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Chatflows

在機器人中使用if/then分支

上次更新時間: 十一月 21, 2022

套用至:

行銷 Hub Professional, Enterprise
銷售 Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional
CMS Hub Professional, Enterprise

使用if/then分支自訂機器人對話的流程。 你可以新增條件,根據訪客的回覆、聯絡人屬性價值或團隊的可訂狀態,告訴機器人跳過特定的操作。 為機器人操作或操作中的每個快速回覆回應設定if/then分支。

工作流分支一樣,如果/然後分支讓您能夠根據您設定的準則,向訪客發送特定路徑。 例如,你可以根據訪客對機器人問題的回答是「是」還是「否」,將訪客傳送至不同的機器人操作。 這有助於觸發不同的機械人動作,以便您可以根據訪客提供的資訊來調整對話流程。 

請注意: 免費用戶和初學者用戶無法新增if/then分支到其機器人。

爲機器人操作設定if/then分支 

將if/then分支新增至機器人操作,以控制當訪客符合特定條件時,接下來會有哪些操作。 

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「對話」>「聊天流程」。
  • 將鼠標懸停在機械人上方然後按一下編輯建立新的機械人。 
  • 在機械人編輯器中,選擇 操作
  • 在右側面板中,按一下If/then分支 標籤。
  • 按一下 新增if/then分支
ifthen-branch-chatflow-outline-2
  • 爲此操作

    創建條件。您可以根據用戶的響應、聯絡屬性值或客戶服務的可用性來設定論輯。 點擊第一個下拉菜單,然後設定條件:

    • 訪客的回覆:使用此選項可根據訪客的回覆,將訪客送到特定的路徑。 例如,你可以根據訪客對機器人問題的回答是「是」還是「否」,將訪客傳送至不同的機器人操作。
      • 按一下下拉選單,然後選擇一個篩選選項
      • 按一下新增值,然後輸入您要篩選對話的任何,然後按一下Enter
      • 如果所有條件都是真實的下拉式選單,則按一下下一步操作,然後選擇一個操作

visitors-response-if-then-branch

    • 聯絡人屬性:根據聯絡人屬性價值,讓訪客沿特定路徑前進。 
      • 點擊「 選擇房源」 下拉選單,然後選擇房源。
      • 按一下下拉選單,然後選擇一個篩選選項
      • 按一下[新增值]下拉式選單並選擇屬性 值,或輸入要為其建立條件的任何值,然後按Enter將其新增至清單。
      • 如果所有條件都是真實的下拉式選單,則按一下下一步操作,然後選擇一個操作if-then-contact-property
      戶服務提供情況(僅限銷售中心或服務中心專業或企業) :根據團隊成員的可用情況,派遣訪客沿特定路徑前進。 例如,如果團隊成員無法參加,您可以將訪客傳送至「提交工單」操作,以便您仍然可以追蹤訪客的問題。 

請注意:你只能從下拉菜單中選擇指派給付費銷售中心服務中心位置的用戶。 進一步了解自動路由對話的要求。 

      • 點擊第一個下拉菜單,並根據訪客的可訂狀態,決定將訪客路由至誰:
        • 特定用戶和團隊:根據特定用戶或團隊的可用性,讓訪客沿特定路徑前進。 按一下[新增用戶或團隊]下拉選單,然後選擇要包含的用戶或團隊旁邊的核取方塊
        • 聯絡擁有者: 根據聯絡擁有者的可訂狀態,讓訪客沿特定路徑前進。 點擊「 如果沒有聯絡人擁有者」,指派至 下拉菜單,並為任何開始對話的新訪問者或未指派的訪問者選擇後退選項。 你選擇的用戶必須有指定的銷售中心服務中心 付費座位
      • 若要根據團隊成員是否可用來設定邏輯,請按一下最後的下拉選單,然後選擇「不可用」或「不可用」。
      • 如果所有條件都是真實的下拉式選單,則按一下下一步操作,然後選擇一個操作
    • 按一下 建立其他規則。 
  • 按一下 儲存

您也可以將訪客送回之前的操作。 如果所有條件都是真實的下拉式選單,單擊下一步操作,請從下拉式選單中選擇一個更早 的操作。 聯絡人然後將「循環返回」到上一步。

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設定if/then分支以快速回覆

如果你在 機械人操作中使用快速回覆來在 對話期間顯示一系列預設回覆,請根據這些快速回覆設定if/then分支。 根據他們選擇的預設回應,訪客將進入指定的操作。 

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「對話」>「聊天流程」。
  • 選擇要 修改的操作。
  • 在右側面板中,按一下[快速回覆]下拉選單,然後輸入 新增答案,訪客可以選擇這些答案作為訊息提示的回覆。 按Enter以儲存每個鍵。 與訪客聊天時,快速回覆會顯示為可選擇的選項。 

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  • 若要要求訪客選擇你預先決定的答案之一,請選擇停用開啟回覆核取方塊。
  • 按一下儲存至HubSpot屬性下拉式選單,以選擇或搜尋儲存其回覆的屬性。 
  • 輸入快速回覆回覆後,單擊基於回覆的「前往操作 」以設定if/then分支。
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  • 預設

    情況下,機械人會將訪客傳送到下一個操作。 在每個回覆旁邊,按一下「 繼續到下一個操作」下拉選單,然後選擇其他操作quick-reply-options

  • 在移除分支的操作旁邊按一下X

請注意:如果您按一下X以移除分支,您也會移除此選項,作為快速回覆回覆。 你必須重新新增快速回覆回覆,才能在對話中顯示。

  • 自訂機械人的邏輯後,按一下[ 否則] 下拉選單,並選擇如果訪客不符合設定的任何條件,接下來應該採取哪些行動。
  • 按一下儲存。 
  • 查看你的分支輯輯,然後按一下左下角的 儲存

當訪客與您網站上的機器人聯絡時,他們將進入您的if/then分支論輯中指定的下一個動作,這是根據他們選擇的快速回覆回覆。

請注意:您無法刪除使用if/then分支的操作。 先刪除if/then分支,然後刪除操作。

查看分支

若要查看訪客達到特定條件時所遵循的路徑,請選擇「如果」/「之後」分支回應。 下一步操作將顯示在機器人生成器中。

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如要查看分支邏輯並進行故障排除,請按照以下步驟操作:

  • 在機械人編輯器的右上角,按一下前往操作。 
  • 從下拉 式選單中選擇一個操作。 
  • 此操作會顯示在機器人編輯器中,供您查看和編輯。 

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