Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Marketplace

Vastaanota ja hallinnoi App Marketplacen sovellusten luokituksia ja arvosteluja.

Päivitetty viimeksi: marraskuuta 2, 2021

Tämä koskee seuraavia:

Kumppanitili

Arviot ja arvostelut ovat tärkeä tekijä asiakkaan ostopäätöksessä. Asiakkaat katsovat arvosteluja ymmärtääkseen, mikä ratkaisu sopii heidän erityisiin liiketoimintatarpeisiinsa. Hyvät arviot voivat rakentaa luottamusta sinuun sovelluskumppanina ja koko ekosysteemiin.

Negatiivisten arvostelujen avulla käyttäjät voivat kertoa odotuksistaan. Tämä lisää myös luottamusta. Negatiiviset arvostelut asettavat standardeja ja antavat sovelluskumppaneille mahdollisuuden näyttää, miten ne ottavat palautetta vastaan ja kommunikoivat asiakkaiden kanssa.

HubSpot lähettää automaattisesti pyynnön arvostella sovellus. Pyyntö lähetetään sovelluksen asentaneelle käyttäjälle 30 päivän kuluttua asennuksesta.

Huomaa: App Marketplacen arvosteluihin sovelletaan HubSpotin arvosteluohjeita.

On suositeltavaa, että sovelluskumppanit tutustuvat näihin ohjeisiin ennen käyttäjien arvostelujen keräämistä.

Sovellusarvostelujen vastaanottaminen App Marketplace -palvelussa

Mihin asiakkaani voivat jättää arvostelun?

  • Kirjaudu sisään kehittäjätilillesi ja siirry kohtaan App Marketplace > Listings.
  • Napsauta sovelluksesi oikealla puolella olevaa Lisää-pudotusvalikkoa ja valitse Näytä listauksen tiedot.
  • Siirry Arvostelut ja arvostelut -välilehdelle.
  • Napsauta Kopioi arvostelulinkki.
Käytä kopioitua linkkiä CTA:ssa tai sähköpostikampanjoissa ja pyydä asiakkaita jättämään arvostelu.

Kuka voi jättää arvostelun?

Asiakkaat, jotka ovat kirjautuneet HubSpot-tilille, jolle sovelluksesi on asennettu, voivat jättää arvostelun. Kukin käyttäjä voi arvostella sovelluksesi vain kerran, ja jokainen tili voi arvostella sovelluksesi enintään kolme kertaa. Sovelluksella on oltava vähintään kolme arvostelua, jotta se näkee yhteenlasketut tiedot HubSpot App Marketplacen sovelluksen tiedot -sivulla.

Mistä tiedän, kun saan uusia arvosteluja?

Voit määrittää asetukset niin, että saat sähköposti-ilmoituksia uusista arvosteluista. Valitse kehittäjätilisi Ratings & Reviews -osiossa Muokkaa ilmoituksia.

Miltä arvostelut näyttävät käyttäjille?

Käyttäjien on täytettävä kolme osiota, kun he täyttävät arvostelun.

  1. Yleiset ja ominaisuuskohtaiset arviot

    marketplace-app-reviews3
  2. Avoimen tekstin vastaukset

    marketplace-app-review-2
  3. Yrityksen tiedot

    marketplace-app-review-company-info

Voivatko käyttäjät muokata arvostelujaan?

Arvostelut ja vastaukset lukitaan molemmat, kun ne on lähetetty.

Mistä näen asiakkaat, jotka ovat jo lähettäneet arvostelun?

Asiakkaiden yksityisyyden suojaamiseksi HubSpot ei jaa tietoja arvosteluja lähettäneistä asiakkaista.

Miksi laatuluokitukseni ei näy?

Kun käyttäjä ei lähetä arvosanaa tuesta ja dokumentaatiosta (valinnainen), se ei näy arvostelussa. Jos käyttäjä antaa pistemäärän 0, laatuluokitus näkyy, mutta sitä ei täytetä.

App Marketplacen arvostelujen hallinta

Mistä löydän sovellusarvosteluni?

