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Integrations

Instalar y usar la integración de HubSpot con Jira

Última actualización: noviembre 17, 2020

Requisitos

Todos los productos y planes

Conecta la integración de Jira para crear y actualizar los problemas de Jira dentro de HubSpot desde el registro del ticket. También puedes usar la herramienta workflows para enviar notificaciones a tu equipo y puedes analizar tus problemas de Jira usando nuevas propiedades de Jira.

Requisitos de integración

Instalar la integración

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo Mercado en la barra de navegación principal y selecciona aplicaciones Conectadas.

  • En la parte superior derecha, haz clic en Visita el mercado de aplicaciones.

  • Usa la barra de búsqueda para localizar la integración de Jira.

  • Haz clic en Conectar aplicación en la esquina superior derecha.

  • Revisa los permisos necesarios y luego haz clic en Aceptar.

jira-authorize


Usar la integración

Una vez que la integración esté conectada, puedes crear un nuevo problema Jira desde un registro de ticket, adjuntar un problema Jira existente a un ticket y, automatizar e informar sobre tickets usando la herramienta workflows.

Crear y administrar problemas de Jira

  • En tu cuenta de HubSpot Servicios > Tickets.

  • Haz clic en el nombre de un ticket.

  • En el panel derecho en la sección Jira, haz clic en Asociar Problema de Jira.

  • En el cuadro de diálogo, haz clic en el menú desplegable y busca un problema de Jira existente o haz clic en Crear nuevo problema de Jira para crear un nuevo problema Jira. Si crear un nuevo problema de Jira, ingresa los detalles de la Jira y agrega adjuntos relevantes.

Create-jira-issue

  • Haz clic en Adjuntar problema de Jira si seleccionaste un problema de Jira existente o haz clic en Crear Problema de Jira si has creado un nuevo problema de Jira.

  • El problema de Jira aparecerá en la sección Jira en el ticket de asistencia técnica asociado, en el contacto y en la empresa.

    jira-ticket-record
  • Para ver comentarios del problema de Jira asociado en la cronología del ticket, en el panel medio, en la pestaña Actividad, haz clic en el menú desplegable Filtrar actividad.
  • En la sección Integraciones, selecciona la casilla de comprobación Jira. Los comentarios de Jira se sincronizarán y mostrarán en la cronología del ticket de asistencia técnica.
Nota:
  • Para modificar el usuario que reporta un problema de Jira, el usuario de integraciones debe tener acceso a Modificar usuario que reporta en Jira.
  • No es posible establecer el valor para las propiedades Responsable de problema de Jira y Estado de problema de Jira en la sección Jira en un registro de ticket.
  • Puede haber un retraso en la sincronización de hasta diez minutos entre un ticket de HubSpot y un problema de Jira.

Automatiza e informa sobre los problemas de Tickets y Jira

Con la integración de Jira, puedes crear workflows para enviar notificaciones a tu equipo o al cliente a medida que se actualizan y resuelven los problemas de Jira. También puedes crear informes personalizados para analizar tus tickets para ver cuáles problemas de Jira tienen el mayor número de tickets de HubSpot adjuntos.

Cuando la integración de Jira está conectada, las siguientes propiedades se agregarán a tu cuenta y están disponibles para usar en workflows e informes:

  • Estado de Problema de Jira

  • Resumen de Problema de Jira

  • ID de Problema de Jira

  • Prioridad de Problema de Jira

  • Responsable de Problema de Jira

  • Identificador de Problema de Jira

  • Enlace de Problema de Jira

  • Reporter de Problema de Jira

Nota: no es posible editar valores de propiedad relacionados con Jira en HubSpot.

Crear tickets de Jira usando workflows

En workflows basados en tickets, puedes agregar una acción Crear un problema de Jira para crear automáticamente problemas de Jira desde HubSpot. Usando esta acción, puedes establecer el proyecto de problema, tipo, resumen y una descripción.

Nota: esta característica está disponible únicamente para Service Hub Pro y Enterprise.

Para agregar una acción Crear un problema de Jira a un workflow:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatización > Workflows.
  • Haz clic en el nombre de un workflow o crea un nuevo workflow.
  • En el editor de workflow, haz clic en el ícono más + para agregar una acción de workflow.
  • En la barra lateral derecha, selecciona Crear problema de Jira

    workflow-action-create-jira-issue
  • Configura los detalles de los problemas de Jira que estarás creando.
    • HubSpot extraerá automáticamente los proyectos y los tipos disponibles desde Jira.
    • Puedes insertar fichas de ticket en los campos Resumen y Descripción para extraer detalles directamente desde tus tickets inscritos. Por ejemplo, puedes agregar la ficha de Estado de ticket para incluir automáticamente en el estado del ticket de HubSpot en la descripción de la Jira.

create-jira-issue

  • Cuando hayas terminado de configurar los detalles del ticket, haz clic en Guardar.

Más información sobre cómo crear workflows y configuración de workflows