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採用客戶服務專員的部署建議

上次更新時間： 2026年9月3日

可搭配下列任何訂閱使用，除非另有註明：

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需要 HubSpot 點數

利用客製化的部署建議，找出客服專員能發揮最大價值的服務管道。系統會根據您的對話量、回應時間、未指派的對話、SLA 遵守狀況以及歷史對話趨勢，自動產生建議。

應用案例

當 Sprocket Co. 的團隊無法提供服務時，該公司會錯失近一半的即時聊天對話。部署建議指出，應部署能覆蓋 50% 對話量的客服專員，以協助在非上班時間回答常規問題、減少未指派對話，並讓客服代表有更多時間專注於處理複雜問題。

開始之前

需要權限需具備客戶服務專員編輯權限，方能建立、編輯及管理客戶服務專員。

需要席位需具備已指派的席位，方可建立、編輯及管理客戶服務代理。

需要 HubSpot 點數需使用 HubSpot 點數將客戶服務代理部署至各通訊管道，且僅在對話解決時才會消耗點數。進一步了解客戶服務代理如何使用 HubSpot 點數。

在部署客戶服務代理之前，請先了解部署客戶服務代理的最佳實務。
一個頻道每月必須至少有 30 次對話，才會收到部署建議。

已部署客戶服務專員的管道將不列入部署建議範圍。

檢視部署建議

在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「客戶代理程式」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「客戶代理程式」。
在左側邊欄選單中，點選「部署」> 「 通訊管道」。
在「建議部署的頻道」區段中 ，檢視以下指標：
- 總量：根據過去 90 天的數據，計算出的每月平均對話數。
- 非辦公時間流量：在您設定的辦公時間外收到的對話所佔的百分比。若未設定辦公時間，則預設採用您當地時間的週一至週五上午 9:00 至下午 5:00。
- 未指派對話：指派時間超過 10 分鐘或從未被指派的對話所佔比例。
- 回應時間：從收到訊息到首次人工回應之間的平均時間。電子郵件少於 30 秒或即時通訊少於 5 秒的自動回覆不計入其中。
- 建議處理量：客戶服務專員可處理的對話估計百分比。
- SLA 遵守率：符合您所設定的服務台 SLA 或收件匣 SLA的對話所佔百分比。若您尚未設定 SLA，預設將採用電子郵件 4 小時或即時通訊 10 分鐘的基準值。
每項建議均附有標章，用以概括其背後的主要指標：
- 風險：客戶服務專員可協助解決的問題，例如非營業時間的回應時間過長，或未指派對話的比例過高。
- 機會：客戶服務專員可加以利用的訊號，例如對話量偏高。
點擊該通訊管道，即可查看部署建議的詳細分析及相關數據。
點擊「影響分析」以比較當前配置與建議配置。
若要將客戶服務代理部署至建議的通訊管道，請輸入該管道的服務時間、對話覆蓋範圍及指派規則。
點擊「部署」。