HubSpot과 Jira 연결

HubSpot과 Jira를 연결하여 티켓 레코드에서 HubSpot 내에서 Jira 이슈를 만들고 업데이트하세요. 워크플로 도구를 사용하여 팀에 알림을 보내고 새로운 Jira 속성을 사용하여 Jira 이슈를 분석할 수도 있습니다.

시작하기 전에

• HubSpot 계정에 슈퍼 관리자 또는 앱 마켓플레이스 권한이 있어야 합니다.

• Jira Cloud 계정이 있어야 합니다. 통합은 고객 소유 서버에서 실행 중인 Jira 인스턴스와 동기화되지 않습니다.

앱 연결

• HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 마켓플레이스 아이콘 marketplace을 클릭한 다음 앱 마켓플레이스를 선택합니다.

• 검색 창을 사용하여 Jira 통합을 찾습니다.

• 오른쪽 상단에서 앱 설치를 클릭합니다.

• 필요한 권한을 검토한 다음 수락을 클릭합니다.

참고: Jira 앱을 제거하면 계정의 모든 티켓 및 이슈 연결이 삭제됩니다. 새 사용자가 앱을 연결할 수 있고 원래 사용자와 비슷하거나 더 큰 권한을 가지고 있는 한 통합 사용자를 전환해도 모든 연결이 삭제되지는 않습니다.

Jira 앱 사용

연동이 연결되면 티켓 레코드에서 새 Jira 이슈를 만들고, 기존 Jira 이슈를 티켓에 첨부하고, 워크플로 도구를 사용하여 티켓을 자동화 및 보고할 수 있습니다.

Jira 이슈 만들기 및 관리

• HubSpot 계정에서 CRM > 티켓으로 이동합니다.

• 티켓의 이름을 클릭합니다.

• Jira 섹션의 오른쪽 패널에서 Jira 이슈 연동을 클릭합니다.

• 대화 상자에서 드롭다운 메뉴를 클릭하고 기존 Jira 이슈를 검색하거나 새 Jira 이슈 만들 기를 클릭하여 새 Jira 이슈를 만듭니다. 새 Jira 이슈를 만드는 경우 Jira에 대한 세부 정보를 입력합니다.

• 기존 Jira 이슈를 선택한 경우 Jira 이슈 첨부를 클릭하고, 새 Jira 이슈를 만든 경우 Jira 이슈 만들기를 클릭합니다.

• 관련 티켓, 연락처 및 회사 기록의 Jira 섹션에 Jira 이슈가 나타납니다.

  
• 티켓 타임라인에서 연결된 Jira 이슈의 댓글을 보려면 가운데 패널의 활동 탭에서 활동 필터링 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
• 통합 섹션에서 Jira 확인란을 선택합니다. 이제 Jira의 댓글이 동기화되어 티켓 타임라인에 표시됩니다.

레코드에서 Jira 제거하기

연결된 레코드에서 Jira 이슈를 제거할 수 있습니다. Jira 이슈가 만들어지거나 연락처 또는 회사 레코드와 연결되면 연결된 티켓이 HubSpot에 자동으로 만들어집니다. 그러면 Jira가 새 티켓 및 연락처 및/또는 회사 레코드와 연결됩니다.

참고: Jira 이슈를 제거하는 작업은 연결된 티켓에서만 완료할 수 있습니다. 티켓에서 Jira 이슈가 제거되면 연결된 연락처 또는 회사 기록에서도 제거됩니다.

• HubSpot 계정에서 CRM > 티켓으로 이동합니다.
• 연결된 Jira 이슈가 있는 티켓의 이름을 클릭합니다.
• 오른쪽 패널에서 Jira 섹션으로 이동합니다.
  • 단일 Jira를 제거하려면 작업 > Jira 이슈 제거를 클릭합니다.

• • 티켓에서 관련된 모든 지라를 제거하려면 작업 > 모든 지라 이슈 제거를 클릭합니다.

