Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

Forbind HubSpot og Jira

Sidst opdateret: september 24, 2024

Gælder for:

Alle produkter og abonnementer

Forbind HubSpot og Jira for at oprette og opdatere Jira-problemer i HubSpot fra billetposten. Du kan også bruge workflow-værktøjet til at sende notifikationer til dit team og analysere dine Jira-problemer ved hjælp af nye Jira-egenskaber.

Før du begynder

Du skal være superadministrator eller have App Marketplace-rettigheder på din HubSpot-konto.
Du skal have en Jira Cloud-konto. Integrationen synkroniseres ikke med Jira-instanser, der kører på kundeejede servere.

Forbind appen

På din HubSpot-konto skal du klikke på Marketplace-ikonet marketplace i den øverste navigationslinje og derefter vælge App Marketplace.
Brug søgefeltet til at finde Jira-integrationen.
Klik på Installer app i øverste højre hjørne.
Gennemgå de krævede tilladelser, og klik derefter på Acceptér.

Bemærk: Hvis du afinstallerer Jira-appen , slettes alle billet- og problemtilknytninger på din konto. Hvis du skifter integrationsbruger, slettes alle ticket- og issue-associationer ikke, så længe brugeren har mulighed for at forbinde appen og har samme eller flere tilladelser end den oprindelige bruger.

Brug Jira-appen

Når integrationen er tilsluttet, kan du oprette et nyt Jira-problem fra en billetpost, vedhæfte et eksisterende Jira-problem til en billet og automatisere og rapportere om billetter ved hjælp af workflow-værktøjet.

Opret og administrer Jira-problemer

På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Tickets.
Klik på navnet på en ticket.
Klik på Tilknyt J ira-problem i højre panel i Jira-sektionen .
I dialogboksen kan du klikke på rullemenuen og søge efter et eksisterende Jira-problem eller klikke på Opret nyt Jira-problem for at oprette et nyt Jira-problem. Hvis du opretter et nyt Jira-problem, skal du indtaste detaljerne for Jira.

associate-jira

Klik på Vedhæft Jira-sag, hvis du har valgt en eksisterende Jira-sag, eller klik på Opret Jira-sag, hvis du har oprettet en ny Jira-sag.
Jira-sagen vises i Jira-sektionen på den tilknyttede billet, kontaktperson og virksomhedspost.
Hvis du vil se kommentarer fra det tilknyttede Jira-problem på billettens tidslinje, skal du klikke på rullemenuen Filtrer aktivitet i det midterste panel under fanen Aktivitet.
I afsnittet Integrationer skal du markere afkrydsningsfeltet Jira. Kommentarer fra Jira vil nu blive synkroniseret og vist på billettens tidslinje.

Bemærk venligst:

For at ændre reporteren for et Jira-problem skal integrationsbrugeren have adgang til Modify Reporter i Jira.
Det er ikke muligt at indstille værdien for egenskaberne Jira Issue Assignee, Jira Issue Priority og Jira Issue Status i Jira-sektionen på en billetpost.
Der kan være en forsinkelse i synkroniseringen mellem en HubSpot-billet og et Jira-problem, fra en time og op til fireogtyve timer.

Fjern en Jira fra en post

Du kan fjerne et Jira-problem fra den tilknyttede post. Når et Jira-problem oprettes eller tilknyttes en kontakt- eller virksomhedspost, oprettes der automatisk en tilknyttet billet i HubSpot. Jira er derefter knyttet til den nye sag og også til kontakt- og/eller virksomhedsposten.

Bemærk: handlingen med at fjerne et Jira-problem kan kun udføres fra den tilknyttede billet. Når Jira-problemet fjernes fra billetten, fjernes det også fra den tilknyttede kontakt- eller virksomhedspost.

På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Tickets.
Klik på navnet på den billet, der har et tilknyttet Jira-problem.
Naviger til Jira-sektionen i højre panel.
- For at fjerne et enkelt Jira skal du klikke på Handlinger > Fjern Jira-problem.