Voit tarkastella arvostelujasi kehittäjätililläsi tai App Marketplacen Sovelluksen tiedot -sivulla.

  • Siirry kehittäjätililläsi kohtaan App Marketplace > Listings.
  • Napsauta sovelluksesi vieressä olevaaLisää-pudotusvalikkoa ja valitseNäytä listauksen tiedot.
  • Siirry Arvostelut ja arvostelut-välilehdelle.

Miten vastaukset toimivat?

Kun asiakas jättää arvostelun, sinä ja kaikki tiimisi jäsenet, jotka saavat ilmoituksia, saavat sähköpostiviestin, jossa kerrotaan uudesta arvostelusta. Sinun on kirjauduttava kehittäjätilillesi ja vastattava arvosteluun. Kun olet vastannut, arvostelun jättänyt käyttäjä saa sähköpostiviestin, jossa on vastauksesi. Voit vastata vain kerran, eivätkä asiakkaat voi vastata vastaukseesi.

Vastauksessani oli kirjoitusvirhe, ja haluan korjata sen. Miten teen sen?

App Marketplace ei tällä hetkellä tue arvostelujen tai vastausten muokkaamista.

Miten voin poistaa arvostelun tai pyytää HubSpotia poistamaan arvostelun?

Vain HubSpot-tiimi voi poistaa arvostelun. Jos arvostelu on loukkaava tai muutoin HubSpotin ohjeiden vastainen, napsauta arvostelun alareunassa olevaa Ilmoita. Kun arvostelusta tai vastauksesta on raportoitu, HubSpot-tiimi tarkastaa sen.

Huomaa: poistamme vain arvostelun, joka on loukkaava, jossa käytetään rivouksia tai joka rikkoo arvosteluohjeitamme.

Mitä tapahtuu, kun arvostelusta tai vastauksesta ilmoitetaan?

Kuka tahansa potentiaalinen asiakas, asiakas tai sovelluskumppani voi ilmoittaa arvostelusta tai vastauksesta HubSpot App Marketplace -sovellusmarkkinapaikalla. Kun arvostelusta tai vastauksesta ilmoitetaan, siitä raportoivaa käyttäjää pyydetään antamaan syy ja jakamaan lisäkommentteja. Arvostelua tai vastausta ei poisteta, ennen kuin HubSpot-tiimin jäsen tarkastaa sen ja päättää, poistetaanko se arvosteluohjeidemme perusteella.

Kun arvostelu poistetaan, HubSpot ilmoittaa siitä sen ilmoittaneelle käyttäjälle, arvostelun kirjoittaneelle käyttäjälle ja sovelluskumppanille. Arvostelujen määrä vähenee, eikä tätä arvostelua enää oteta huomioon tähti- tai laatuluokituksissa. Tämä käyttäjä voi jättää uuden arvostelun. Kun vastaus poistetaan, ilmoitamme siitä sen raportoineelle käyttäjälle ja vastauksen kirjoittaneelle sovelluskumppanille. Sovelluskumppani voi jättää uuden vastauksen.

Miksi yhteenlasketut tähtiarviot ja laatuarviot puuttuvat sovellukseni tietosivulta App Marketplace -palvelussa?

Sovelluksilla on oltava vähintään kolme arvostelua, jotta yhteenlasketut tähtiluokitukset ja laatuluokitukset näkyvät. Sovelluskumppanit voivat tarkastella yhteenlaskettuja tähti- ja laatuluokituksia ja arvosteluja arvostelujen määrästä riippumatta kehittäjätililtään.

Tämän vuoksi on suositeltavaa, että sovelluskumppanit rekrytoivat vähintään kolme arvostelua.

Miten kokonaisarvostelu lasketaan? Entä laatuluokitukset?

Laatuluokitus perustuu sovelluksen käyttäjien arvioiden ja arvostelujen yhteenlaskettuihin arvostelutietoihin. HubSpot ei tällä hetkellä jaa, miten kukin laatuluokitus lasketaan.