瞭解微風

Breeze 是 HubSpot 的智慧型助理，透過完成任務、創建內容、搜尋資訊及自動化工作流程，在整個 HubSpot 平台中為使用者提供支援。

本文概述 Breeze 功能，並說明如何尋找與管理 Breeze 助理、Breeze 代理、自訂助理、工具、知識庫及報表。可將本文作為索引，導覽所有 Breeze 功能。

請注意：請避免在啟用的 AI 功能資料輸入中分享任何敏感資訊，包括您的提示語。管理員可在帳戶管理設定中配置生成式 AI 功能。若需瞭解 HubSpot AI 如何運用您的資料提供可信賴的 AI 服務，並讓您掌控自身資料，請參閱我們的HubSpot AI 信任常見問答集。

瞭解 Breeze 功能

Breeze 整合多項協同運作的功能，協助使用者在 HubSpot 平台執行行動、檢索資訊及擴展流程。這些功能共同提供使用者導引式協助，並為管理員配置可自訂的自動化流程。以下各節說明各元件運作方式，並提供延伸閱讀連結。

部分 Breeze 功能可能需消耗 HubSpot 信用點數、特定授權席位或額外訂閱方案，具體取決於功能特性。欲確認所需席位或訂閱方案，請參閱下方章節。深入了解使用 HubSpot 信用點數的各項功能。

請注意：Breeze 功能採用人工智慧與機器學習模型。欲瞭解 HubSpot 對 AI 的應用方針、資料使用規範及安全措施，請參閱HubSpot的AI 模型說明文件與AI 雲端基礎架構常見問答。

Breeze 助理

Breeze 助理是 HubSpot 的核心對話式人工智慧介面，使用者可在此集中進行提問、生成內容、摘要 CRM 記錄及完成任務。Breeze 助理亦能執行於 Breeze Studio 設定的自訂助理。

深入了解 Breeze Assistant：

• 使用 Breeze 助理
• 將 Breeze 助理與連線應用程式整合
• 安裝並使用 Breeze 助理行動應用程式

自訂助理

自訂助理是於 Breeze Studio 建立或安裝的可配置 AI 體驗，旨在協助使用者完成特定任務或流程。它們遵循管理員設定的指令、工具及知識庫，並可於 Breeze Assistant 或其他 HubSpot 支援區域中使用。

深入了解助理功能：

• 從 HubSpot 市集安裝助理
• 建立或自訂助理
• 設定與使用品牌助理（測試版）
• 使用自訂助理

Breeze 代理程式

Breeze 代理可協助自動化處理 HubSpot 中的各項工作。您可使用預建的 Breeze 代理，或在 Breeze Studio 中自訂代理以支援團隊流程。Breeze 代理可直接使用，並能從 Breeze 市集安裝。您亦可複製 Breeze 代理，調整其指令、工具或知識庫以更符合需求。 

深入了解 Breeze 代理程式：

• 從 HubSpot 市集安裝客服代理程式
• 自訂 Breeze 客服機器人
• 執行 Breeze 代理程式

在 Breeze Studio 設定與使用預建代理程式：

• ABM 著陸頁代理程式（測試版）
• 部落格研究代理程式（測試版）
• 成交代理程式（測試版）
• 企業研究代理程式（測試版）
• 交叉銷售/升級銷售代理程式（測試版）
• 客戶健康代理程式（測試版）
• 交易流失代理程式（BETA）
• 提案請求（RFP）代理程式（BETA）
• 銷售至行銷回饋代理程式（BETA）

工具

工具定義了代理程式與自訂助理可執行的操作。它們能擷取 CRM 資料、生成或摘要內容，並完成其他支援功能。 

深入了解如何在Breeze 中使用工具（測試版）。

知識庫

知識庫儲存參考資訊，供客服人員與自訂助理提供正確且符合情境的回應。此類資訊可能包含內部文件、產品細節或流程指南。

深入了解如何透過知識庫管理 Breeze 情境（BETA）。

Breeze 儀表板

Breeze 儀表板呈現整個 HubSpot 帳戶中 Breeze 功能的使用狀況，透過採用趨勢與活動模式的分析，協助管理員監控使用情況並發掘優化契機。

深入瞭解如何分析 Breeze 使用情況。

獨立式 Breeze 功能

HubSpot 中的部分 Breeze 功能可直接透過導覽側邊欄選單存取。這些功能支援專業工作流程、個人化設定及內容轉換。

內容混搭

透過內容混搭功能，將現有內容轉換為不同格式。您可根據需求將長篇內容轉化為摘要、社群貼文、電子郵件、頁面草稿或其他變體。使用內容混搭功能請前往「內容」>「混搭」。

深入瞭解內容混搭功能：

• 運用內容混搭功能，透過人工智慧重新運用內容
• 在內容混搭中使用頁面範本
• 於內容編輯器與索引頁面運用內容混搭功能
• 在內容混搭中使用拖放式電子郵件模板

客戶服務代理

客戶服務代理能協助服務團隊自動處理來電諮詢，透過既有內容與情境資料以對話式語氣解答客戶疑問，例如查詢訂單狀態或協助重設密碼。使用方式：前往服務 > 客戶服務代理。

