Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Połączenie HubSpot i Jira

Data ostatniej aktualizacji: listopada 9, 2023

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Wszystkie produkty i plany

Połącz HubSpot i Jira, aby tworzyć i aktualizować zgłoszenia Jira w HubSpot z poziomu rekordu zgłoszenia. Można również korzystać z narzędzia przepływu pracy, aby wysyłać powiadomienia do zespołu i analizować zgłoszenia Jira przy użyciu nowych właściwości Jira.

Zanim zaczniesz

  • Musisz być superadministratorem lub mieć uprawnienia App Marketplace na swoim koncie HubSpot.

  • Musisz mieć konto Jira Cloud. Integracja nie będzie synchronizowana z instancjami Jira działającymi na serwerach należących do klienta.

Podłącz aplikację

  • Na koncie HubSpot kliknij ikonę Marketplace marketplace w głównym panelu nawigacyjnym, następnie wybierz App Marketplace.

  • Użyj paska wyszukiwania , aby zlokalizować integrację Jira.

  • Kliknij opcję Zainstaluj aplikację w prawym górnym rogu.

  • Sprawdź wymagane uprawnienia, a następnie kliknij Akceptuj.

jira-authorize

Uwaga: odinstalowanie aplikacji Jira lub zmiana użytkownika integracji spowoduje usunięcie wszystkich powiązań zgłoszeń i spraw na koncie.

Korzystanie z aplikacji Jira

Po podłączeniu integracji można utworzyć nowe zgłoszenie Jira z rekordu zgłoszenia, dołączyć istniejące zgłoszenie Jira do zgłoszenia oraz zautomatyzować i raportować zgłoszenia za pomocą narzędzia przepływu pracy.

Tworzenie zgłoszeń Jira i zarządzanie nimi

  • Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.

  • Kliknij nazwę zgłoszenia.

  • W prawym panelu w sekcji Jira kliknij opcję Associate Jira issue.

  • W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane i wyszukaj istniejącą sprawę Jira lub kliknij Utwórz nową sprawę Jira, aby utworzyć nową sprawę Jira. W przypadku tworzenia nowego zgłoszenia Jira wprowadź szczegóły dotyczące tego zgłoszenia.

associate-jira

  • Kliknij Dołącz sprawę Jira, jeśli wybrałeś istniejącą sprawę Jira, lub kliknij Utwórz sprawę Jira, jeśli utworzyłeś nową sprawę Jira.

  • Sprawa Jira pojawi się w sekcji Jira w powiązanych rekordach zgłoszenia, kontaktu i firmy.

    jira-ticket-record
  • Aby wyświetlić komentarze z powiązanego zgłoszenia Jira na osi czasu zgłoszenia, w środkowym panelu na karcie Aktywność kliknij menu rozwijane Filtruj aktywność .
  • W sekcji Integracje zaznacz pole wyboru Jira. Komentarze z Jira będą teraz synchronizowane i wyświetlane na osi czasu zgłoszenia.
Uwaga:
  • Aby zmodyfikować osobę zgłaszającą sprawę w systemie Jira, użytkownik integracji musi mieć dostęp do opcji Modyfikuj osobę zgłaszającą w systemie Jira.
  • Nie jest możliwe ustawienie wartości dla właściwości Jira Issue Assignee, Jira Issue Priority i Jira Issue Status w sekcji Jira w rekordzie zgłoszenia.
  • Może wystąpić opóźnienie w synchronizacji między zgłoszeniem HubSpot a sprawą Jira, od jednej godziny do dwudziestu czterech godzin.

Usuwanie Jira z rekordu

Sprawę Jira można usunąć z powiązanego z nią rekordu. Gdy sprawa Jira zostanie utworzona lub powiązana z rekordem kontaktu lub firmy, w HubSpot automatycznie zostanie utworzony powiązany bilet. Jira jest następnie powiązana z nowym zgłoszeniem, a także z rekordem kontaktu i/lub firmy.

Uwaga: czynność usunięcia zgłoszenia Jira można wykonać tylko z poziomu powiązanego zgłoszenia. Gdy sprawa Jira zostanie usunięta z biletu, zostanie również usunięta z powiązanego rekordu kontaktu lub firmy.

  • Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
  • Kliknij nazwę zgłoszenia z powiązaną sprawą Jira.
  • W prawym panelu przejdź do sekcji Jira.
    • Aby usunąć pojedynczą sprawę Jira, kliknij kolejno Akcje > Usuń sprawę Jira.
remove-single-Jira
    • Aby usunąć wszystkie powiązane zgłoszenia Jira z biletu, kliknij kolejno Akcje > Usuń wszystkie zgłoszenia Jira.

