請注意：
- 2024年4月1日後建立的專 業版和企業版無法在收件匣中建立或管理支援查詢。 在收件匣中建立聯絡單會將聯絡單和對話移至服務臺。 瞭解如何在服務臺管理聯絡單。
- 2024年4月1日後建立的免費和 Starter帳戶，可以在收件匣中手動建立支援查詢。 進一步了解如何建立支援查詢。
您可以在收件匣中為任何傳入的對話建立聯絡單，以便更好地管理聯絡人與貴公司的體驗。 在回覆收件匣中的對話時，您可以在追蹤客服案件或更新客服案件狀態時，查看和管理相關聯聯絡單的詳細資訊。 在右側邊欄，使用相關聯聯的聯絡單、客服案件和過往對話的情境資訊，回覆客服案件的查詢。
請注意：每次對話只能關聯一張聯絡單，且無法將聯絡單與對話分離。
請注意：如果您更改對話的所有者，工單的所有者也會更新。 但是，如果您變更支援查詢的所有者，則不會更新相關對話的所有者。
- 若要查看其他門票資訊，請點擊門票卡上的「查看更多」。
- 在右側開啟的面板中，按一下編輯顯示的 屬性，以自訂「聯絡單詳細資訊」面板中顯示的屬性。 您無法編輯收件匣中相關聯的聯絡單卡片上顯示的屬性。
- 若要回覆客服案件，請使用底部的回覆編輯器。 在收件匣中了解如何回覆對話。
- 若要存取支援查詢記錄，請按一下對話上方的支援查詢名稱。 支援查詢紀錄會在網頁瀏覽器的其他分頁中開啟。
完成
後，您可以關閉支援查詢和/或對話，將訪客的問題或諮詢標記為已解決。
- 若要關閉聯絡單，請在回覆編輯器頂部點擊「聯絡單狀態」下拉式選單，然後選擇「已關閉」。 這也會關閉所有相關對話。
- 如要重新開啟已關閉的聯絡單，請點擊「聯絡單狀態」下拉式選單，然後選擇其他狀態。 如果聯絡單只與一個對話相關聯，該對話也會重新開啟。 如果聯絡單與多個對話相關聯，則不會重新開啟任何對話。
- 如果你想結束對話，但仍開放聯絡單，請點擊更多下拉式選單，然後選擇關閉對話。 這將僅關閉所選對話。 相關聯的聯絡單和聯絡單的其他對話紀錄將維持開啟狀態。
- 當你從收件匣刪除對話時，聯絡單也會被刪除。 點擊「更多」下拉式選單，然後選擇「移至垃圾桶」。 此外，如果您從客戶關係管理系統中刪除聯絡單，相關對話也會同時刪除。