上次更新時間： 2025年8月25日
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建立知識庫 並創建知識庫文章後，您就可以開始分析知識庫在文章檢視次數方面的表現，以及使用者在每篇文章上所花的平均時間。
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- 在左上方，點選「觀察 」索引標籤。
- 在這裡，您會看到所有知識庫文章的清單，以及總瀏覽次數、文章平均停留時間、有 助益 評級和無助益評級等指標。
- 按一下欄目標題 可依指標排序文章，按一下時間範圍 下拉式功能表可變更顯示指標的時間段。
- 分析您的客戶使用哪些搜尋字詞來查詢您的知識庫文章。您可以檢視搜尋總數、未傳回任何文章結果的搜尋詞彙，以及所選時間段內最有效的搜尋詞彙。
- 在「搜尋最多的詞 彙」報告中，選取一個詞彙以檢視該搜尋詞彙的所有知識庫文章結果。
- 若要檢視個別文章的效能，請按一下文章名稱 。
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- 文章瀏覽次數：文章在網頁瀏覽器上載入的次數。
- 平均頁面時間：觀看文章的總時間除以總觀看次數。
- 文章在一段時間內的瀏覽次數：在特定時間內，依來源顯示的總瀏覽次數。
- 回饋：文章評等，以有幫助或無幫助分級。
- 視訊在一段時間內的瀏覽次數：視訊在特定時間內的瀏覽次數。
- 視訊保留率：在視訊持續期間的檢視次數。
- 您可以在服務儀表板中一目了然地檢視您的知識庫績效，也可以在儀表板中新增其他預先建立的知識庫報告。
