在機器人中使用if/then分支

使用if/then分支來自訂機器人對話的流程。 你可以新增條件，根據訪客的回覆、聯絡人屬性價值或團隊的可訂狀態，告訴機器人跳過特定的操作。 為機器人操作或操作中的每個快速回覆回應設定if/then分支。

與工作流分支一樣，如果/然後分支讓您能夠根據您設定的準則，向訪客發送特定路徑。 例如，你可以根據訪客對機器人問題的回答是「是」還是「否」，將訪客傳送至不同的機器人操作。 這有助於觸發不同的機械人動作，以便您可以根據訪客提供的資訊來調整對話流程。 

請注意： 免費用戶和初學者用戶無法新增if/then分支到其機器人。

爲機器人操作設定if/then分支 

將if/then分支新增至機器人操作，以控制當訪客符合特定條件時，接下來會有哪些操作。 

• 在 HubSpot 帳戶中，進入「對話」>「聊天流程」。
• 將鼠標懸停在機械人上方，然後按一下編輯，或建立新的機械人。 
• 在機械人編輯器中，選擇 操作。
• 在右側面板中，按一下If/then分支 標籤。
• 按一下 新增if/then分支。

• 爲此操作

  創建條件。您可以根據用戶的響應、聯絡屬性值或客戶服務的可用性來設定論輯。 點擊第一個下拉菜單，然後設定條件：

  • 訪客的回覆：使用此選項可根據訪客的回覆，將訪客送到特定的路徑。 例如，你可以根據訪客對機器人問題的回答是「是」還是「否」，將訪客傳送至不同的機器人操作。
    
    • 按一下下拉選單，然後選擇一個篩選選項。
    • 按一下新增值，然後輸入您要篩選對話的任何值，然後按一下Enter。
    • 如果所有條件都是真實的下拉式選單，則按一下下一步操作，然後選擇一個操作。

• • 聯絡人屬性：根據聯絡人屬性價值，讓訪客沿特定路徑前進。 
    
    • 點擊「 選擇房源」 下拉選單，然後選擇房源。
    • 按一下下拉選單，然後選擇一個篩選選項。

• • • 按一下[新增值]下拉式選單並選擇屬性 值，或輸入要為其建立條件的任何值，然後按Enter將其新增至清單。
    • 如果所有條件都是真實的下拉式選單，則按一下下一步操作，然後選擇一個操作。
      • • 客
    戶服務提供情況（僅限銷售中心或服務中心專業或企業） ：根據團隊成員的可用情況，派遣訪客沿特定路徑前進。 例如，如果團隊成員無法參加，您可以將訪客傳送至「提交工單」操作，以便您仍然可以追蹤訪客的問題。 

請注意：你只能從下拉菜單中選擇指派給付費銷售中心或服務中心位置的用戶。 進一步了解自動路由對話的要求。 

• • • 點擊第一個下拉菜單，並根據訪客的可訂狀態，決定將訪客路由至誰：
      • 特定用戶和團隊：根據特定用戶或團隊的可用性，讓訪客沿特定路徑前進。 按一下[新增用戶或團隊]下拉選單，然後選擇要包含的用戶或團隊旁邊的核取方塊。
      • 聯絡擁有者： 根據聯絡擁有者的可訂狀態，讓訪客沿特定路徑前進。 點擊「 如果沒有聯絡人擁有者」，指派至 下拉菜單，並為任何開始對話的新訪問者或未指派的訪問者選擇後退選項。 你選擇的用戶必須有指定的銷售中心或服務中心 付費座位。
    • 若要根據團隊成員是否可用來設定邏輯，請按一下最後的下拉選單，然後選擇「不可用」或「不可用」。
    • 如果所有條件都是真實的下拉式選單，則按一下下一步操作，然後選擇一個操作。
  • 按一下 並建立其他規則。 
• 按一下 儲存。

您也可以將訪客送回之前的操作。 如果所有條件都是真實的下拉式選單，單擊下一步操作時，請從下拉式選單中選擇一個更早 的操作。 聯絡人然後將「循環返回」到上一步。

設定if/then分支以快速回覆

如果你在 機械人操作中使用快速回覆來在 對話期間顯示一系列預設回覆，請根據這些快速回覆設定if/then分支。 根據他們選擇的預設回應，訪客將進入指定的操作。 

• 在 HubSpot 帳戶中，進入「對話」>「聊天流程」。
• 選擇要 修改的操作。
• 在右側面板中，按一下[快速回覆]下拉選單，然後輸入 新增答案，訪客可以選擇這些答案作為訊息提示的回覆。 按Enter鍵以儲存每個鍵。 與訪客聊天時，快速回覆會顯示為可選擇的選項。 

• 若要要求訪客選擇你預先決定的答案之一，請選擇停用開啟回覆核取方塊。
• 按一下儲存至HubSpot屬性下拉式選單，以選擇或搜尋儲存其回覆的屬性。 
• 輸入快速回覆回覆後，單擊基於回覆的「前往操作 」以設定if/then分支。

• 預設

  情況下，機械人會將訪客傳送到下一個操作。 在每個回覆旁邊，按一下「 繼續到下一個操作」下拉選單，然後選擇其他操作。

• 在移除分支的操作旁邊按一下X 。

請注意：如果您按一下X以移除分支，您也會移除此選項，作為快速回覆回覆。 你必須重新新增快速回覆回覆，才能在對話中顯示。

• 自訂機械人的邏輯後，按一下[ 否則] 下拉選單，並選擇如果訪客不符合設定的任何條件，接下來應該採取哪些行動。
• 按一下儲存。 
• 查看你的分支輯輯，然後按一下左下角的 儲存 。

當訪客與您網站上的機器人聯絡時，他們將進入您的if/then分支論輯中指定的下一個動作，這是根據他們選擇的快速回覆回覆。

請注意：您無法刪除使用if/then分支的操作。 先刪除if/then分支，然後刪除操作。

查看分支

若要查看訪客達到特定條件時所遵循的路徑，請選擇「如果」/「之後」分支回應。 下一步操作將顯示在機器人生成器中。

如要查看分支邏輯並進行故障排除，請按照以下步驟操作：

• 在機械人編輯器的右上角，按一下前往操作。 
• 從下拉 式選單中選擇一個操作。 
• 此操作會顯示在機器人編輯器中，供您查看和編輯。