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請注意：：這篇文章的翻譯只是為了方便而提供。譯文透過翻譯軟體自動建立，可能沒有經過校對。因此，這篇文章的英文版本應該是包含最新資訊的管理版本。你可以在這裡存取這些內容。

設定 客戶代理程式

上次更新時間： 2026年4月1日

可搭配下列任何訂閱使用，除非另有註明：

設定由HubSpot的人工智能 Breeze提供支援的 客戶代理程式，使用您現有的內容自動回覆客戶問題。讓客戶支援團隊的其他成員可以專注處理更複雜的個案。

指派至客 服管道後，客戶代理程式 會使用情境知識和對話語調回應客戶問題。例如，顧客可以向客服人員詢問 產品 資訊，或尋求重設密碼的協助。

客戶代理程式 會根據其置信度，以可驗證的來源為基礎，產生回覆、提出後續問題以釐清訪客的要求，或將對話重新指派給人工客服人員。

請注意：你可以在你的 AI 設定中管理 AI 功能存取權，並設定要分享的資料。請檢閱 HubSpot 的 AI 信任常見問題和 AI 模型卡，以取得有關 AI 安全控制、資料使用和合規性的詳細資訊。

開始之前

在開始與 客戶代理程式 合作之前，請先 深入瞭解客服人員的運作方式，包括其要求、限制和注意事項。

建立、 需要權限 編輯和管理 客戶代理程式 需要 客戶代理程式 編輯權限。

需要 需要席位 指定 席位 才能建立、編輯和管理 客戶代理程式。


建立 客戶代理程式

請注意： 雖然您可以隨時編輯或 暫停客服人員，但 客戶代理程式 一經建立，便無法刪除。

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「客戶代理程式」。
  2. 按一下「 設定客服人員」。
    • 在 客服人員名稱 欄位中，輸入 客戶代理程式 的名稱 。
    • 按一下「 個性 」下拉式選單，然後 選 取 客戶代理程式 在 對話 中的聲音和行為選項。你可以從以下選項中選擇：「 友善」、「 專業」、「 休閒」、「 善解人意」或「 機智」。如果你已設定 品牌調性，也可以選擇「 使用我的 品牌調性 」，以便 客戶代理程式 採用設定的聲音。

  1. 按一下 下一步。
  2. 在「 內容 」頁面上，選取 客戶代理程式 用來回答問題的內容。進一步了解 新增內容來源的最佳做法。
    • 按一下新增現有的HubSpot內容 下拉式選單，然後選取您希望 客戶代理程式 使用的每種HubSpot內容類型旁 核取方塊： 知識庫 文章、 網站 頁面、 登陸頁面和 部落格。
    • 要使用現有文件或 上傳文件， 請單擊添加 文件部分中的選擇 文件 。在右側面板中，搜尋並選取現有檔案；若要上傳新檔案，請按一下「 上傳」。

請注意：

  • 僅支持.docx、.htm、.xhtml、.cfg、.pptx、.mpg、.conf、.mpeg、.csv、.json、.html、.txt、.mp4、.pdf、.rst、.avi、.mov、.md、.webm、.xml和.xls文件。
  • 支援CSV和XLS檔案，並針對 產品 目錄和定價資訊等結構化資料進行最佳化。


    • 若要將 客戶代理程式 與外部網址同步，請在「公開 網址 」欄位中輸入 網址
    • 若要同步 網域 所有相關網頁，請選取[ 匯入 相關網址]核取方塊。網 網域 內的所有網址都會自動檢索並同步處理。

  1. 新增內容來源後，按一下右下角的「 建立客服人員 」。

配置 客戶代理程式

建立 客戶代理程式 後，請完成以下步驟以設定和部署客服人員。

定義 客戶代理程式

定義 客戶代理程式 的身份，包括其姓名、頭像和個性。您也可以授予客服人員存取和更新 CRM 內屬性的權限。

培訓 客戶代理程式

新增及管理 客戶代理程式 用來回答問題的內容來源、設定可執行的動作(例如重設密碼)、建立應如何回應的指引，以及自訂交接流程。

測試 客戶代理程式

建立並設定 客戶代理程式 後，請先測試客服人員如何回應問題並執行動作，然後再將其部署到即時頻道。 

請注意： p審查和測試 客戶代理程式 不使用HubSpot點數。

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「客戶代理程式」。
  2. 在右上角按一下「 測試[客服人員姓名]」。
  3. 若要選擇用於預覽客服人員行為的頻道，請按一下「 email 電子郵件 」或「 messages 即時聊天」圖示。
  4. 若要選取預先填寫的問題以詢問 客戶代理程式，請按一下「 測試問題」， 然後選取 問題。您也可以在聊天 小工具 中輸入 自訂 問題 。
  5. 若要測試 客戶代理程式 執行動作的方式，請按一下「 動作」，然後選取一個 選項。例如，您可以查看 客戶代理程式 如何回應預約 會議 的要求。
  6. 若要測試 客戶代理程式 如何回應附件，請按一下「 attach 附加 」 圖示 並選取 檔案。檔案大小上限為10MB。 
  7. 在右側面板中，查看測試深入分析，例如客服人員以特定方式回應的原因、啟用哪些觸發因素，以及引用的來源。您也可以按一下「好評」或「 差評」圖示，為客服人員的回覆評分。
  8. 若要改善回應，請按一下「 改善回應」。在右上角，使用下拉式選單選擇客服人員的回應方式。例如，你可以新增交接觸發因素或建立簡短答案。進一步了解 知識差距。

部署 客戶代理程式

將 客戶代理程式 互動的頻道、工作流程或機器人。設定頻道設定，並使用客服人員在服 支援服務 中產生回覆建議。

分析 客戶代理程式

查看 客戶代理程式 在一段時間內的表現、偵測知識差距， 並瞭解最常使用的來源，以提高準確度和涵蓋範圍。
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