Når du har tilsluttet en WhatsApp Business-konto som en kanal i samtaleindbakken, kan du tilpasse og sende WhatsApp-beskedskabeloner til WhatsApp-brugere, der engagerer sig i dit brand.
Alle skabeloner, du opretter på din WhatsApp Business-konto, synkroniseres med din HubSpot-konto, hvor du kan tilpasse dem til at blive brugt i en arbejdsgang eller i en lukket beskedtråd i samtaleindbakken. Du skal have verificerbart opt-in-samtykke for at sende en besked via et kontaktbaseret workflow. Få mere at vide om, hvordan du indsamler opt-in-samtykke til dine WhatsApp-samtaler.
Bemærk: Når du synkroniserer WhatsApp-skabeloner til HubSpot, skal du være opmærksom på følgende:
- Skabeloner skal indeholde enten en opfordring til handling (CTA) eller en knap til hurtigt svar, men ikke begge dele.
- HubSpot understøtter i øjeblikket ikke synkronisering af meddelelsesskabeloner, der indeholder flere knaptyper, bruger en placeringsoverskrift eller flowknaptyper.
Opret beskedskabeloner i din WhatsApp Business-konto
En WhatsApp-skabelon er en foruddefineret besked, som du først skal oprette på din WhatsApp Business-konto. Du kan derefter tilpasse og bruge skabelonen i HubSpot til at komme i kontakt med dit publikum, når de har valgt at modtage WhatsApp-beskeder fra din virksomhed. Lær mere om at oprette WhatsApp-beskedskabeloner ved at logge ind på din Facebook-konto og tjekke denne artikel i Metas Business Help Center.
Når du designer din skabelon, kan du indsætte variabler, som du senere kan tilpasse i din HubSpot-konto. Nogle skabelonsektioner, som f.eks. en header, kan også tilpasses til at inkludere eksterne medier fra dine HubSpot-filer, når skabelonen er synkroniseret med din HubSpot-konto. Alle skabeloner skal sendes til godkendelse via WhatsApp, før de kan sendes til en kontakt.
Indsæt skabelonvariabler og konfigurer eksterne medier
Når du redigerer din skabelon i din WhatsApp Business-konto, kan du indsætte variabler og angive eventuelle eksterne medier, der er inkluderet i din skabelon, som du senere kan tilpasse i din HubSpot-konto:
- Skabelonvariabler: Når du redigerer teksten i din skabelon, kan du klikke på Tilføj variabel under tekstinputfeltet for at indsætte en variabel. Denne variabel vises som en numerisk pladsholderværdi (f.eks.
1), indtil den senere erstattes med dynamisk indhold fra din HubSpot-konto. Når du har udgivet din skabelon, og den er synkroniseret med din HubSpot-konto, kan du tilpasse det dynamiske indhold i variablen ved hjælp af kontakt- eller firmapersonaliseringstokens.
- Eksterne medier: I visse sektioner af din skabelon, f.eks. sidehoved eller sidefod, kan du vælge den type medier, der skal indgå i sektionen, og som du senere kan vælge direkte fra dine HubSpot-filer, når din skabelon er godkendt og synkroniseret med din HubSpot-konto.
Beskedskabelontyper og godkendelse
WhatsApp-beskedskabeloner skal klassificeres som en af følgende kategorier:
- Salgsfremmende: Send tilbud, produktmeddelelser eller andre reklamer for at øge kendskabet til og engagementet i din virksomheds produkter eller tjenester.
- Transaktionelle: Send kontoopdateringer, ordreopdateringer, advarsler eller andre vigtige oplysninger baseret på en handling, som kontakten har foretaget.
- Engangskodeord: Send koder, der giver dine kunder sikker adgang til deres konto.
Hvis din meddelelsesskabelon ikke falder ind under en af ovenstående kategorier, vil den sandsynligvis blive afvist af WhatsApps moderationsteam og kan ikke bruges i HubSpot. Hvis din skabelon indeholder et afsnit med eksterne medier, anbefales det også stærkt, at du tilføjer eksempler på indhold for at hjælpe WhatsApps godkendelsesteam med at forstå, hvilken slags besked du har tænkt dig at sende.
Tilpas og administrer beskedskabeloner i HubSpot
Når du har oprettet din meddelelsesskabelon i WhatsApp, kan du gennemgå og tilpasse dine synkroniserede meddelelsesskabeloner direkte i HubSpot.
- Klik på fanen WhatsApp.
