Installare e utilizzare l'integrazione di HubSpot con Jira

Collegate l'integrazione Jira per creare e aggiornare i problemi Jira all'interno di HubSpot dal record del ticket. È inoltre possibile utilizzare lo strumento dei flussi di lavoro per inviare notifiche al team e analizzare i problemi Jira utilizzando nuove proprietà Jira.

Requisiti per l'integrazione

• È necessario essere superamministratori o disporre dei permessi di App Marketplace nel proprio account HubSpot.

• È necessario disporre di un account Jira Cloud. L'integrazione non si sincronizzerà con le istanze Jira in esecuzione nei server di proprietà del cliente.

Installare l'integrazione

• Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona Marketplace marketplace nella barra di navigazione principale, quindi seleziona App Marketplace.

• Utilizzare la barra di ricerca per individuare l'integrazione Jira.

• Fare clic su Installa app nell'angolo in alto a destra.

• Esaminare le autorizzazioni richieste, quindi fare clic su Accetta.

Attenzione: la disinstallazione dell'applicazione Jira o il cambio dell'utente dell'integrazione eliminerà tutte le associazioni di ticket e problemi nell'account.

Utilizzo dell'integrazione

Una volta collegata l'integrazione, è possibile creare un nuovo problema Jira da un record di ticket, allegare un problema Jira esistente a un ticket e automatizzare e generare report sui ticket utilizzando lo strumento dei flussi di lavoro.

Creare e gestire i problemi Jira

• Nell'account HubSpot Servizi > Ticket.

• Fare clic sul nome di un ticket.

• Nel pannello di destra, nella sezione Jira , fare clic su Associa problema Jira.

• Nella finestra di dialogo, fare clic sul menu a discesa e cercare un problema Jira esistente o fare clic su Crea nuovo problema Jira per creare un nuovo problema Jira. Se si crea un nuovo problema Jira, inserire i dettagli del problema Jira.

• Fare clic su Allega problema Jira se si è selezionato un problema Jira esistente o su Crea problema Jira se si è creato un nuovo problema Jira.

• Il problema Jira apparirà nella sezione Jira dei record di ticket, contatto e azienda associati.

  
• Per visualizzare i commenti della questione Jira associata alla timeline del ticket, nel pannello centrale, nella scheda Attività , fare clic sul menu a tendinaFiltrare l'attività menu a discesa.
• Nella sezione Integrazioni, selezionare la casella di controllo Jira. I commenti di Jira verranno sincronizzati e visualizzati nella timeline del ticket.

Rimuovere un Jira da un record

È possibile rimuovere una questione Jira dal record ad essa associato. Quando un problema Jira viene creato o associato a un record di contatto o di azienda, viene automaticamente creato un ticket associato in HubSpot. Il Jira viene quindi associato al nuovo ticket e anche al record del contatto e/o dell'azienda.

Nota bene: l'azione di rimozione di un problema Jira può essere completata solo dal ticket associato. Quando il problema Jira viene rimosso dal ticket, viene rimosso anche dal record del contatto o della società associati.

• Nel tuo account HubSpot, naviga su Service > Ticket.
• Fare clic sul nome del biglietto con un problema Jira associato.
• Nel pannello di destra, spostarsi nella sezione Jira.
  • Per rimuovere un singolo Jira, fare clic su Azioni > Rimuovi problema Jira.

• • Per rimuovere tutti i Jira associati al Ticket, fare clic su Azioni > Rimuovi tutti i problemi Jira.

Automatizzare e creare report su ticket e problemi Jira

Con l'integrazione di Jira, è possibile creare flussi di lavoro per inviare notifiche al team o al cliente quando i problemi di Jira vengono aggiornati e risolti. È inoltre possibile creare report personalizzati per analizzare i ticket e vedere quali problemi Jira hanno il maggior numero di ticket HubSpot allegati.

Quando l'integrazione con Jira è collegata, le seguenti proprietà vengono aggiunte all'account e sono disponibili per l'uso nei flussi di lavoro e nei report:

• Stato del problema Jira

• Riepilogo problema Jira

• ID problema Jira

• Priorità del problema di Jira

• Assegnatario del problema di Jira

• Identificatore di problema Jira

• Collegamento al problema di Jira

• Segnalatore di problemi di Jira

Nota bene: non è possibile modificare i valori delle proprietà relative a Jira in HubSpot.

Sincronizzare le note e i commenti dei ticket con un problema di Jira

È possibile sincronizzare automaticamente le note e i commenti dai record dei ticket di HubSpot alle issue Jira associate. I commenti si sincronizzano in modo bidirezionale tra HubSpot e Jira.

• Nel tuo account HubSpot, naviga su Service > Ticket.
• Fare clic sul nome di un ticket.
• Nel pannello di destra, spostarsi nella sezione Jira.
• Fare clic su Associa problema Jira.
• Nella finestra di dialogo, fare clic sul menu a discesa per selezionare il problema Jira. Selezionare la casella di controllo Sync ticket notes and comments to this Jira issue. Quindi fare clic su Allega problema Jira.

• Per i problemi Jira esistenti allegati ai ticket, fare clic su Azioni > Avvia sincronizzazione di note e commenti con Jira.

Nota bene: le note e i commenti sincronizzati con Jira saranno creati sotto l'utente dell'integrazione, indipendentemente da chi ha creato la nota in HubSpot.

Creare ticket Jira utilizzando i flussi di lavoro

Nei flussi di lavoro basati sui ticket, è possibile aggiungere un'azione Crea problema Jira per creare automaticamente problemi Jira da HubSpot. Con questa azione è possibile impostare il progetto del problema, il tipo, il riepilogo e la descrizione.

Nota bene: questa funzione è disponibile solo per Professional ed Enterprise.

Per aggiungere un'azione Crea problema Jira a un flusso di lavoro:

• Nel tuo account HubSpot, naviga su Automazione > Flussi di lavoro.
• Fare clic sul nome di un flusso di lavoro o creare un nuovo flusso di lavoro.
• Nell'editor del flusso di lavoro, fare clic sull'icona + per aggiungere un'azione del flusso di lavoro.
• Nella barra laterale destra, selezionare Crea problema Jira.
  
  
• Impostare i dettagli per i problemi Jira che si andranno a creare.
  • HubSpot inserirà automaticamente i progetti e i tipi disponibili da Jira.
  • È possibile inserire i token dei ticket nei campi Riepilogo e Descrizione per estrarre i dettagli direttamente dai ticket iscritti. Ad esempio, si può aggiungere il token Stato del ticket per includere automaticamente lo stato del ticket di HubSpot nella descrizione di Jira.

• Una volta terminata l'impostazione dei dettagli del ticket, fare clic su Salva.

Nota bene: Il tipo di problemaEPIC non è disponibile quando si crea un problema tramite un flusso di lavoro.
Tuttavia, EPIC può essere utilizzato quando si crea un problema Jira manualmente da un record di ticket.

Per saperne di più sulla creazione di flussi di lavoro e sulle impostazioni dei flussi di lavoro.