通話錄音最佳實務

請注意：本知識庫文章既非全球通話錄音法律的詳盡摘要，也非法律建議。相反，它提供的資訊可協助您更好地瞭解通話錄音最佳實務。從法律和合規的角度來看，您有責任瞭解您的同意義務，並在通話錄音時取得通話者的適當同意。

HubSpot 的通話錄音功能可讓您保留與聯絡人的通話記錄，讓後續通話更容易，並讓您的團隊掌握最新情況。

以下資訊旨在為您提供有關通話錄音和取得同意的最佳做法；但是，HubSpot 始終建議您就您的具體合規義務尋求法律顧問。

通話錄音如何運作

在您的通話設定中，預設已開啟錄音和轉錄功能。這表示除非您在通話設定中關閉通話錄音，否則所有呼入和呼出通話都會被錄音。在通話錄音時，您的使用者有責任取得通話參與者的同意。


撥出電話時，所有通話都會自動錄音。撥號器會顯示通話正在錄音，如果您的使用者需要停止或暫停錄音，可以按下「錄音」按鈕。

接聽呼入電話時，所有通話都會自動錄音。代表接聽電話前會播放錄音同意訊息，以便客戶可以選擇拒絕通話。若要變更呼入電話播放的錄音同意訊息，請瞭解自訂錄音同意訊息的詳細資訊。

通話錄音同意

不同的司法管轄區有不同的通話錄音法律。

例如，在美國，有「單方同意」州，您必須通知通話中的至少一方並取得其同意；也有「各方同意」州，要求在錄製通話前取得通訊各方的同意。如果一方在收到通知後不願意被錄音，則由該方自行決定是否離開通話。

在您不確定時取得同意，或是將無論聯絡人在何處都要徵求同意列為政策，都是很好的做法，因為全球通話錄音法律法規會隨時間改變。

GDPR 以及其他歐洲法規（例如 ePrivacy 法規）通常要求通話各方同意才能錄製通話。這意味著通話各方應獲得肯定的選擇權，並能以有意義的方式選擇退出錄音。GDPR 也要求通話錄音必須有合法有效的理由，才能收集資訊。請務必查看您所在國家/地區的通話錄音規則，因為歐盟成員國實施了不同的規則，適用於不同情況下的通話錄音同意。

請注意：雖然本知識庫文章選擇強調上述某些國家和司法管轄區，但絕非詳盡無遺的清單。在 HubSpot 中錄製呼入或呼出電話之前，請確保您已全面瞭解任何電話錄音法律和法規。作為最佳實務，如有疑問，請務必取得同意。

其他隱私權注意事項

員工監控

錄製通話時需要考慮的另一個方面是員工隱私。入口網站中的其他使用者（即您的員工或同事）也會被錄音，因此您可能需要考慮通知 HubSpot 帳戶中的其他使用者，他們的通話會被內部監控。

通話錄音安全與儲存

HubSpot 通話由Twilio 提供，Twilio 是一種 IP 語音 (VOIP) 服務，可連接您與您撥打的號碼之間的通話。HubSpot 使用 Twilio 來錄製和儲存您的用戶選擇錄製的任何通話。所有通話錄音都儲存在 Twilio 的伺服器上，並可由 HubSpot 存取。

HubSpot 的錄音連結未經認證，因此可公開存取。重要的是，您不要將錄音散佈到外部，因為任何擁有連結的人都可以存取錄音。然而，錄音 URL 較長且難以猜測，因此除非您散佈 URL，否則錄音內容應合理保密。有关详细信息，请查看Twilio 文档。

通話錄音功能是整個帳戶範圍內的設定，會影響帳戶中正在通話的所有用戶。具有帳戶存取權限的使用者可以開啟或關閉此功能。新建立的 HubSpot 帳戶預設會啟用允許通話錄音核取方塊。