Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Integrations

Zainstaluj i użyj integracji HubSpot z Jira

Data ostatniej aktualizacji: października 27, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Połącz integrację Jira, aby tworzyć i aktualizować sprawy Jira w HubSpot z rekordu biletu. Możesz także użyć narzędzia przepływu pracy, aby wysyłać powiadomienia do swojego zespołu i analizować swoje sprawy Jira za pomocą nowych właściwości Jira.

Wymagania dotyczące integracji

  • Musisz być super adminem lub mieć uprawnienia App Marketplace na swoim koncie HubSpot.

  • Musisz mieć konto Jira Cloud. Integracja nie będzie synchronizowana z instancjami Jira działającymi na serwerach należących do klienta.

Zainstaluj integrację

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę Marketplace marketplace w głównym panelu nawigacyjnym, następnie wybierz App Marketplace.

  • Użyj paska wyszukiwania , aby zlokalizować integrację Jira.

  • Kliknij przycisk Zainstaluj aplikację w prawym górnym rogu.

  • Przejrzyj wymagane uprawnienia, a następnie kliknij przycisk Akceptuj.

jira-authorize

Uwaga: odinstalowanie aplikacji Jira lub zmiana użytkownika integracji spowoduje usunięcie wszystkich skojarzeń dotyczących biletów i spraw na Twoim koncie.

Korzystanie z integracji

Po podłączeniu integracji można utworzyć nową sprawę Jira z rekordu zgłoszenia, dołączyć istniejącą sprawę Jira do zgłoszenia oraz zautomatyzować i raportować zgłoszenia za pomocą narzędzia przepływu pracy.

Tworzenie i zarządzanie sprawami Jira

  • Na swoim koncie HubSpot Usługi > Bilety.

  • Kliknij nazwę biletu.

  • W prawym panelu w sekcji Jira kliknij opcję Skojarz sprawę Jira.

  • W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane i wyszukaj istniejącą sprawę Jira lub kliknij Utwórz nową sprawę Jira, aby utworzyć nową sprawę Jira. W przypadku tworzenia nowej sprawy Jira, wprowadź szczegóły dotyczące sprawy Jira i dodaj wszelkie istotne załączniki.

Create-jira-issue

  • Kliknij Dołącz sprawę Jira, jeśli wybrałeś istniejącą sprawę Jira, lub kliknij Utwórz sprawę Jira, jeśli utworzyłeś nową sprawę Jira.

  • Sprawa Jira pojawi się w sekcji Jira na powiązanych rekordach zgłoszenia, kontaktu i firmy.

    jira-ticket-record
  • Aby wyświetlić komentarze z powiązanej sprawy Jira na osi czasu biletu, w środkowym panelu, na karcie Aktywność , kliknijFiltrowanie aktywności menu rozwijane.
  • W sekcji Integracje zaznacz pole wyboru Jira. Komentarze z Jira będą teraz synchronizowane i wyświetlane na osi czasu zgłoszenia.
Uwaga:
  • Aby zmodyfikować reportera sprawy Jira, użytkownik integracji musi mieć dostępModify Reporter w Jira.
  • Nie jest możliwe ustawienie wartości dla właściwości Jira Issue Assignee, Jira Issue Priority i Jira Issue Status w sekcji Jira na rekordzie zgłoszenia.
  • Może wystąpić opóźnienie w synchronizacji między biletem HubSpot a sprawą Jira, od jednej godziny do dwudziestu czterech godzin.

Usuwanie sprawy Jira z rekordu

Sprawę Jira można usunąć z powiązanego z nią rekordu. Gdy sprawa Jira zostanie utworzona lub powiązana z rekordem kontaktu lub firmy, w HubSpot automatycznie zostanie utworzony powiązany bilet. Sprawa Jira jest wtedy powiązana z nowym zgłoszeniem, a także z rekordem kontaktu i/lub firmy.

Uwaga: czynność usunięcia sprawy Jira można wykonać tylko z poziomu powiązanego biletu. Kiedy sprawa Jira zostanie usunięta z biletu, zostanie również usunięta z powiązanego rekordu kontaktu lub firmy.

