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Tickets

在收件箱中管理工單

上次更新時間: 十一月 21, 2022

套用至:

所有產品和版本

你可以在收件匣中為任何傳入的對話建立工單,以便更好地管理聯絡人在公司的體驗。 在回覆收件箱中的對話時,您可以在跟進聯絡人或更新工單狀態時查看和管理相關工單的詳細資料。 在右側邊欄,使用相關工單、聯絡人和過去對話的情況資訊,告知你對聯絡人諮詢的回覆。

請注意:每次對話只能關聯一張工單,且無法將工單與對話分開。

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「對話」>「收件匣」。
  • 在左側面板中,按一下對話以開啟它。
  • 在右側邊欄中,按一下以展開「工單」部分。 

expand-ticket-section

  • 若要編輯工單屬性值,請按一下該屬性並輸入新的值。

請注意如果你變更對話的擁有者,門票的擁有者也會更新。 不過,如果你變更了工單的擁有者,關聯對話的擁有者就不更新。

  • 若要查看其他工單資訊,請點擊工單卡上的「查看詳情」。
  • 在右側開啟的面板中,按一下編輯顯示的 屬性,以自訂「工單詳情」面板中顯示的性。 無法編輯收件匣中相關工單卡上顯示的屬性。
  • 若要回覆聯絡人,請使用底部的回覆編輯器。 了解如何在收件箱中回覆對話
  • 若要存取工單記錄,請按一下對話頂部的工單名稱。 工單記錄將在網頁瀏覽器中的另一個分頁中開啟。
click-ticket-name-at-top-of-conversation完成

後,你可以關閉工單和/或對話,將訪客的問題或查詢標記為已解決。

  • 若要關閉工單,請在回覆編輯器頂部按一下工單狀態下拉選單,然後選擇「已關閉」。 這也會關閉所有相關的對話。

close-ticket-and-conversation

  • 若要重新開啟已關閉的工單,請按一下工單狀態下拉選單,然後選擇其他狀態。 如果工單只與一個對話相關聯,該對話也會重新開啟。 如果工單與多個對話相關聯,就不會重新開啟任何對話。
  • 如果您想結束對話,但讓工單保持開啟狀態,請按一下「更多」下拉選單,然後選擇「關閉對話」。 這將關閉所選對話。 相關門票和門票的任何其他相關對話紀錄將保持開啟狀態。
close-conversation
  • 當您從收件匣中刪除對話時,工單也會被刪除。 點擊更多下拉選單,然後選擇移至垃圾桶此外,如果您從CRM中刪除工單,關聯的對話也會被刪除。
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