Når kontakter svarer på dine undersøgelser, kan du bruge svardata fra undersøgelser i HubSpot-værktøjer til at forstå, hvad kunderne synes om din virksomhed.
Du kan bruge egenskaber for undersøgelsessvar i segmenter ,workflow-registreringstriggere og brugerdefinerede enkelt- eller krydsobjektrapporter.
Bemærk: Egenskaberfor undersøgelsessvar vises ikke som egenskaber på kontaktoptegnelser. Disse egenskabsværdier er unikke for hvert enkelt undersøgelsessvar, så egenskabsværdierne bliver ikke overskrevet, hvis den samme kontaktperson indsender en undersøgelse flere gange.
Standardegenskaber for undersøgelsessvar
Standardegenskaberne for undersøgelsessvar oprettes automatisk af HubSpot. Du kan også oprette dine egne egenskaber for undersøgelsessvar i dine egenskabsindstillinger eller i brugerdefinerede undersøgelser.
For at se en komplet liste over standardbesvarelsesegenskaber:
-
-
Gå tilPropertiesi menuen i venstre sidepanel.
- Klik på rullemenuen Vælg et objekt, og vælg Egenskaber for undersøgelsessvar.
- Klik på rullemenuen Alle brugere, og marker afkrydsningsfeltet ved siden af HubSpot.
- Følgende er nogle af de standardegenskaber for undersøgelsessvar, du vil få vist:
- Dato: den dato, hvor feedbackundersøgelsen blev indsendt.
- Sentiment: hvordan en kontaktperson har det med et produkt, en tjeneste eller en oplevelse, og hvor sandsynligt det er, at de vil anbefale det. Stemningsværdierne er baseret på vurderinger, som omfatter:
- Afvisende: En kontaktperson betragtes som afvisende, når vedkommende indsender en kundetilfredshedsundersøgelse (CSAT) med en rating på 0, en kundesupportundersøgelse (CES) med en rating på 1-3 eller en kundeloyalitetsundersøgelse (NPS) med en rating fra 0-6.
- Passiv: En kontaktperson betragtes sompassiv, når vedkommende indsender en kundetilfredshedsundersøgelse (CSAT) med en vurdering på 1, en kundesupportundersøgelse (CES) med en vurdering på 4-5 eller en kundeloyalitetsundersøgelse (NPS) med en vurdering på 7-8.
- Promoter: en kontakt betragtes som en promoter, når de indsender en kundetilfredshedsundersøgelse (CSAT) med en rating på 2, en kundesupportundersøgelse (CES) med en rating på 6-7 eller en kundeloyalitetsundersøgelse (NPS) med en rating fra 9-10.
- Rating: Et tal, der viser, hvad en kontaktperson synes om et produkt, en service eller en oplevelse.
- For kundesupportundersøgelser (CES) er vurderingen en værdi fra 1-7, hvor 1-3 er svær, 4-5 er neutral, og 6-7 er let.
- For kundeloyalitetsundersøgelser (NPS) er vurderingen en værdi fra 0-10.
- For kundetilfredshedsundersøgelser (CSAT) er vurderingen en værdi fra 0-2, hvor 0 er utilfreds, 1 er neutral og 2 er tilfreds.
- Svar: Eventuelle noter, som kontakten har tilføjet til sit svar på undersøgelsen.
- Kilde: hvor kontakten svarede på undersøgelsen, herunder e-mail eller delbart link.
- Navn påindsendelse: Navnet på kontaktpersonens feedbackindsendelse.
- URL forindsendelse: URL'en, hvor kontakten svarede på undersøgelsen. Dette gælder kun for undersøgelser, der sendes via en webside.
- Undersøgelses-ID: et unikt identifikationsnummer for feedbackundersøgelsen.
- Undersøgelsesnavn: navnet på feedbackundersøgelsen.
- Undersøgelsestype: typen af feedback-undersøgelse. Værdierne omfatter brugerdefineret undersøgelse, kundesupportundersøgelse (CES), kundetilfredshedsundersøgelse (CSAT) eller kundeloyalitetsundersøgelse (NPS).
- Industry Standard Question Type: typen af industristandardspørgsmål, der tilføjes til undersøgelsen, uanset om det erkundetilfredshedsundersøgelse (CSAT) eller kundeloyalitetsundersøgelse (NPS).
Brugerdefinerede egenskaber for undersøgelsessvar
Du kan også oprette brugerdefinerede egenskaber for undersøgelsessvar for at indsamle feedback, der er specifik for din virksomhed. Når du har oprettet en egenskab i dine egenskabsindstillinger eller i editoren til brugerdefinerede undersøgelser, vises egenskaben som et filter, når du indstiller segmentkriterier, vælger udløsere for workflowtilmelding eller opbygger brugerdefinerede rapporter.
Sådan ser du eksisterende egenskaber for brugerdefinerede undersøgelsessvar:
-
-
Gå tilEgenskaberi menuen i venstre sidepanel.
- Klik på rullemenuen Vælg et objekt, og vælg Egenskaber for undersøgelsessvar.
- Klik på rullemenuen Alle brugere, og marker afkrydsningsfelterne ud for alle relevante brugere.