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使用客户代理部署建议

上次更新时间： 2026年9月3日

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需要 HubSpot 点数

利用个性化的部署建议，确定客户服务代表能在哪些渠道发挥最大价值。系统会根据您的对话量、响应时间、未分配的对话、SLA 遵守情况以及历史对话趋势，自动生成建议。

应用案例

当Sprocket Co.的团队无法在线时，该公司会错失近一半的在线聊天对话。部署建议指出，应部署能覆盖50%对话量的客服代表，以便在非工作时间解答常规问题，减少未分配的对话，并让客服代表有更多时间专注于处理复杂问题。

开始之前

需要权限需要客户服务专员编辑权限才能创建、编辑和管理客户服务专员。

需要座位创建、编辑和管理客户服务机器人需要分配的席位。

需要 HubSpot 点数将客户代理部署到渠道需要 HubSpot 积分，且仅在对话解决时才会消耗积分。了解有关客户代理如何使用 HubSpot 积分的更多信息。

在部署客户代理之前，请进一步了解客户代理部署的最佳实践。
渠道每月必须至少有 30 次对话，才能获得部署建议。

已部署客户代理的渠道不会被纳入部署建议范围。

查看部署建议

在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 客户代理。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 客户代理。
在左侧边栏菜单中，点击“部署” > “渠道”。
在“推荐部署的频道”部分 ，查看以下指标：
- 总量：基于过去 90 天的月均对话数量。
- 非工作时间流量：在您配置的工作时间之外收到的对话所占的百分比。如果未配置工作时间，则默认使用您当地时间的周一至周五上午9:00至下午5:00。
- 未分配对话：分配耗时超过 10 分钟或从未被分配的对话所占的百分比。
- 响应时间：从收到消息到人工首次响应的平均时间。电子邮件自动回复时间少于 30 秒或聊天自动回复时间少于 5 秒的情况不计入其中。
- 推荐覆盖率：客户服务代表预计可处理的对话所占比例。
- SLA 遵守率：符合您配置的客服台 SLA 或收件箱 SLA的对话所占百分比。如果您未设置 SLA，则默认采用电子邮件 4 小时或聊天 10 分钟的基准值。
每条建议都附有一个徽章，概括其背后的主要指标：
- 风险：客户服务专员可协助解决的问题，例如非工作时间的响应时间过长或未分配对话比例过高。
- 机遇：客户服务专员可加以利用的信号，例如对话量较大。
点击相应渠道，即可查看部署建议的详细分析及支持数据。
点击“影响分析”可比较当前配置与推荐配置。
若要将客户服务机器人部署到推荐的渠道，请输入该渠道的工作时间、对话覆盖范围和分配规则。
点击“部署”。