在機器人中使用if/then分支

使用if/then分支自訂機器人對話流程。 你可以新增條件，讓你的機械人根據訪客的回覆、聯絡人屬性值或團隊的可訂狀態，跳過特定動作。 設定機器人動作的if/then分支，或為動作中的每個快速回覆回應設定if/then分支。

與工作流程分支一樣，如果/然後使用分支，您可以根據設定的條件向訪客傳送特定路徑。 例如，您可以根據訪客對機器人問題的回答是「是」還是「否」，將訪客發送到不同的機器人操作。 這有助於觸發不同的機器人動作，讓您可以根據訪客提供的資訊，為訪客量身打造對話流程。 

請注意：免費用戶和Starter用戶無法將if/then分支添加到他們的機器人中。

為機器人動作設置if/then分支 

在機器人動作中新增if/then分支，以控制當訪客符合特定條件時，接下來會採取哪些動作。 

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「自動化」>「聊天流程」。
• 將滑鼠懸停在機械人上，然後點擊「編輯」，或建立新的機械人。 
• 在機器人編輯器中，選擇一個動作。
• 在右側面板中，單擊如果/然後分支選項卡。
• 按一下新增if/then分支。

• 為此操作

  創建條件。 您可以根據使用者的回應、客服案件屬性值或客服人員的可用性來設定邏輯。 點擊第一個下拉式選單，然後設定條件：

  • 訪客回覆：使用此選項可根據訪客的回覆，將他們送上特定的路徑。 例如，您可以根據訪客對機器人問題的回答是「是」還是「否」，將訪客發送到不同的機器人操作。
    
    • 點擊下拉式選單，然後選擇篩選條件。
    • 按一下新增值，然後輸入您想要篩選對話的任何值，然後按一下Enter鍵。
    • 如果所有條件均為真，請單擊下一步操作下拉菜單，然後選擇一個操作。

• • 聯絡人屬性：根據聯絡人屬性值向訪客傳送特定路徑。 
    
    • 點擊選取旅居下拉式選單，然後選取旅居。
    • 點擊下拉式選單，然後選擇篩選條件。

• • • 按一下新增值下拉式選單，然後選取屬性值，或輸入任何想要建立條件的值，然後按Enter鍵將其新增到清單中。
    • 如果所有條件均為真，請單擊下一步操作下拉菜單，然後選擇一個操作。
      • • 客服
    人員可用性(僅限Sales Hub或Service Hub專 業版或Enterprise版 ) ：根據團隊成員的可用性向訪客傳送特定路徑。 例如，如果團隊成員無法提供服務，您可以將訪客發送至「提交聯絡單」動作，這樣您仍然可以追蹤訪客的問題。 

請注意：您只能從下拉式選單中選擇已分配到付費Sales Hub或Service Hub席次的使用者。 進一步了解自動轉交對話的要求。 

• • • 點擊第一個下拉式選單，並根據訪客的可訂狀況決定將訪客轉接到誰：
      • 特定用戶和團隊：根據特定用戶或團隊的可用性，向訪客發送特定路徑。 按一下新增使用者或團隊下拉式選單，然後選取要納入的使用者或團隊旁的核取方塊。
      • 聯絡業主：根據聯絡業主的可訂狀態，向訪客發送特定的路徑。 按一下「如果沒有聯絡人擁有者，請指派給」下拉式選單，並為開始對話的任何新訪客或未指派的訪客選擇後備選項。 您選擇的用戶必須擁有指定的Sales Hub或Service Hub 付費座位。
    • 若要根據團隊成員是否有空來設定邏輯，請點擊最後一個下拉式選單，然後選擇「無法提供服務」或「無法提供服 務」。
    • 如果所有條件均為真，請單擊下一步操作下拉菜單，然後選擇一個操作。
  • 按一下和即可建立其他規則。 
• 按一下儲存。

您也可以將訪客傳送回先前的操作。 當您點擊下一步操作（如果所有條件均為真）下拉菜單時，請從下拉菜單中選擇之前 的操作。 客服案件將「循環回」上一步。

設定快速回覆的if/then分支

如果您在機器人動作中使用快速回覆，以便在對話期間顯示一系列預設回覆，請根據這些快速回覆設定if/then分支。 根據訪客選擇的預設回應，訪客將前往指定的操作。 

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「自動化」>「聊天流程」。
• 選擇要修改的操作 。
• 在右側面板中，點擊快速回覆下拉式選單，然後輸入訪客可以選擇的答案，作為對訊息提示的回覆。 按Enter鍵儲存每一個。 與訪客聊天時，快速回覆會顯示為可選擇的選項。 

• 若要要求訪客選擇一個預先設定的答案，請勾選停用開放式回應核取方塊。
• 按一下儲存到HubSpot屬性下拉式選單，以選取或搜尋將儲存其回應的屬性。 
• 輸入快速回覆回覆後，按一下「根據回覆前往動作」以設定if/then分支。

• 根據預設，機器人會將訪客導向下一個動作。 在每個回應旁邊，點擊「繼續下一個動作」下拉式選單，然後選擇另一個動作。
• 按一下動作旁邊的X以移除分支。

請注意：如果您點擊X刪除分支，您也將刪除快速回覆選項。 你需要重新新增快速回覆，以便在對話中顯示。

• 自訂智能小助手的邏輯後，點擊「否則，請前往下拉式選單，並選擇如果訪客不符合任何設定的條件，接下來應該採取哪些行動。
• 按一下儲存。 
• 檢查分支邏輯，然後按一下左下角的「儲存」。

當訪問者在您的網站上與機器人互動時，他們將根據他們選擇的快速回覆回覆，轉到您在if/then分支邏輯中指定的下一個操作。

請注意：您無法刪除使用if/then分支的操作。 首先刪除if/then分支，然後刪除操作。

檢閱分支

要查看訪客在滿足特定條件時將遵循的路徑，請選擇if/then分支回應。 下一個動作將顯示在機器人構建器中。

若要檢查分支邏輯並進行疑難排解，請按照以下步驟操作

• 在機器人編輯器的右上角，按一下前往動作。 
• 從下拉式選單中選取動作 。 
• 此操作會顯示在機器人編輯器中，供您查看和編輯。