您 可以為在服務台管理票單的使用者設定票單容量限制。如果 連接到服務台的頻道 啟用了自動票單指派 ，達到容量限制的使用者將不再自動收到票單。 雖然仍可手動指派票單，但使用者會同時看到自己目前的票單數量和容量，以確保公平分配並提高團隊的整體效率。
進一步瞭解服務台票單路由。
開始之前
- 您只能為擁有Service Hub Seat 的使用者設定工作票容量限制。
- 工作票容量限制基於工作票擁有者屬性，且僅適用於處於開啟狀態的服務台工作票。指派給使用者的票單如果不是來自連線到服務台的通路，則不會計入使用者的票單容量限制。若要管理連線至會談收件匣的通路限制，請進一步瞭解設定聊天容量限制。
- 達到容量限制的使用者不會列入服務台工作票的自動指派。工作票會路由到下一個可用的使用者，如果所有目標使用者都達到容量上限，工作票將保持未指派狀態，直到手動指派為止。
- 仍可手動或透過工作流程將單張指派給已達上限的使用者。
設定工作票容量限制
- 在左側功能表中，導覽至路由。
- 導覽至 容量限制 索引標籤。
- 將滑鼠移至使用者上方，然後按一下編輯容量。
- 在右側面板中，選擇容量類型 ：
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- 總票券容量：設定使用者在任何特定時間可指派的票券總數限制。
- 按一下add 新增限制。
- 在票券限制 欄位 中 ，輸入 最大票券數量。您可以在此查看使用者目前的門票數量。
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- 各頻道的容量：設定使用者可分配給每個頻道的總票數限制：
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- 通話限制：輸入使用者可分配的 最大通話票數。限制只能介於 0 或 1 之間。
- 訊息限制：按一下add [新增限制 ]，然後輸入即時聊天、WhatsApp、Facebook 和自訂通路的 最大票數 。
- 電子郵件和其他來源限制：按一下add 新增限制 ，然後輸入電子郵件、表單和沒有定義通路的 票單的最大數量 。
- 按一下儲存。
編輯使用者的票單容量限制
- 在左側功能表中，導覽至路由。
- 導覽至 容量限制 索引標籤。
- 選取要編輯的使用者旁邊的核取方塊。
- 在表格頂端，按一下編輯容量。
- 在右側面板中
- 選擇容量類型。
- 在票數限制欄位中，編輯該容量類型的最大票數。
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- 若要移除多位使用者的機票容量，請選取使用者旁邊的核取方塊 。然後選擇表格上方的刪除 容量。
設定最大容量期間的聊天啟動器行為
如果您有即時聊天頻道連接至服務台，您可以自訂代表達到最大容量時的聊天 Widget 行為。進一步瞭解如何設定最大容量時的聊天啟動器行為。