티켓 및 Jira 이슈 자동화 및 보고하기

Jira 통합을 사용하면 워크플로를 만들어 Jira 이슈가 업데이트 및 해결될 때 팀 또는 고객에게 알림을 보낼 수 있습니다. 또한 사용자 지정 보고서를 만들어 티켓을 분석하여 가장 많은 수의 HubSpot 티켓이 첨부된 Jira 이슈를 확인할 수 있습니다.

Jira 앱을 연결하면 아래 속성이 계정에 추가되며 워크플로 및 보고서에서 사용할 수 있습니다:

• Jira 이슈 상태

• Jira 이슈 요약

• Jira 이슈 ID

• Jira 이슈 우선 순위

• Jira 이슈 담당자

• Jira 이슈 식별자

• Jira 이슈 링크

• Jira 이슈 리포터

참고: HubSpot에서는 Jira 관련 속성 값을 편집할 수 없습니다.

티켓 노트 및 댓글을 Jira 이슈에 동기화하기

HubSpot 티켓 레코드의 메모 및 댓글을 연결된 Jira 이슈에 자동으로 동기화할 수 있습니다. 댓글은 HubSpot과 Jira 간에 양방향으로 동기화됩니다.

• HubSpot 계정에서 CRM > 티켓으로 이동합니다.
• 티켓 이름을 클릭합니다.
• 오른쪽 패널에서 Jira 섹션으로 이동합니다.
• Jira 이슈 연동을 클릭합니다.
• 대화 상자에서 드롭다운 메뉴를 클릭하여 Jira 이슈를 선택합니다. 티켓 노트 및 댓글을 이 Jira 이슈에 동기화 확인란을 선택합니다. 그런 다음 Jira 이슈 첨부하기를 클릭합니다.

• 티켓에 첨부되어 있는 기존 Jira 이슈의 경우 작업 > 노트 및 댓글을 Jira에 동기화 시작을 클릭합니다.

워크플로를 사용하여 Jira 티켓 만들기(Professional 및 Enterprise만 해당)

티켓 기반 워크플로에서 Jira 이슈 만들기 작업을 추가하여 HubSpot에서 자동으로 Jira 이슈를 만들 수 있습니다. 이 작업을 사용하여 이슈 프로젝트, 유형, 요약 및 설명을 설정할 수 있습니다.

워크플로에 Jira 이슈 만들기 작업을 추가하려면 다음과 같이 하세요:

• HubSpot 계정에서 자동화 > 워크플로로 이동합니다.
• 워크플로우의 이름을 클릭하거나 새 워크플로우를 만듭니다.
• 워크플로 편집기에서 더하기 아이콘 +를 클릭하여 워크플로 작업을 추가합니다.
• 오른쪽 사이드바에서 Jira 이슈 만들기를 선택합니다.
  
  
  
• 만들려는 Jira 이슈에 대한 세부 정보를 설정합니다.
  • HubSpot은 Jira에서 사용 가능한 프로젝트 및 유형을 자동으로 가져옵니다. 요약 또는 설명 이외의 필수 필드가 있는 경우 이슈 유형을 선택할 수 없습니다.
  • 요약 및 설명 필드에 티켓 토큰을 삽입하여 등록한 티켓에서 직접 세부 정보를 가져올 수 있습니다. 예를 들어, 티켓 상태 토큰을 추가하여 HubSpot 티켓 상태를 Jira 설명에 자동으로 포함할 수 있습니다.

• 티켓 세부 정보 설정을 마쳤으면 저장을 클릭합니다.

참고: 워크플로우를 통해 이슈를 만들 때는EPIC 이슈 유형을 사용할 수 없습니다.
하지만 티켓 레코드에서 수동으로 Jira 이슈를 만들 때는 EPIC을 사용할 수 있습니다.

워크플로 및 워크플로 설정 만들기에 대해 자세히 알아보세요.