Brug if/then-grene i bots

Brug hvis/så-grene til at tilpasse flowet i bot-samtaler. Du kan tilføje betingelser for at fortælle din bot, at den skal springe til en bestemt handling baseret på den besøgendes svar, en kontaktværdi eller dit teams tilgængelighed. Opret en hvis/så-gren til bot-handlinger eller til hvert quick reply-svar inden for en handling.

Ligesom med workflow-grene giver if/then-grene dig mulighed for at sende besøgende ned ad en bestemt sti afhængigt af de kriterier, du indstiller. For eksempel kan du sende besøgende til forskellige bot-handlinger, afhængigt af om de svarer "ja" eller "nej" til bot-spørgsmålet. Dette hjælper med at udløse forskellige bothandlinger, så du kan skræddersy samtalens flow til den enkelte besøgende baseret på de oplysninger, de giver.

Bemærk: Gratisbrugere og Starter-brugere kan ikke tilføje hvis/så-grene til deres bot.

Opsæt en hvis/så-gren til en bot-handling

Tilføj en hvis/så-gren til en bot-handling for at kontrollere, hvilken handling der kommer som den næste, når den besøgende opfylder visse kriterier.

• Naviger i din HubSpot-konto til Samtaler > Chatflows.
• Hold musen over boten , og klik på Rediger,eller opret en ny bot.
• Vælg en handling i bot-editoren.
• Klik på fanen Hvis/så-grene i højre panel.
• Klik på Tilføj hvis/så-gren.

• Opret betingelser for denne handling. Du kan basere logikken på brugerens svar, en kontakts egenskabsværdi eller agentens tilgængelighed. Klik på den første dropdown-menu, og indstil derefter dine kriterier:
  • Besøgendes svar: Brug denne mulighed til at sende besøgende ned ad en bestemt sti baseret på deres svar. Du kan f.eks. sende besøgende til forskellige bot-handlinger, afhængigt af om de svarer "ja" eller "nej" til bot-spørgsmålet.
    
    • Klik på dropdown-menuen, og vælg en filterindstilling.
    • Klik på Tilføj værdier, indtast den værdi, du vil filtrere samtalerne efter, og klik derefter på Enter.
    • Klik på rullemenuen Næste handling, hvis alle betingelser er sande, og vælg en handling.

• • Kontaktegenskab: Send en besøgende ned ad en bestemt sti baseret på en kontaktegenskabsværdi.
    
    • Klik på rullemenuen Vælg en egenskab , og vælg en egenskab.
    • Klik på dropdown-menuen, og vælg en filterindstilling.

• • • Klik på rullemenuen Tilføj værdier , og vælg egenskabsværdier, eller indtast en værdi , du vil oprette betingelser for, og tryk derefter på Enter for at føje den til din liste.
    • Klik på rullemenuen Næste handling, hvis alle betingelser er sande, og vælg en handling.

• • Agenttilgængelighed ( kunSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ): Send en besøgende ned ad en bestemt sti baseret på et teammedlems tilgængelighed. Hvis et teammedlem f.eks. ikke er tilgængeligt, kan du sende den besøgende til handlingenSend en billet , så du stadig kan spore den besøgendes problem.

Bemærk: Du kan kun vælge brugere fra dropdown-menuen, som er tildelt et betalt Sales Hub- eller Service Hub-sæde. Læs mere om kravene til automatisk routing af samtaler.

• • • Klik på den første dropdown-menu , og vælg, hvem de besøgende skal routes til, baseret på deres tilgængelighed:
      • Specifikke brugere og teams: Send den besøgende ned ad en specifik sti baseret på tilgængeligheden af specifikke brugere eller teams. Klik på dropdown-menuen Tilføj en bruger eller et team, og marker afkrydsningsfelterne ud for de brugere eller teams, der skal inkluderes.
      • Kontaktejer: Send den besøgende ned ad en bestemt sti baseret på kontaktejerens tilgængelighed. Klik på dropdown-menuen Hvis der ikke er en kontaktejer, skal du tildele til og vælge en fallback-mulighed for nye eller ikke-tildelte besøgende, der starter en samtale. Den bruger, du vælger, skal have et betalt sæde i Sales Hub eller Service Hub .
    • For at indstille logikken baseret på, om teammedlemmet er tilgængeligt eller utilgængeligt , skal du klikke på den sidste dropdown-menu og vælge er utilgængelig eller er tilgængelig.
    • Klik på rullemenuen Næste handling, hvis alle betingelser er sande, og vælg en handling.
  • Klik på AND for at oprette flere regler.
• Klik på Gem.

Du kan også sende en besøgende tilbage til en tidligere handling. Når du klikker på rullemenuen Next action if all conditions are true , skal duvælge en tidligere handling fra rullemenuen. Kontakten vil så "loope" tilbage til det forrige trin.

Opsæt hvis/så-gren til hurtige svar

Hvis du bruger hurtige svar i en bothandling til at vise en række forudindstillede svar under en samtale, skal du oprette hvis/så-grene baseret på disse hurtige svar. Afhængigt af hvilket forudindstillet svar de vælger, vil den besøgende gå til den angivne handling.

• Naviger i din HubSpot-konto til Samtaler > Chatflows.
• Vælg en handling , der skal ændres.
• I højre panel skal du klikke på rullemenuen Hurtige svar og skrive for at tilføje svar, som din besøgende kan vælge som svar på din beskedprompt. Tryk på Enter-tasten for at gemme hvert enkelt. Når du chatter med en besøgende, vil de hurtige svar blive vist som valgmuligheder.

• Hvis du vil kræve, at de besøgende vælger et af dine forudbestemte svar, skal du markere afkrydsningsfeltet Deaktiver åbne svar.
• Klik på rullemenuen Save to HubSpot property for at vælge eller søge efter den ejendom, der skal gemme deres svar.
• Når du har indtastet dine quick reply-svar, skal du klikke på Go to action based on response for at konfigurere if/then-grenen.

• Som standard vil botten sende den besøgende til den næste handling. Ved siden af hvert svar skal du klikke på rullemenuen Fortsæt til næste handling og vælge en anden handling.
• Klik på X ud for en handling for at fjerne forgreningen.

Bemærk: Hvis du klikker på X for at fjerne grenen, fjerner du også muligheden for hurtigt svar. Du bliver nødt til at tilføje quick reply-svaret igen, så det vises under en samtale.

• Når du har tilpasset din bots logik, skal du klikke på Ellers, gå til dropdown-menuen og vælge, hvilken handling der skal komme næste gang, hvis den besøgende ikke opfylder nogen af de indstillede betingelser.
• Klik på Gem.
• Gennemgå din forgreningslogik, og klik derefter på Gem nederst til venstre.

Når en besøgende interagerer med botten på din hjemmeside, vil de gå til den næste handling, der er angivet i din hvis/så-forgreningslogik, baseret på hvilket hurtigt svar, de vælger.

Bemærk: Du kan ikke slette en handling, der bruger en hvis/så-gren. Slet først hvis/så-grenen, og slet derefter handlingen.

Gennemgå forgrening

Hvis du vil se den vej, de besøgende følger, når de opfylder en bestemt betingelse, skal du vælge et hvis/så-gren-svar. Den næste handling vil blive vist i botbuilderen.

Sådan gennemgår og fejlsøger du din forgreningslogik:

• Klik på Gå til handling i øverste højre hjørne i bot-editoren.
• Vælg en handling fra dropdown-menuen.
• Handlingen vises i bot-editoren, så du kan gennemgå og redigere den.