BetaConfigurar los desencadenantes de eventos de Slack con los workflows de Agent Hub

Al crear un workflow en Agent Hub, puedes elegir como desencadenante Slack. Utiliza este tipo de desencadenante para automatizar procesos directamente desde Slack. Por ejemplo, puedes utilizar un desencadenante para activar un workflow cada vez que se mencione a un usuario de Slack o cuando se envíe un mensaje a un canal específico de Slack. 

Antes de empezar

• Para utilizar los desencadenantes de Slack en tu workflow de Agent Hub, debes instalar la integración con Slack. Descubre cómo conectar HubSpot y Slack. 
• Al configurar tu desencadenante, debes añadir manualmente la aplicación de HubSpot a cualquier canal de Slack Connect y a los canales privados que desees utilizar. De lo contrario, estos canales no aparecerán como opciones al configurar los desencadenantes de tu workflow de Slack.

Desencadenar un workflow mediante Slack

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en «Más» y, a continuación, ve a «Agentes» >, en el Centro de agentes. Si «More» no aparece en tu cuenta, ve directamente a «Agentes » > «Agent Hub».
2. En la parte superior, haz clic en la pestaña «Workflows ».
3. Haz clic en el nombre de un workflow ya creado con el generador de workflows de Agent Hub. O bien, crea un nuevo workflow en Agent Hub.
4. En el generador de workflows, haz clic en «Elegir desencadenante». 
5. En el panel de la izquierda, en la sección «Desencadenantes de aplicaciones», haz clic en«Slack». 
6. Elige una de las siguientes opciones:
   
   • Usuario de Slack mencionado: es un desencadenante cuando se menciona a un usuario concreto de Slack. Puedes filtrar por el texto del mensaje, el ID del canal o el ID de usuario del remitente.
   • Mensaje de Slack enviado por un usuario: es un desencadenante cuando un usuario concreto de Slack envía un mensaje. Esto se puede filtrar aún más según el contenido del mensaje.
   • Un miembro de Slack se ha unido al canal: es un desencadenante cuando un nuevo usuario se une a un canal. Puedes filtrar por canal, por usuario o por el usuario que invitó al nuevo usuario.
   • Respuesta en un hilo de Slack: es un desencadenante cuando se responde a un hilo en un canal concreto. Puedes filtrar por el texto del mensaje o por el ID de usuario del remitente.
   • Publicación de un mensaje en Slack: es un desencadenante cuando se publica un mensaje en Slack en un canal concreto. Puedes filtrar por el texto del mensaje o por el ID de usuario del remitente. 

7. Una vez configurados los desencadenantes, continúa creando el workflow. 
   
   

Casos de uso de ejemplo

• Desencadenar una notificación dentro de la aplicación: enviar una notificación dentro de la aplicación cada vez que se mencione una frase concreta. Por ejemplo, quizá quieras notificar al equipo de asistencia cada vez que se mencione la frase «ponerse en contacto con el servicio de asistencia »,
• Desencadenantes de acciones en otras aplicaciones: utiliza los eventos de Slack como desencadenantes para activar acciones de workflow en otras aplicaciones de terceros. Por ejemplo, puedes crear una nueva tarea en Asana a partir de un hilo de Slack.