分析廣告活動的客服案件生命週期階段指標(測試版)

使用廣告活動的客服案件生命週期計數和客服案件生命週期成本報告，在轉換客服案件時衡量廣告活動的有效性。 

您也可以在廣告活動工具中進一步分析廣告活動成效。 深入瞭解HubSpot提供的不同廣告活動指標。

在您開始之前

在分析客服案件生命週期計數和客服案件生命週期費用報告之前，請注意以下事項： 

• 報告將顯示HubSpot的預設生命週期階段以及任何自訂生命週期階段。 如果在特定的生命週期階段沒有客服案件，生命週期階段將不會顯示在報告中。 
• 如果您在此報告中有(無值)選項，則有些受影響的客服案件沒有指定的生命週期階段。 建議為這些客服案件設定生命週期階段屬性值。 
• 報告不會包括任何受影響的已刪除或未知客服案件。
• 客服案件在發生影響時可能處於不同的生命週期階段：
  • 受影響客服案件的數量將根據活動期間受影響客服案件的數量計算。

• • 這些報告中的生命週期階段資料是根據目前的生命週期階段，而不是客服案件受到影響的生命週期階段。 
• 設定報告時間範圍時：
  • 如果您擁有行銷中心專業版訂閱，最短的時間範圍為一個月，最長的時間範圍為5年或1000萬場活動。 如果超過限制，可用的時間範圍將縮短。
  • 如果您擁有Marketing Hub Enterprise訂閱，最短時間範圍為兩個月，最長時間範圍為1億個活動。 如果超過限制，可用的時間範圍將縮短。

分析客服案件生命週期計數 

使用行銷活動工具中的客服案件生命週期計數報告，分析每個生命週期階段受影響客服案件的計數

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「行銷」>「活動」。
• 按一下活動名稱。
• 若要在報告中自訂生命週期階段：
  • 在報告右上角選取篩選圖示。
  • 根據預設，將顯示所有生命週期階段。 選取要包含在報告中的生命週期階段旁邊的核取方塊。
    
    

• 若要查看該生命週期階段的客服案件清單，請將遊標暫留於報告上，然後按一下[LIFECYCLE STAGE]列。
• 如要將資料儲存為報告：
  • 點擊右上角的「儲存為報告」。
  • 輸入報告名稱和說明。

• • 選擇單選按鈕，確認是否要將報告新增至控制臺：
    • 請勿新增至儀表板： HubSpot不會將報告新增至任何儀表板，但會將報告儲存至報告庫，以便日後使用。
    • 新增至現有儀表板：您可以選擇要新增報告的現有儀表板。
    • 新增至新儀表板：你可以建立新的自訂儀表板，並將報告新增至新儀表板。 按一下「下一步」，然後輸入控制面板名稱並選擇可見性選項。

• • 按一下底部的「下一步」。 
  • 在「誰可以存取此報告？」部分中，選擇隱私選項。 
  • 點擊右下角的「儲存」。
     

使用客服案件生命週期成本報告，根據受影響客服案件的計數和廣告活動的支出，分析每個生命週期階段的成本。 

若要分析廣告活動投資報酬率，請按照以下

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「行銷」>「活動」。
• 按一下活動名稱。

• 您可以在報告中查看以下指標：
  • 生命週期階段：帳戶中的不同生命週期階段。 報告將顯示HubSpot的預設生命週期階段以及任何自訂生命週期階段。 
  • 每個階段的成本：每個生命週期階段受影響客服案件的總成本。
    • 此指標是根據每個客服案件的平均成本和每個生命週期階段的客服案件數量計算得出。
    • 使用的公式是：每個客服案件的平均成本*每個生命週期階段的客服案件計數
  • 每個客服案件的成本：每個階段的每個受影響客服案件的成本。
    • 此指標是根據您的廣告活動支出總額和每個生命週期階段的客服案件數量計算得出。
    • 使用的公式是：每個生命週期階段的廣告活動支出總計/客服案件數量
  • 廣告活動支出總額：以廣告活動貨幣計算的廣告活動支出總額。 如果尚未設定行銷活動貨幣，則會使用預設帳戶貨幣。 深入瞭解如何管理行銷活動支出和預算。 
  • 每個客服案件的平均費用：所有生命週期階段的所有受影響客服案件的平均費用。
    • 此指標的計算方法是將廣告活動支出總額除以受影響的客服案件數目。
    • 使用的公式是：廣告活動支出總額/受影響客服案件的數量