar comentários adicionais. A avaliação ou resposta não será removida até que um membro da equipe da HubSpot a revise e decida se deseja removê-lo ou não com base em nossas diretrizes de revisão. Este processo demorará até 10 dias úteis.
Se uma avaliação for removida, a HubSpot notificará o usuário que fez a denúncia, o usuário que escreveu a avaliação e o parceiro do aplicativo. A contagem de avaliações diminuirá e esse comentário não será mais incluído nas classificações de estrelas ou de qualidade. Este usuário poderá deixar uma nova avaliação. Quando uma resposta é removida, notificaremos o usuário que a relatou, o usuário que a escreveu e o parceiro do aplicativo. O parceiro do aplicativo poderá deixar uma nova resposta.
Por que as classificações por estrelas agregadas e as classificações de qualidade estão ausentes na página de detalhes do meu aplicativo no Aplicativo Marketplace?
Os aplicativos devem ter três ou mais avaliações para que as classificações por estrelas e as avaliações de qualidade agregadas sejam visíveis. Os parceiros de aplicativos podem visualizar classificações e avaliações agregadas de estrelas e de qualidade, independentemente do número de comentários da conta de desenvolvedor.
É por isso que é recomendável que os parceiros de aplicativos solicitem no mínimo três avaliações.
Como você calcula a avaliação total? E as classificações de qualidade?
Sua classificação de qualidade é baseada em dados de análise agregados das classificações e críticas dos usuários do aplicativo No momento, a HubSpot não compartilha como cada classificação de qualidade é calculada.
