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使用 Agent Hub 工作流程設定 Slack 事件觸發器

上次更新時間： 2026年7月23日

在 Agent Hub 中建立工作流程時，您可以選擇透過 Slack 觸發該工作流程。使用此觸發類型，即可直接在 Slack 內自動化處理流程。例如，當某位 Slack 用戶被提及，或有訊息發送至特定 Slack 頻道時，您都可以觸發工作流程。

開始之前

若要在 Agent Hub 工作流程中使用 Slack 觸發器，您必須安裝 Slack 整合套件。瞭解如何將HubSpot 與 Slack 連結。
在配置觸發器時，必須手動將 HubSpot 應用程式新增至您欲使用的任何 Slack Connect 頻道及私人頻道中。否則，在設定 Slack 工作流程觸發器時，這些頻道將不會出現在選項中。

在您的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後導航至「客服人員」> 「Agent Hub」。若您的帳戶中未顯示「更多」，請直接導航至「客服人員」> 「Agent Hub」。
在頁面上方，點選「工作流程」分頁。
點選在「客服專員中心」工作流程建構器中建立的現有工作流程名稱。或者，在「客服專員中心」中建立新的工作流程。
在工作流程建構器中，點擊「選擇觸發器」。
在左側面板的「應用程式觸發器」下方，點選「Slack」。
請從以下選項中選擇：
- 「被提及的 Slack 用戶」：當特定 Slack 用戶被提及時觸發。您可以根據訊息內容、頻道 ID 或發送者用戶 ID 進行篩選。
- 「Slack 使用者發送訊息」：當特定 Slack 使用者發送訊息時觸發。可進一步根據訊息內容進行篩選。
- Slack 成員加入頻道：當新使用者加入頻道時觸發。您可以根據頻道、使用者或邀請該新使用者的使用者進行篩選。
- Slack 討論串回覆：當特定頻道中的討論串收到回覆時觸發。您可以根據訊息內容或發送者使用者 ID 進行篩選。
- Slack 訊息發佈：當 Slack 訊息發佈至特定頻道時觸發。您可以根據訊息內容或發送者使用者 ID 進行篩選。

觸發應用程式內通知： 每當提及特定短語時，即發送 應用程式內通知。例如，您可能希望在提及「聯絡支援團隊」這句話時，通知支援團隊，
觸發其他應用程式的動作：利用 Slack 中的事件來觸發其他第三方應用程式的流程動作。例如，您可以根據 Slack 討論串在 Asana 中建立新任務。

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