- Klik på rullemenuerne øverst til venstre for at filtrere dine skabeloner:
- Status: filtrer efter skabelonens status:
- Klar til brug: Skabelonen er blevet godkendt af WhatsApp, og alle personaliseringsmuligheder er blevet specificeret.
- Kræver person alisering: Visse felter i beskedskabelonen skal mappes til tilsvarende personaliseringstokens.
- Afvist: Skabelonen er blevet afvist af WhatsApps moderationsteam. Du kan redigere skabelonen på din WhatsApp Business-konto og indsende den igen til godkendelse, eller du kan appellere beslutningen.
- Sprog: filtrer efter skabelonens sprog.
- Kategori: filtrer efter typen af skabelon (f.eks. salgsfremmende eller transaktionel).
- Konto: Hvis du har flere WhatsApp Business-konti, kan du filtrere skabeloner efter en bestemt konto.
Bemærk: WhatsApp-eksempelskabeloner (f.eks. sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation osv.) genereres automatisk af WhatsApp og synkroniseres ikke til HubSpot. HubSpot synkroniserer kun skabeloner, som du eller en anden bruger på din konto har oprettet på din WhatsApp Business-konto.
- Hvis du vil administrere eller foretage direkte ændringer i dine WhatsApp-skabeloner, kan du klikke på Administrer øverst til højre for at navigere til din WhatsApp Business-konto.
Hvis du har tilføjet variabler til din skabelon, skal du tilføje eller redigere personaliseringen for hver variabel:
- Hold musen over skabelonen, og klik derefter på Tilpas.
- Tilpas det indhold, du har inkluderet i din meddelelsesskabelon:
- Hvis du vil tilpasse en skabelonvariabel, kan du klikke på Tilpas under variablen for at knytte den til et personaliseringstoken. Hver variabel vises i den rækkefølge, du har indsat dem i din WhatsApp Business-konto. For eksempel vil den første skabelonvariabel, der vises som
1 i brødteksten i din meddelelsesskabelon, blive opført som variabel 1 i HubSpot.
Vær opmærksom på dette:
- Du kan ikke definere brugerdefinerede standardværdier for din skabelon i din WhatsApp Business-konto. I stedet skal du sørge for, at du har defineret en global standardværdi i dine indstillinger for e-mailpersonalisering, før du knytter en skabelonvariabel til et kontakt- eller virksomhedspersonaliseringstoken.
- Kun kontakt- og firmapersonaliseringstokens understøttes i WhatsApp-skabelonbeskeder. Tokens for aftaler, billetter og brugerdefinerede objekter kan ikke bruges.
-
- Hvis du planlægger at inkludere medier i din skabelon (f.eks. et billede i overskriften), kan du indsætte den tilsvarende medietype fra dine HubSpot-filer, eller du kan også uploade et nyt dokument, et billede eller en video.
- Hvis din skabelon indeholder en Call to action-knap, der beder en bruger om at besøge din hjemmeside, og du har valgt en dynamisk hjemmeside-URL, kan du tilpasse det sidste segment af URL'en efter den efterfølgende backslash ved at indtaste en almindelig tekstværdi.
- Når du er færdig med at foretage ændringer i din skabelon, skal du klikke på Gem.
Når du er færdig med at tilpasse din skabelons variabler, eksterne medier og links, skifter skabelonens status til Klar til brug. Du kan derefter bruge skabelonen i samtalernes indbakke eller til at genoptage kontakten i et workflow, efter at den første 24-timers session er afsluttet.
Send en WhatsApp-beskedskabelon i et workflow
Når du har oprettet og tilpasset din skabelon, kan du sende den til kontakter, der tilmelder sig ved hjælp af workflow-værktøjet. Læs denne artikel for at få mere at vide om indsamling og håndtering af samtykke til WhatsApp-samtaler.
Bemærk: WhatsApp-beskeder, der sendes via workflows, vises kun i samtalens indbakke, helpdesk og den tilknyttede journaltidslinje , hvis kontakten svarer.
Sådan konfigureres et kontaktbaseret workflow, der sender en WhatsApp-besked:
- Klik på Opret arbejdsgang øverst til højre , og vælg derefter Fra bunden.
- Vælg Kontaktbaseret i venstre panel.
- Klik på Næste øverst til højre.
- Klik på + plus-ikonet.
- Vælg Send WhatsApp-besked i højre panel under Ekstern kommunikation.
- Klik på rullemenuen Send fra WhatsApp-telefonnummer, og vælg et telefonnummer.
- Klik på rullemenuen Beskedskabelon, og vælg en skabelon.
- Klik på rullemenuen Skabelonens sprog, og vælg et sprog.
- Klik på Gem.