建立並監控您的社交饋送

利用社群動態追蹤 Facebook、Instagram、X 及 YouTube 上的競爭對手動態。您也可以針對 X 社群貼文中出現的特定關鍵字建立追蹤動態。透過這些資料，您可以了解競爭對手在社群媒體上的表現，並監控與您品牌相關的關鍵字。您可以手動回覆任何包含關鍵字的貼文，或使用 AI 生成的回覆。 

若您希望檢視社群貼文中的提及內容，請瞭解如何在社群收件匣中監控提及訊息。 

開始之前

在開始使用社交動態之前，請注意以下事項：

• 要在 HubSpot 中建立社群動態，您必須已連結 Facebook、Instagram、X、LinkedIn 或 YouTube 帳戶。
• 資訊流更新最新動態可能需要長達五分鐘。
• 建立 X 的關鍵字動態時：
  • 僅會納入動態彙總建立後發布的社群媒體貼文。在動態彙總建立前發布的社群媒體貼文將不會包含在動態彙總中。 
  • 要在 HubSpot 中建立 X 動態，您需要連結您的 X 帳戶，並 選取「彙整所有來源發布的貼文」。
  • 您無法基於私密的 X 清單建立動態。
  • 您的 X 動態僅會顯示過去七天內的貼文。
  • X 動態彙整更新最新動態可能需要長達四小時。

建立並監控關鍵字資訊流

您可以建立關鍵字資訊流，以監控 X 平台上使用特定詞彙的貼文。您可以建立一個資訊流，監控您指定的關鍵字在整個 X 平台上的使用情況；或者，您也可以監聽特定 X 清單或HubSpot 受眾群組中的關鍵字使用情形。 

為 X 建立關鍵字動態

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「行銷」>「社群」。
2. 在頂部，點擊「聆聽」標籤 。
   • 若未顯示「聆聽」標籤頁，請點擊「更多工具」 並選擇 「聆聽」。
3. 在左側邊欄選單的「關鍵字」下方，點擊「新增資訊流」。 
4. 在右側面板中，輸入以下動態消息詳細資訊：
   • 資訊流名稱：您的資訊流名稱。 
   • 網路類型：饋送所關聯的社交網路。關鍵字饋送僅支援 X 帳戶。此欄位無法編輯。 
   • 互動類型：選擇監聽關鍵字的位置。您可以監聽來自整個 X 的關鍵字、來自 X 清單的關鍵字，或來自 HubSpot 聯絡人清單的關鍵字。 
   • 選擇帳戶：您已連結的 X 帳戶，該帳戶將用於與資訊流中的貼文互動。點擊下拉式選單，選擇可用於 在關鍵字資訊流中按讚、回覆、轉發或引用貼文的帳戶。 
   • 包含：輸入一個或多個關鍵字。當 X 貼文中出現該關鍵字時，該貼文將顯示在您的關鍵字動態中。 
   • 電子郵件通知頻率： 資訊流活動的每日電子郵件通知頻率。
     • 點擊「電子郵件通知頻率」下拉式選單。接著，選擇「無」、「上午 8:00」、「上午 8:00 及下午 4:00」或「上午 8:00 及下午 4:00」。
     • 點擊「通知使用者 」下拉式 選單。接著，從您的 HubSpot 帳戶中選取一位使用者。 
   • 點擊展開「進階選項」，根據以下詳細資訊指定將顯示在動態消息中的貼文：
     • 必備關鍵字：輸入 一或多個關鍵字，貼文必須包含這些關鍵字才會顯示在動態消息中。 
     • 排除關鍵字：輸入 一個或多個關鍵字，若貼文包含這些關鍵字，將被排除在動態牆之外。 
     • 隱藏來自這些帳戶的貼文：選取您希望從動態中排除的 X 個帳戶。 
     • 撰寫語言：選擇 要納入動態的貼文語言。 
     • 忽略轉發：若要排除轉發貼文出現在動態中，請勾選此核取方塊。 
5. 在底部，點擊「儲存」。包含您所選關鍵字的 X 則貼文將自動顯示在您的動態中。 

編輯或刪除關鍵字動態

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「行銷」>「社群」。
2. 在頂部，點擊「聆聽」標籤頁 。
   • 若未顯示「聆聽」分頁，請點擊「更多工具」 並選擇 「聆聽」。
3. 在左側邊欄選單的「關鍵字」下方，點擊您的動態。
4. 若要重新整理關鍵字資訊流，請在右上角點擊「重新整理」。
5. 若要編輯關鍵字資訊流，請在右上角點擊「編輯」。
   
