您可以为收件箱中收到的任何对话创建一个票单,以便更好地管理联系人与贵公司的联系体验。回复收件箱中的对话时,您可以查看和管理相关票单的详细信息,以跟进联系人或更新票单状态。在右侧边栏中,您可以使用相关票单、联系人和过往会话的上下文信息来回复联系人的询问。
请注意: 2024 年 4 月 1 日之后创建的账户不能在收件箱中创建或管理票单。在收件箱中创建票单会将票单和会话转移到帮助台。了解如何在帮助台管理票单。
请注意:每个对话只能关联一个票单,不能将票单从对话中分离出来。
请注意: 如果更改对话的所有者,票单的所有者也会更新。但是,如果您更改了票单的所有者,则不会更新相关会话的所有者。
- 要查看其他票务信息,请单击票务卡上的查看更多 。
- 在右侧打开的面板中,单击编辑显示的 属性 ,自定义显示在票单详细信息面板中的属性。您 不能 编辑收件箱中关联票单卡上显示的属性。
- 要回复联系人,请使用底部的回复编辑器。了解如何在收件箱中回复对话。
- 要访问票单记录,请单击对话顶部的票单名称。票单记录将在网页浏览器的另一个标签页中打开。
完成后,您可以关闭票单和/或对话,将游客的问题或咨询标记为已解决。
- 要关闭票单,请在回复编辑器顶部单击 "票单状态"下拉菜单并选择 "已关闭"。这也将关闭任何相关会话。
- 要重新打开已关闭的票单,请单击 "票单状态"下拉菜单并选择其他状态。如果票单只与一个会话相关联,该会话也将重新打开。如果票单与多个会话相关联,则所有会话都不会重新打开。
- 如果要关闭会话但保留票单,请单击三点 图标并选择关闭会话。这将只关闭所选对话。关联的票单和票单的任何其他关联对话线程将保持打开。
- 从收件箱中删除对话时,票单也将被删除。单击更多 下拉菜单并选择移动到垃圾箱。 此外,如果从 CRM 中删除票单,也会删除相关的对话。