Brug hvis/så-grene til at tilpasse flowet i bot-samtaler. Du kan tilføje betingelser for at fortælle din bot, at den skal springe til en bestemt handling baseret på den besøgendes svar, en kontaktværdi eller dit teams tilgængelighed. Opret en hvis/så-gren til bot-handlinger eller til hvert quick reply-svar inden for en handling.
Ligesom med workflow-grene giver if/then-grene dig mulighed for at sende besøgende ned ad en bestemt sti afhængigt af de kriterier, du indstiller. For eksempel kan du sende besøgende til forskellige bot-handlinger, afhængigt af om de svarer "ja" eller "nej" til bot-spørgsmålet. Dette hjælper med at udløse forskellige bothandlinger, så du kan skræddersy samtalens flow til den enkelte besøgende baseret på de oplysninger, de giver.
Bemærk: Gratisbrugere og Starter-brugere kan ikke tilføje hvis/så-grene til deres bot.
Opsæt en hvis/så-gren til en bot-handling
Tilføj en hvis/så-gren til en bot-handling for at kontrollere, hvilken handling der kommer som den næste, når den besøgende opfylder visse kriterier.
- Hold musen over boten , og klik på Rediger,eller opret en ny bot.
- Vælg en handling i bot-editoren.
- Klik på fanen Hvis/så-grene i højre panel.
- Klik på Tilføj hvis/så-gren.
- Opret betingelser for denne handling. Du kan basere logikken på brugerens svar, en kontakts egenskabsværdi eller agentens tilgængelighed. Klik på den første dropdown-menu, og indstil derefter dine kriterier:
- Besøgendes svar: Brug denne mulighed til at sende besøgende ned ad en bestemt sti baseret på deres svar. Du kan f.eks. sende besøgende til forskellige bot-handlinger, afhængigt af om de svarer "ja" eller "nej" til bot-spørgsmålet.
- Klik på dropdown-menuen, og vælg en filterindstilling.
- Klik på Tilføj værdier, indtast den værdi, du vil filtrere samtalerne efter, og klik derefter på Enter.
- Klik på rullemenuen Næste handling, hvis alle betingelser er sande, og vælg en handling.
-
- Kontaktegenskab: Send en besøgende ned ad en bestemt sti baseret på en kontaktegenskabsværdi.
- Klik på rullemenuen Vælg en egenskab , og vælg en egenskab.
- Klik på dropdown-menuen, og vælg en filterindstilling.
-
-
- Klik på rullemenuen Tilføj værdier , og vælg egenskabsværdier, eller indtast en værdi , du vil oprette betingelser for, og tryk derefter på Enter for at føje den til din liste.
- Klik på rullemenuen Næste handling, hvis alle betingelser er sande, og vælg en handling.
-
- Agenttilgængelighed ( kunSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise ): Send en besøgende ned ad en bestemt sti baseret på et teammedlems tilgængelighed. Hvis et teammedlem f.eks. ikke er tilgængeligt, kan du sende den besøgende til handlingenSend en billet , så du stadig kan spore den besøgendes problem.
Bemærk: Du kan kun vælge brugere fra dropdown-menuen, som er tildelt et betalt Sales Hub- eller Service Hub-sæde. Læs mere om kravene til automatisk routing af samtaler.
-
-
- Klik på den første dropdown-menu , og vælg, hvem de besøgende skal routes til, baseret på deres tilgængelighed:
- Specifikke brugere og teams: Send den besøgende ned ad en specifik sti baseret på tilgængeligheden af specifikke brugere eller teams. Klik på dropdown-menuen Tilføj en bruger eller et team, og marker afkrydsningsfelterne ud for de brugere eller teams, der skal inkluderes.
- Kontaktejer: Send den besøgende ned ad en bestemt sti baseret på kontaktejerens tilgængelighed. Klik på dropdown-menuen Hvis der ikke er en kontaktejer, skal du tildele til og vælge en fallback-mulighed for nye eller ikke-tildelte besøgende, der starter en samtale. Den bruger, du vælger, skal have et betalt sæde i Sales Hub eller Service Hub .
- For at indstille logikken baseret på, om teammedlemmet er tilgængeligt eller utilgængeligt , skal du klikke på den sidste dropdown-menu og vælge er utilgængelig eller er tilgængelig.
- Klik på rullemenuen Næste handling, hvis alle betingelser er sande, og vælg en handling.
- Klik på AND for at oprette flere regler.
- Klik på Gem.
Du kan også sende en besøgende tilbage til en tidligere handling. Når du klikker på rullemenuen Next action if all conditions are true , skal duvælge en tidligere handling fra rullemenuen. Kontakten vil så "loope" tilbage til det forrige trin.
Opsæt hvis/så-gren til hurtige svar
Hvis du bruger hurtige svar i en bothandling til at vise en række forudindstillede svar under en samtale, skal du oprette hvis/så-grene baseret på disse hurtige svar. Afhængigt af hvilket forudindstillet svar de vælger, vil den besøgende gå til den angivne handling.
- Vælg en handling , der skal ændres.
- I højre panel skal du klikke på rullemenuen Hurtige svar og skrive for at tilføje svar, som din besøgende kan vælge som svar på din beskedprompt. Tryk på Enter-tasten for at gemme hvert enkelt. Når du chatter med en besøgende, vil de hurtige svar blive vist som valgmuligheder.
- Hvis du vil kræve, at de besøgende vælger et af dine forudbestemte svar, skal du markere afkrydsningsfeltet Deaktiver åbne svar.
- Klik på rullemenuen Save to HubSpot property for at vælge eller søge efter den ejendom, der skal gemme deres svar.
- Når du har indtastet dine quick reply-svar, skal du klikke på Go to action based on response for at konfigurere if/then-grenen.
- Som standard vil botten sende den besøgende til den næste handling. Ved siden af hvert svar skal du klikke på rullemenuen Fortsæt til næste handling og vælge en anden handling.
- Klik på X ud for en handling for at fjerne forgreningen.
Bemærk: Hvis du klikker på X for at fjerne grenen, fjerner du også muligheden for hurtigt svar. Du bliver nødt til at tilføje quick reply-svaret igen, så det vises under en samtale.
- Når du har tilpasset din bots logik, skal du klikke på Ellers, gå til dropdown-menuen og vælge, hvilken handling der skal komme næste gang, hvis den besøgende ikke opfylder nogen af de indstillede betingelser.
- Klik på Gem.
- Gennemgå din forgreningslogik, og klik derefter på Gem nederst til venstre.
Når en besøgende interagerer med botten på din hjemmeside, vil de gå til den næste handling, der er angivet i din hvis/så-forgreningslogik, baseret på hvilket hurtigt svar, de vælger.
Bemærk: Du kan ikke slette en handling, der bruger en hvis/så-gren. Slet først hvis/så-grenen, og slet derefter handlingen.
Gennemgå forgrening
Hvis du vil se den vej, de besøgende følger, når de opfylder en bestemt betingelse, skal du vælge et hvis/så-gren-svar. Den næste handling vil blive vist i botbuilderen.
Sådan gennemgår og fejlsøger du din forgreningslogik:
- Klik på Gå til handling i øverste højre hjørne i bot-editoren.
- Vælg en handling fra dropdown-menuen.
- Handlingen vises i bot-editoren, så du kan gennemgå og redigere den.