將應用程式與 HubSpot 的 AI 客服專員連接

透過「模型上下文協定」（MCP），將 HubSpot「Agent Builder」中的 AI 客服機器人與外部系統進行整合。此功能讓客服機器人能夠存取即時商業資料，並在受支援的應用程式中執行各項操作，無需進行自訂整合或編寫程式碼。

例如，營收營運團隊可將 HubSpot 中的客服機器人連接至 Gong 和 Notion，藉此分析客戶對話並生成客戶帳戶規劃摘要。

支援的應用程式

HubSpot 的 AI 代理目前支援與以下應用程式的連線：

• Amplitude
• Asana
• Atlassian
• Box
• Canva
• Fathom
• G2
• Gmail
• Gong
• Google 日曆
• Google Chat
• Google 雲端硬碟
• Linear
• Notion
• Slack
• Xero
• Zapier
• Zoom（測試版）

請注意：每款受支援的應用程式皆有其獨特的設定要求與功能。建議您詳閱上述各款受支援應用程式的網站資訊。

將應用程式連接到 HubSpot 的 AI 客服專員

連接應用程式的流程可能會因您欲連接的應用程式而略有不同。例如，某些應用程式（如 Notion 和 Asana）採用基於 OAuth 的連接方式，而其他應用程式（如 Zapier）則採用基於代幣的 URL 連接方式。

基於 OAuth 的連線

OAuth 是將 HubSpot 連接到 MCP 伺服器的標準方式。此流程在不同的 MCP 伺服器之間可能略有差異，但通常遵循以下步驟：

1. 在您的 HubSpot 帳戶中，點選「更多」，然後導航至「客服專員」>「客服專員中心」。若您的帳戶中未顯示「更多」，請直接導航至「客服專員」>「客服專員中心」。
2. 切換至「代理」分頁。
3. 將滑鼠懸停在您要編輯的代理人員上，點擊 選單圖示並選擇 「複製」以複製該代理人員。
4. 在「動作」區段中，點擊「新增動作」。
5. 在右側面板中，點擊「連接器」分頁。
6. 將滑鼠懸停在您要連接的應用程式上，然後點擊「連接並新增」。

7. 請依照螢幕上的提示授權此連線。

代幣化 URL 連線 (Zapier)

某些 MCP 伺服器（例如 Zapier）允許您配置自訂工具集，而非使用標準群組。對於這類連線，您需要提供由供應商提供的自訂 URL。

1. 導航至Zapier MCP 頁面。
2. 在左上角，點擊「+ 新增 MCP 伺服器」。
3. 點擊MCP 客戶端下拉式選單，並選擇「其他」。
4. 在「名稱」欄位中輸入 MCP伺服器的名稱 。
5. 點擊「建立 MCP 伺服器」。
6. 在「工具」區段中，選取您希望 MCP 伺服器使用的工具。

請注意：雖然 MCP 連線提供多種工具，但建議您僅選取執行您代理商任務所需的工具。

7. 在頁面頂端，點選「連線」索引標籤。
8. 在「傳輸」區段中，請確保已選取「可串流 HTTP」。
9. 在「透過伺服器專用 URL 連線」 區段中，點擊「伺服器 URL」旁邊的「複製 URL 」。

10. 返回您的 HubSpot 帳戶，導航至「代理」> 「代理中心」。
11. 切換至「 客服專員」 分頁。
12. 將滑鼠懸停在您要編輯的客服專員上，點擊 選單圖示並選擇 「複製」，以複製該客服專員。
13. 在「動作」區段中，點擊「新增動作」。
14. 在右側面板中，點擊「連接器」分頁。
15. 將滑鼠懸停在「Zapier MCP 」上，然後 點擊「連接並新增」。
16. 在彈出視窗中，於「Zapier MCP 伺服器 URL」欄位中，貼上您從 Zapier 複製的伺服器 URL。

17. 接著點擊「連線至 Zapier」。

在 Agent Builder 中管理連接器

若要將應用程式從 Agent Builder 中斷連線：

1. 在您的 HubSpot 帳戶中，點選「更多」，然後導航至「Agent」>「Agent Hub」。若您的帳戶中未顯示「更多」，請直接導航至「Agent」>「Agent Hub」。
2. 導航至「Agent」分頁。
3. 將游標懸停在某位客服人員上，然後點擊「編輯」。
4. 在「動作」區段中，點選「新增動作」。
5. 在右側面板中，點選「連接器」分頁。
6. 將滑鼠懸停在您要斷開連接的連接器上，然後點擊「檢視詳細資訊」。
7. 接著點擊「斷開連接」。

8. 在對話方塊中，點選「斷開連接」。

設定連接器的權限

針對每個已連線的應用程式，請設定 HubSpot 的 AI 代理程式可使用的工具。您可以管理個別工具的權限，或將相同的權限套用至所有工具。

要設定工具權限：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。在左側邊欄選單中，前往「整合功能」>「已連結的應用程式」。
2. 點選您要管理其工具權限的應用程式。
3. 點擊「設定」分頁。
4. 檢視該應用程式可存取的可用唯讀與寫入工具。
5. 若要查看特定工具的詳細資訊，請點擊右箭頭展開該區段，以查看其權限的更多資訊。
6. 針對每個工具，請選擇決定 HubSpot AI 代理何時可使用該工具的權限：

• • 「始終允許」：使用該工具時無需確認。
  • 「詢問權限」：每次使用該工具時，系統都會提示您授權存取。
  • 「永不允許」：該工具將無法使用。

7. 若要一次更新多個工具的權限，請點擊「唯讀」和「寫入」區塊右上角的下拉式選單，並為所有唯讀工具或所有寫入工具選取權限。

下一步

連接應用程式後，請進一步了解如何為您的代理設定提示。