   • 在右側面板中，編輯您的資訊流選項。 
   • 編輯完資訊流後，請點擊左下角的「儲存」。
6. 若要刪除關鍵字資料源，請在右上角點擊 「編輯」。

• • 在右下角，點擊「刪除動態」。
  • 在對話方塊中，點擊「刪除」。刪除關鍵字動態牆的操作無法撤銷。 

檢視並與您的關鍵字動態互動

建立饋送後，您即可追蹤包含指定關鍵字的貼文。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「行銷」>「社群」。
2. 在頂部，點擊「監聽」標籤 。
   • 若未顯示「監聽」標籤，請點擊「更多工具」 並選擇 「監聽」。
3. 在左側邊欄選單的「關鍵字」下方，點擊您的資訊流。
4. 請檢視下方表格中的動態：
   • 帳號：在貼文或留言中使用該關鍵字的用戶。 
   • 貼文： 包含該關鍵字的貼文 或留言。
   • 讚數： 該貼文或留言獲得的讚數 。 
   • 日期： 使用該關鍵字的貼文發布日期 。 
5. 若要搜尋特定貼文或留言，請在搜尋欄位中 輸入搜尋關鍵字，然後按下Enter 鍵。 
6. 若要按讚某則貼文，請前往您的動態消息中的貼文，並點擊社交心形 按讚圖示。這將對 X 上的該貼文進行按讚。
7. 若要回覆貼文，請點擊貼文下方的回覆圖示。您可回覆所有類型的貼文。 
   • 若要手動輸入回覆：
     • 在右側面板中，點擊 貼文下方的 文字方塊 並輸入您的回覆內容。
     • 接著，點擊「回覆」。
   • 若要使用 AI 生成的回覆：
     • 在「快速回覆 」區塊中，點選 您想要的回覆 。
       • 回覆內容將自動填入文字方塊中。您可以繼續編輯回覆內容，或直接發佈回覆。
       • 若您改變主意，想插入不同的回覆內容，必須先手動刪除之前的文字。否則，任何新選項都會被插入到現有的回覆中。
     • 若要產生另一組快速回覆，請再次點擊「產生」。
8. 若要在社交網站上直接查看貼文：
   • 在貼文下方，點擊回覆圖示。
   • 在右側面板中，點擊「在 [社交平台] 上查看貼文」。
9. 若要轉發貼文並將其發送給您的追蹤者，請在貼文底部點擊「轉發」圖示。
10. 若要引用貼文：

• • 在貼文底部，點擊插入引用的「引用」圖示。
  • 在社交發文編輯器中，繼續撰寫您的貼文。

建立並監控競爭對手資訊流

您可以建立資訊流，以監聽競爭對手在 Facebook、Instagram、X 及 YouTube 上的社群媒體貼文。 

建立並管理競爭對手動態

您一次最多可將三家競爭對手加入追蹤清單。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「行銷」>「社群」。
2. 在頂部，點擊「聆聽」標籤 。
   • 若未顯示「監聽」標籤，請點擊「更多工具」 並選擇 「監聽」。
3. 在左側邊欄選單中，點擊「新增競爭對手」。 
4. 在右側面板中，點擊「新增競爭對手」。 
5. 在下方輸入您要監控的競爭對手的網站 輸入競爭對手的網站下方。 
6. 點擊 儲存。若該競爭對手擁有 Facebook、Instagram、X 或 YouTube 等社群帳號，這些帳號的內容將自動顯示在您的動態消息中。 
7. 若您已新增三位競爭對手，且希望移除或替換其中一位，請在左側邊欄選單中點擊 管理競爭對手。 
   • 若要移除競爭對手，請在右側面板中點擊刪除刪除圖示 。 
   • 若要替換該競爭對手，請在右側面板中點擊 新增競爭對手 以輸入另一個競爭對手的網站。 

請注意：任何超過60 天未被瀏覽的現有競爭對手資訊流將自動移除。若要將該競爭對手重新加入資訊流，請建立新的競爭對手資訊流。

檢視競爭對手動態

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「行銷」>「社群」。
2. 在頂部，點擊「聆聽」標籤頁 。
   • 若未顯示「監聽」標籤頁，請點擊「更多工具」 並選擇 「監聽」。
3. 在左側邊欄選單的「競爭對手」下方，點擊一個動態。
4. 請在表格中檢視您的動態：
   • 發布時間：貼文發布的日期與時間。 
   • 總互動數：該貼文的總互動次數。 
   • 互動率： 貼文互動次數 除以該帳號的追蹤者人數。此數值以百分比形式顯示。 
5. 若要搜尋特定貼文，請在右上角的「搜尋」欄位中 輸入關鍵字，然後按下Enter 鍵。 
6. 若要依社群媒體平台篩選貼文，請點擊左上角的下拉式選單，並從「所有平台」、「Facebook」、「Instagram」、「 X」或「YouTube」中進行選擇。
7. 若要依發佈日期篩選貼文，請點擊日期範圍下拉式選單。您可以選擇「本週」、「本月」、「過去 30 天」或「過去 90 天」。 
8. 若要在對應的社交平台直接查看貼文，請導航至該貼文並點擊[社交平台] 上的「查看」。