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カスタマーエージェントの配置に関する推奨事項を活用する

更新日時 2026年8月25日

以下の製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Data Hub Professional, Enterprise
Content Hub Professional, Enterprise
Smart CRM Professional, Enterprise
Revenue Hub Professional, Enterprise

HubSpotクレジットが必要

パーソナライズされた導入提案を活用し、カスタマーエージェントが最大の価値を提供できるチャネルを特定します。推奨事項は、会話件数、応答時間、未割り当ての会話、SLAの遵守状況、および過去の会話の傾向に基づいて決定されます。

ユースケース

Sprocket社では、担当者が不在の場合、ライブチャットでの会話のほぼ半分を逃してしまっている。導入に関する推奨事項では、営業時間外に日常的な質問への対応を支援し、未割り当ての会話数を減らし、担当者が複雑な問題に注力できる時間を確保するために、会話対応率50％の設定でカスタマーエージェントを導入することが推奨されています。

始める前に

アクセス権限が必要顧客対応エージェントを作成、編集、管理するには、顧客対応エージェントの編集権限が必要です。

シートが必要顧客対応エージェントを作成、編集、管理するには割り当てられたシートが必要です。

HubSpotクレジットが必要 HubSpotでは、が必要であり、これらはチャネルにカスタマーエージェントを展開するために必要とされ、の会話が解決された場合のみ消費されます。の詳細については、およびをご覧ください。カスタマーエージェントによるHubSpotクレジットの活用方法については、およびをご覧ください。

カスタマーエージェントを展開する前に、で、カスタマーエージェントの展開に関するベストプラクティスについて詳しくご確認ください。
チャンネルがおすすめに表示されるには、月に少なくとも30件の会話がある必要があります。

カスタマーエージェントがすでに導入されているチャネルは、導入に関する推奨事項には含まれません。

導入に関する推奨事項を確認する

HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［サービス］＞［顧客対応エージェント］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［サービス］＞顧客対応エージェントに直接移動します。
左のサイドバーメニューで、[>チャネル をデプロイ]をクリックします。
「」の「デプロイメントに推奨されるチャネル」セクションで、以下のメトリクスを確認してください：
- 総件数：（過去90日間のデータに基づく、1ヶ月あたりの平均会話数）。
- 営業時間外のトラフィック：設定された営業時間外に受信した会話の割合。営業時間が設定されていない場合は、ローカルタイムの月曜日～金曜日の午前9時から午後5時までのデフォルトの営業時間が適用されます。
- 未割り当ての会話：。割り当てに10分以上かかった、または割り当てられなかった会話の割合。
- 応答時間：受信メッセージから人間による最初の応答までの平均時間。メールの場合は30秒未満、チャットの場合は5秒未満の自動返信は対象外となります。
- 推奨される対応範囲：カスタマーエージェントが対応できると推定される会話の割合。
- SLAの遵守状況：設定したのヘルプデスクSLAまたはの受信トレイSLAを満たした会話の割合。SLAを設定していない場合、デフォルトでは、メールは4時間、チャットは10分を基準値として使用されます。
各推奨事項には、その根拠となる主なシグナルをまとめたバッジが付いています：
- リスク「」：営業時間外での応答時間が長すぎる、あるいは未割り当ての会話の割合が高いなど、カスタマーエージェントが解決に協力できる可能性のある問題。
- 機会：会話量の多さなど、カスタマーエージェントが活用できるシグナル。
チャンネル（）をクリックすると、導入に関する推奨事項とそれを裏付けるデータの詳細な内訳をご覧いただけます。
の「Impact breakdown」をクリックして、現在の構成と推奨構成を比較してください。
カスタマーエージェントを推奨チャネルに配備するには、にアクセスし、そのチャネルの営業時間、対応対象の会話範囲、および割り当てルールを設定してください。
［展開］をクリックします。