HubSpot 앱 마켓플레이스에서 앱의 평가 및 리뷰 수신 및 관리
마지막 업데이트 날짜: 2월 12, 2025
HubSpot은 설치 후 30일이 지나면 HubSpot 앱 마켓플레이스에서 구매한 앱에 대한 검토 요청을 자동으로 보냅니다. 요청은 앱을 설치한 사용자에게 전송됩니다.
평점과 리뷰는 고객의 구매 결정에 중요한 요소입니다. 고객은 리뷰를 보고 자신의 특정 비즈니스 요구 사항에 맞는 솔루션을 파악합니다. 좋은 리뷰는 앱 파트너와 에코시스템 전체에 대한 신뢰를 구축할 수 있습니다.
부정적인 리뷰를 통해 사용자는 자신의 기대치를 전달할 수 있습니다. 이는 또한 신뢰도를 높입니다. 부정적인 리뷰는 표준을 설정하고 앱 파트너에게 피드백을 받고 고객과 소통하는 방법을 보여줄 수 있는 기회를 제공합니다.
참고: 앱 마켓플레이스의 리뷰는 HubSpot의 리뷰 가이드라인의 적용을 받습니다. 앱 파트너는 사용자로부터 리뷰를 모집하기 전에 이러한 가이드라인을 숙지하는 것이 좋습니다.
앱 마켓플레이스에서 앱 리뷰 받기
고객은 어디에 리뷰를 남길 수 있나요?
- 개발자 계정에로그인하고 앱 마켓플레이스 > 리스팅으로 이동합니다.
- 앱 오른쪽에서 더 보기 드롭다운 메뉴를 클릭하고 리스팅 세부 정보 보기를 선택합니다.
- 평점 및 리뷰 탭으로 이동합니다.
- 리뷰 링크 복사를 클릭합니다.
누가 리뷰를 남길 수 있나요?
앱이 설치된 HubSpot 계정에 로그인한 고객은 리뷰를 남길 수 있습니다. 각 사용자는 앱을 한 번만 리뷰할 수 있으며, 각 계정은 최대 세 번까지 앱을 리뷰할 수 있습니다. 앱에 최소 10개 이상의 리뷰가 있어야 HubSpot 앱 마켓플레이스의 앱 세부 정보 페이지에서 집계된 데이터를 볼 수 있습니다.
새 리뷰를 받으면 어떻게 알 수 있나요?
새 리뷰에 대한 이메일 알림을 받도록 설정을 구성할 수 있습니다. 개발자 계정의 평점 및 리뷰 섹션에서 알림 편집 을 클릭합니다.
사용자에게 리뷰는 어떻게 표시되나요?
사용자가 리뷰를 작성할 때 완료해야 하는 섹션은 세 가지입니다.
- 전체 및 기능별 평점
- 공개 텍스트 응답
- 회사 정보
사용자가 리뷰를 수정할 수 있나요?
리뷰와 답글은 제출된 후에는 모두 잠깁니다.
이미 리뷰를 제출한 고객은 어디에서 볼 수 있나요?
고객 개인정보 보호를 위해 HubSpot은 리뷰를 제출한 고객에 대한 정보를 공유하지 않습니다.
품질 평점이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
사용자가 지원 및 문서(선택 사항)에 대한 점수를 제출하지 않으면 리뷰에 표시되지 않습니다. 사용자가 0점을 제출하면 품질 평점은 표시되지만 채워지지는 않습니다.
앱 마켓플레이스 리뷰 관리하기
내 앱 리뷰는 어디에서 찾을 수 있나요?
개발자 계정 또는 앱 마켓플레이스의 앱 세부 정보 페이지에서 리뷰를 확인할 수 있습니다.
- 개발자 계정에서 앱 마켓플레이스 > 리스팅으로 이동합니다.
- 앱 옆의 더보기 드롭다운 메뉴를 클릭하고 리스팅 세부 정보 보기를 선택합니다.
- 평점 및 리뷰 탭으로 이동합니다.
답글은 어떻게 작동하나요?
고객이 리뷰를 남기면 개발자와 알림을 받는 팀원 모두에게 새 리뷰가 있다는 내용의 이메일이 전송됩니다. 개발자 계정에 로그인하여 리뷰에 응답해야 합니다. 응답을 완료하면 리뷰를 남긴 사용자에게 응답이 포함된 이메일이 전송됩니다. 한 번만 응답할 수 있으며 고객은 여러분의 응답에 답장할 수 없습니다.
답장에 오타가 있어 이를 수정하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
현재 앱 마켓플레이스에서는 리뷰나 답장 수정을 지원하지 않습니다.
리뷰를 삭제하거나 HubSpot에 리뷰 삭제를 요청하려면 어떻게 해야 하나요?
HubSpot 팀만 리뷰를 삭제할 수 있습니다. 리뷰가 불쾌감을 주거나 HubSpot의 가이드라인을 위반하는 경우 리뷰 하단에 있는 신고를 클릭합니다. 리뷰 또는 답변이 신고되면 영업일 기준 10일 이내에 HubSpot 팀에서 검토합니다.
참고: 불쾌감을 주거나 불경한 언어를 사용하거나 리뷰 가이드라인을 위반하는 리뷰만 삭제됩니다.
리뷰나 답변이 신고되면 어떻게 되나요?
잠재 고객, 고객 또는 앱 파트너는 누구나 HubSpot 앱 마켓플레이스에서 리뷰 또는 응답을 신고할 수 있습니다. 리뷰 또는 응답이 신고되면 신고하는 사용자에게 이유를 제공하고 추가 의견을 공유하라는 메시지가 표시됩니다. 리뷰 또는 답글은 HubSpot 팀원이 검토하고 검토 가이드라인에 따라 삭제 여부를 결정할 때까지 삭제되지 않습니다. 이 과정은 영업일 기준 최대 10일이 소요됩니다.
리뷰가 삭제되면 HubSpot은 리뷰를 신고한 사용자, 리뷰를 작성한 사용자 및 앱 파트너에게 이를 알립니다. 리뷰 수가 줄어들고 해당 리뷰는 더 이상 별점 또는 품질 평가에 포함되지 않습니다. 이 사용자는 새 리뷰를 남길 수 있습니다. 답글이 삭제되면 해당 답글을 신고한 사용자와 답글을 작성한 앱 파트너에게 알림이 전송됩니다. 앱 파트너는 새 답변을 남길 수 있습니다.
앱 마켓플레이스의 앱 세부 정보 페이지에서 집계된 별점 및 품질 평가가 누락된 이유는 무엇인가요?
집계된 별점 및 품질 평가가 표시되려면 앱에 10개 이상의 리뷰가 있어야 합니다. 앱 파트너는 개발자 계정의 리뷰 수에 관계없이 집계된 별점 및 품질 평점과 리뷰를 볼 수 있습니다.
따라서 앱 파트너는 최소 10개 이상의 리뷰를 모집하는 것이 좋습니다.
전체 리뷰는 어떻게 계산하나요? 품질 평점은 어떻게 계산되나요?
품질 등급은 앱 사용자의 평점 및 리뷰에서 집계된 리뷰 데이터를 기반으로 합니다. HubSpot은 현재 각 품질 평점의 계산 방법을 공유하지 않습니다.