深入了解客戶服務代理：

• 設定與配置客戶服務代理
• 將客戶服務代理指派至呼叫管道（測試版）
• 允許客戶服務代理存取並更新 CRM 資料
• 為客戶服務專員設定操作流程
• 設定並自訂客戶服務專員交接流程
• 管理客戶服務專員
• 分析客戶服務專員績效
• 審查並排除客戶服務專員內容來源同步錯誤

資料代理程式

資料代理協助您監控並提升整個 CRM 系統的資料品質。它能識別資料不一致或缺失的情況，推薦清理措施，並提供引導式工作流程以更新或改善 CRM 資料。使用資料代理請前往資料管理 > 資料代理。

深入瞭解資料代理程式：

• 設定與使用資料代理程式
• 使用 Breeze 管理工作流程中的資料

潛在客戶開發代理程式

開發代理透過研究客戶帳戶、發掘潛在商機，並運用CRM與情境數據生成外展建議，協助銷售團隊提升效能。使用開發代理請前往「銷售」>「開發代理」。

深入瞭解開發代理的設定與使用方法

個人化工具

個人化工具能運用CRM數據與情境輸入，協助您為行銷資產建立個人化內容變體。您可生成客製化內容、建立測試變體並檢視成效洞察。使用個人化工具請前往行銷 > 個人化。

深入瞭解個人化工具：

• 使用個人化工具
• 使用內容個人化代理程式
• 使用內容變體
• 分析內容變體

內嵌式 Breeze 功能

Breeze 同時驅動直接內建於 HubSpot 工具中的嵌入式功能。這些功能支援內容生成、摘要提煉、內容豐富化及個人化處理。透過協同運作，協助團隊遵循HubSpot 的循環行銷模型，在迭代流程中實現從洞察到行動的轉化。 

生成資產或精煉內容

• 生成新內容
• 建立登陸頁面
• 運用人工智慧為著陸頁建立 A/B 測試（測試版）
• 生成部落格文章
• 生成圖片
• 生成名言警句
• 生成行銷電子郵件的主旨行與預覽文字
• 生成銷售郵件範本
• 生成活動洞察報告
• 根據分群建立個人化內容
• 精煉內容
• 自動翻譯多語言內容
• 在工作流程中運用人工智慧
• 運用 Breeze 在工作流程中推斷企業價值主張與理想客戶群

摘要資料

• 摘要記錄內容
• 檢視記錄趨勢洞察
• 彙整行銷電子郵件成效
• 彙整報告
• 彙整問卷回應
• 彙整對話收件匣中的對話內容
• 在 HubSpot 行動應用程式上彙整電子郵件串
• 在 CRM 索引頁面運用 AI 洞察（測試版）

強化與優化數據

• 開始使用資料增強功能
• 豐富您的聯絡人與公司資料
• 為資料增強建立測試記錄
• 為電子郵件啟用對話式資料增強功能（測試版）

建立個人化或情境化資產

• 建立智慧屬性
• 建立品牌識別
• 設定品牌語調
• 運用 AI 為分群建立篩選條件與描述

開始使用 Breeze

透過 Breeze概覽頁面，您可存取 Breeze 助理、Breeze 代理程式、自訂助理、工具、知識庫及儀表板。此頁面提供 Breeze Studio 關鍵區域連結與學習資源，協助您探索更多進階功能。請前往Breeze > 概覽 進入該頁面。

• Breeze 助理：試用 Breeze 助理進行提問、生成內容或完成任務。
• Breeze 智能助手：造訪 Breeze 市集安裝智能助手，或於 Breeze Studio 瀏覽可自訂的現成助手。
• 精選代理程式：檢視可下載修改的推薦代理程式。
• 學習：存取學院課程、知識庫文章及關於 Breeze的社群討論。
• 儀表板：開啟儀表板檢視 Breeze 功能在您的 HubSpot 帳戶中的使用概況。