Set ticket capacity limits for users in help desk (BETA)_ZH_TW

超级管理员可以为在帮助台管理票单的用户设置票单容量限制。当达到限制时，自动票单分配将暂停。虽然仍可手动分配票单，但用户将同时看到自己当前的票单数量和容量，从而确保公平分配，提高团队的整体效率。

了解有关路由服务台票单的更多信息。

设置门票容量限制

为用户设置机票容量限制：

• 在左侧边栏菜单中，导航至路由。
• 导航至 容量限制 选项卡。
• 单击用户旁边的add 添加限制。
• 在容量限制字段中，输入用户可分配的最大票单数量。您可以在此查看用户当前的票单数量。

• 在左下角点击保存。

如果为连接到帮助台的通道启用了自动票单分配功能，则达到容量限制的用户将不再自动收到票单。不过，他们仍可手动或通过工作流分配票单。

编辑用户机票容量限制

• 在左侧边栏菜单中，导航至路由。
• 导航至 容量限制 选项卡。
• 选择要编辑的用户旁边的复选框。
• 在表格顶部单击编辑容量。 然后，输入最大票数并单击确认。
• 要删除门票容量，请选择用户旁边的复选框 。然后，选择表格顶部的删除 容量。
  
  

设置最大容量时的聊天启动器行为

如果您有一个连接到帮助台的即时聊天频道，您可以自定义代表达到最大容量时的聊天窗口小部件行为。进一步了解如何设置最大容量时的聊天启动器行为。