Automatyzacja i raportowanie zgłoszeń i spraw Jira

Dzięki integracji z Jira można tworzyć przepływy pracy w celu wysyłania powiadomień do zespołu lub klienta, gdy sprawy Jira są aktualizowane i rozwiązywane. Możesz także tworzyć niestandardowe raporty do analizy zgłoszeń, aby zobaczyć, do których spraw Jira dołączono największą liczbę zgłoszeń HubSpot.

Po podłączeniu aplikacji Jira poniższe właściwości zostaną dodane do konta i będą dostępne do wykorzystania w przepływach pracy i raportach:

  • Status zgłoszenia Jira

  • Podsumowanie zgłoszenia Jira

  • Identyfikator zgłoszenia Jira

  • Priorytet zgłoszenia Jira

  • Odbiorca zgłoszenia Jira

  • Identyfikator zgłoszenia Jira

  • Link do zgłoszenia Jira

  • Osoba zgłaszająca zgłoszenie Jira

Uwaga: w HubSpot nie można edytować wartości właściwości powiązanych z Jira.

Synchronizowanie notatek i komentarzy do zgłoszenia Jira

Notatki i komentarze z rekordów zgłoszeń HubSpot można automatycznie synchronizować z powiązanymi zgłoszeniami Jira. Komentarze są synchronizowane dwukierunkowo między HubSpot i Jira.

  • Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
  • Kliknij nazwę zgłoszenia.
  • W prawym panelu przejdź do sekcji Jira.
  • Kliknij opcję Associate Jira issue.
  • W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane, aby wybrać sprawę Jira. Zaznacz pole wyboru Synchronizuj notatki i komentarze do tego zgłoszenia Jira. Następnie kliknij Dołącz sprawę Jira.

jira-checkbox-sync-notes

  • W przypadku istniejących spraw Jira, które są dołączone do zgłoszeń, kliknij kolejno Akcje > Rozpocznij synchronizację notatek i komentarzy z Jira.

jira-sync-notes

Uwaga:
  • Notatki i komentarze zsynchronizowane z systemem Jira zostaną utworzone w ramach użytkownika integracji, niezależnie od tego, kto utworzył notatkę w HubSpot.
  • Komentarze, które istniały przed powiązaniem sprawy Jira z biletem HubSpot, nie zostaną zsynchronizowane z mocą wsteczną.

Tworzenie zgłoszeń Jira przy użyciu przepływów pracy( tylko wersjeProfessional i Enterprise )

W przepływach pracy opartych na zgłoszeniach można dodać akcję Utwórz zgłoszenie Jira, aby automatycznie tworzyć zgłoszenia Jira z HubSpot. Za pomocą tej akcji można ustawić projekt zgłoszenia, typ, podsumowanie i opis.

Aby dodać akcję Create Jira issue do przepływu pracy:

  • Na koncie HubSpot przejdź do Automatyzacja > Przepływy pracy..
  • Kliknij nazwę przepływu pracy lub utwórz nowy przepływ pracy.
  • W edytorze przepływu pracy kliknij ikonę plusa + , aby dodać akcję przepływu pracy.
  • Na prawym pasku bocznym wybierz opcję Utwórz zgłoszenie Jira.

    workflow-action-create-jira-issue
  • Skonfiguruj szczegóły dla tworzonych spraw Jira.
    • HubSpot automatycznie pobierze dostępne projekty i typy z Jira.
    • Możesz wstawić tokeny zgłoszeń w polach Podsumowanie i Opis, aby pobrać szczegóły bezpośrednio z zarejestrowanych zgłoszeń. Można na przykład dodać token statusu zgłoszenia , aby automatycznie uwzględnić status zgłoszenia HubSpot w opisie Jira.

create-jira-issue

  • Po zakończeniu konfigurowania szczegółów zgłoszenia kliknij przycisk Zapisz.

Uwaga: Typ zgłoszeniaEPIC nie jest dostępny podczas tworzenia zgłoszenia za pośrednictwem przepływu pracy.
EPIC może być jednak używany podczas ręcznego tworzenia sprawy Jira z rekordu zgłoszenia.

Dowiedz się więcej o tworzeniu przepływów pracy i ich ustawieniach.

Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.