- For at fjerne alle tilknyttede Jira'er fra billetten skal du klikke på Handlinger > Fjern alle Jira-problemer.

Automatiser og rapporter om billetter og Jira-problemer

Med Jira-integrationen kan du oprette workflows til at sende notifikationer til dit team eller til kunden, når Jira-problemer opdateres og løses. Du kan også oprette brugerdefinerede rapporter til at analysere dine tickets for at se, hvilke Jira-problemer der har det højeste antal HubSpot tickets tilknyttet.

Når du har tilsluttet Jira-appen, bliver nedenstående egenskaber føjet til din konto og kan bruges i workflows og rapporter:

Jira-problemstatus
Oversigt over Jira-problemer
Jira Issue ID
Jira-problemets prioritet
Jira-problemets modtager
Jira Issue Identifier
Jira Issue Link
Jira Issue Reporter

Bemærk: Det er ikke muligt at redigere Jira-relaterede egenskabsværdier i HubSpot.

Synkroniser billetnoter og kommentarer til et Jira-problem

Du kan automatisk synkronisere noter og kommentarer fra HubSpot-billetposter til tilknyttede Jira-problemer. Kommentarer synkroniseres i begge retninger mellem HubSpot og Jira.

På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Tickets.
Klik på billettens navn.
Naviger til Jira-sektionen i højre panel.
Klik på Tilknyt Jira-problem.
I dialogboksen skal du klikke på rullemenuen for at vælge dit Jira-problem. Marker afkrydsningsfeltet Synkroniser billetnoter og kommentarer til dette Jira-problem. Klik derefter på Vedhæft Jira-problem.

jira-checkbox-sync-notes

For eksisterende Jira-problemer, der er knyttet til billetter, skal du klikke på Handlinger > Start synkronisering af noter og kommentarer til Jira.

jira-sync-notes

Bemærk venligst:

Noter og kommentarer, der synkroniseres med Jira, vil blive oprettet under integrationsbrugeren, uanset hvem der har oprettet noten i HubSpot.
Kommentarer, der eksisterede, før Jira-sagen blev knyttet til en HubSpot-sag, synkroniseres ikke med tilbagevirkende kraft.

Opret Jira-sager ved hjælp af workflows( kunProfessional og Enterprise)

I billetbaserede workflows kan du tilføje en Create Jira issue-handling for automatisk at oprette Jira-sager fra HubSpot. Med denne handling kan du indstille problemets projekt, type, resumé og en beskrivelse.

Sådan tilføjer du en Create Jira issue-handling til et workflow:

På din HubSpot-konto skal du navigere til Automatiseringer > Arbejdsgange.
Klik på navnet på en arbejdsgang, eller opret en ny arbejdsgang.
Klik på plus-ikonet + i workflow-editoren for at tilføje en workflow-handling.
Vælg Opret Jira-problem i højre sidepanel.
Opsæt detaljerne for de Jira-problemer, du vil oprette.
- HubSpot trækker automatisk de tilgængelige projekter og typer ind fra Jira. Hvis der er andre obligatoriske felter end resumé eller beskrivelse, kan du ikke vælge problemtypen.
- Du kan indsætte ticket tokens i felterne Summary og Description for at hente detaljer direkte fra dine tilmeldte tickets. Du kan f.eks. tilføje Ticket status token for automatisk at inkludere HubSpot-billettens status i Jira-beskrivelsen.

create-jira-issue

Når du er færdig med at konfigurere billetoplysningerne, skal du klikke på Gem.

Bemærk: EPIC-problemtypen er ikke tilgængelig, når du opretter et problem via et workflow.
EPIC kan dog bruges, når man opretter et Jira-problem manuelt fra en billetpost.

Få mere at vide om oprettelse af workflows og workflow-indstillinger.

Var denne artikel nyttig? Ja Nej

Denne formular bruges kun til dokumentationsfeedback. Læs, hvordan du kan få hjælp hos HubSpot.