  • W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
  • Kliknij nazwę biletu z powiązaną sprawą Jira.
  • W prawym panelu przejdź do sekcji Jira.
    • Aby usunąć pojedynczą sprawę Jira, kliknij Czynności > Usuń sprawę Jira.
remove-single-Jira
    • Aby usunąć wszystkie powiązane sprawy Jira z biletu, kliknij kolejno Akcje > Usuń wszystkie sprawy Jira.

Automatyzacja i raportowanie na temat biletów i spraw Jira

Dzięki integracji z serwisem Jira można tworzyć przepływy pracy w celu wysyłania powiadomień do zespołu lub klienta, gdy sprawy Jira są aktualizowane i rozwiązywane. Można również tworzyć niestandardowe raporty analizujące bilety, aby zobaczyć, do których spraw Jira dołączona jest największa liczba biletów HubSpot.

Po podłączeniu integracji z Jira, poniższe właściwości zostaną dodane do konta użytkownika i będą dostępne do wykorzystania w przepływach pracy i raportach:

  • Stan sprawy Jira

  • Podsumowanie problemu Jira

  • ID błędu Jira

  • Priorytet sprawy Jira

  • Przypisanie do sprawy Jira

  • Identyfikator sprawy w Jira

  • Link do sprawy

  • Reporter błędu Jira

Uwaga: w HubSpot nie można edytować wartości właściwości związanych z Jira.

Synchronizacja notatek i komentarzy z biletów do sprawy Jira

Można automatycznie synchronizować notatki i komentarze z rekordów zgłoszeń HubSpot do powiązanych spraw Jira. Komentarze są synchronizowane dwukierunkowo między HubSpot i Jira.

  • W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Zgłoszenia.
  • Kliknij nazwę biletu.
  • W prawym panelu przejdź do sekcji Jira.
  • Kliknij opcję Połącz sprawę Jira.
  • W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane, aby wybrać swoją sprawę Jira. Zaznacz pole wyboru Synchronizuj notatki i komentarze z biletu do tej sprawy J ira. Następnie kliknij przycisk Dołącz sprawę Jira.

jira-checkbox-sync-notes

  • W przypadku istniejących spraw Jira, które są dołączone do biletów, kliknij Czynności > Rozpocznij synchronizację notatek i komentarzy z Jira.

jira-sync-notes

Uwaga: notatki i komentarze zsynchronizowane z Jira zostaną utworzone w ramach użytkownika integracji, niezależnie od tego, kto utworzył notatkę w HubSpot .

Tworzenie biletów Jira za pomocą przepływów pracy

W przepływach pracy opartych na biletach można dodać akcję Utwórz sprawę J ira, aby automatycznie tworzyć sprawy Jira z HubSpot. Korzystając z tej akcji, można ustawić projekt sprawy, typ, podsumowanie i opis.

Uwaga: ta funkcja jest dostępna tylko w wersji Professional i Enterprise.

Aby dodać akcję Utwórz sprawę Jira do przepływu pracy:

  • W koncie HubSpot przejdź do Automatyzacja > Przepływy pracy.
  • Kliknij nazwę przepływu lub utwórz nowy przepływ.
  • W edytorze przepływu pracy kliknijikonę plusa + , aby dodać akcję przepływu.
  • Na prawym pasku bocznym wybierz opcję Utwórz sprawę Jira.

    workflow-action-create-jira-issue
  • Ustaw szczegóły dla spraw Jira, które będziesz tworzyć.
    • HubSpot automatycznie pobierze z Jiry dostępne projekty i typy.
    • Możesz wstawić tokeny biletów do pól Podsumowanie i Opis, aby wyciągnąć szczegóły bezpośrednio z zapisanych biletów. Na przykład możesz dodać token statusu biletu , aby automatycznie włączyć status bile tu HubSpot do opisu Jira.

create-jira-issue

  • Po zakończeniu konfigurowania szczegółów biletu, kliknij przycisk Zapisz.

Uwaga: Typ sprawyEPIC nie jest dostępny podczas tworzenia sprawy za pomocą przepływu pracy.
Jednak EPIC może być użyty podczas ręcznego tworzenia sprawy Jira z rekordu zgłoszenia.

Dowiedz się więcej na temat tworzenia przepływów pracy i ustawień przepływu.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.