Synkroniser og administrer helpdesk-billetter i Google Chat

Du kan forbinde helpdesk med Google Chat for at administrere tickets og modtage HubSpot-meddelelser i Google Chat. Tilpas filtrering af tickets for at sikre, at relevante oplysninger når ud til dit team, synkroniser interne kommentarer, og opdater ticket-egenskaber fra Google Chat, hvilket forbedrer samarbejdet og effektiviteten på tværs af teamet.

Før du kommer i gang

• Du skal have forbundet Google Chat-appen med din HubSpot-konto.
• Du skal tilføje HubSpot-appen til alle private Google Chat-områder for at kunne modtage notifikationer.

Synkroniser helpdesk-billetter til Google Chat

1. Klik på Forbundne apps.
2. Klik på Google Chat.
3. Klik på fanen Kommunikation, og klik derefter på fanen Helpdesk.
4. I afsnittet Synkroniser Help Desk-billetter til Google Chat skal du klikke på add Tilføj synkronisering.
5. I det højre panel:
   • Klik på rullemenuen Space , og vælg et Google Chat-område at sende billetter til.

• • Klik på dropdown-menuerne Ticket Property for at vælge en ticket property og dens værdi.

• • For at fjerne et filter skal du klikke på ikonet delete delete.
  • For at tilføje et filter skal du klikke på add Add property.
  • Når du er færdig, skal du klikke på Add og derefter på Save.

Rediger og administrer dine synkroniseringsindstillinger

Når din synkronisering er konfigureret, kan du tilføje eller slette synkroniseringer og slå din synkronisering til og fra.

1. Klik på Forbundne apps.
2. Klik på Google Chat.
3. Klik på fanen Communications, og klik derefter på fanen Help Desk.
4. I tabelvisningen under Synkroniser helpdesk-billetter til Google Chat kan du redigere dine synkroniseringsindstillinger.
   • For at redigere pladsen eller egenskaberne skal du holde musen over synkroniseringen og klikke på Rediger:

• • Klik pårullemenuen Space, og vælg et Google Chat-område at sende billetter til.
  • Klik på rullemenuen Ticket Property for at vælge en ticket property og dens værdi.
  • For at fjerne et filter skal du klikke på delete sletteikonet.
  • For at tilføje et filter skal du klikke på add Add property.
  • Når du er færdig, skal du klikke på Add og derefter på Save.

6. For at slå en synkronisering til eller fra skal du slå kontakten til eller fra under Status .
7. For at tilføje en synkronisering skal du klikke på add Add sync.
8. Hvis du vil fjerne en synkronisering, skal du markere afkrydsningsfeltet ud for den synkronisering, du vil fjerne, og derefter klikke på delete Delete.

Administrer helpdesk-billetter i Google Chat

Når tickets i din helpdesk opfylder de valgte kriterier, vises de i dit forbundne Google Chat-område.

For at se en ticket i HubSpot:

1. Klik på Vis billet.
2. Du bliver automatisk omdirigeret til din HubSpot-konto, hvor du kan se og redigere sagen.

Sådan redigerer du billetegenskaber i Google Chat:

1. Klik på Opdater billet.
2. I pop op-vinduet kan du redigere dine billetegenskaber direkte i Google Chat. Billetoplysninger, der opdateres i Google Chat, vil automatisk blive opdateret i HubSpot og omvendt.
3. Klik på Gem.

Eventuelle kommentarer til sagen i HubSpot og svar i tråden i Google Chat-beskeden synkroniseres i begge retninger, inklusive omtaler.

Synkronisering fra Google Chat vil blive noteret påkommentarer, dertilføjes til en ticket i Google Chat.