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Integrations

Instalar y usar la integración de HubSpot con Jira

Última actualización: agosto 19, 2020

Requisitos

Todos los productos y planes

Conecta la integración de Jira para crear y actualizar los problemas de Jira dentro de HubSpot desde el registro del ticket. También puedes usar la herramienta workflows para enviar notificaciones a tu equipo y puedes analizar tus problemas de Jira usando nuevas propiedades de Jira.

Requisitos de integración

Instalar la integración

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo Mercado en la barra de navegación principal y selecciona aplicaciones Conectadas.

  • En la parte superior derecha, haz clic en Visita el mercado de aplicaciones.

  • Usa la barra de búsqueda para localizar la integración de Jira.

  • Haz clic en Conectar aplicación en la esquina superior derecha.

  • Revisa los permisos necesarios y luego haz clic en Aceptar.

jira-authorize


Usar la integración

Una vez que la integración esté conectada, puedes crear un nuevo problema Jira desde un registro de ticket, adjuntar un problema Jira existente a un ticket y, automatizar e informar sobre tickets usando la herramienta workflows.

Crear y administrar problemas de Jira

  • En tu cuenta de HubSpot Servicios > Tickets.

  • Haz clic en el nombre de un ticket.

  • En el panel derecho en la sección Jira, haz clic en Asociar Problema de Jira.

  • En el cuadro de diálogo, haz clic en el menú desplegable y busca un problema de Jira existente o haz clic en Crear nuevo problema de Jira para crear un nuevo problema Jira. Si crear un nuevo problema de Jira, ingresa los detalles de la Jira y agrega adjuntos relevantes.

Create-jira-issue

  • Haz clic en Adjuntar problema de Jira si seleccionaste un problema de Jira existente o haz clic en Crear Problema de Jira si has creado un nuevo problema de Jira.

  • El problema de Jira aparecerá en la sección Jira en el ticket de asistencia técnica asociado, en el contacto y en la empresa.

    jira-ticket-record
  • Para ver comentarios del problema de Jira asociado en la cronología del ticket, en el panel medio, en la pestaña Actividad, haz clic en el menú desplegable Filtrar actividad.
  • En la sección Integraciones, selecciona la casilla de comprobación Jira. Los comentarios de Jira se sincronizarán y mostrarán en la cronología del ticket de asistencia técnica.
Ten en cuenta:
  • Puedes asociar solo un problema Jira por ticket de HubSpot. Sin embargo, puedes tener varios tickets de HubSpot asociados con un problema de Jira.
  • Para modificar el usuario que reporta un problema de Jira, el usuario de integraciones debe tener acceso a Modificar usuario que reporta en Jira.
  • No es posible establecer el valor para las propiedades Responsable de problema de Jira y Estado de problema de Jira en la sección Jira en un registro de ticket.

Automatiza e informa sobre los problemas de Tickets y Jira

Con la integración de Jira, puedes crear workflows para enviar notificaciones a tu equipo o al cliente a medida que se actualizan y resuelven los problemas de Jira. También puedes crear informes personalizados para analizar tus tickets para ver cuáles problemas de Jira tienen el mayor número de tickets de HubSpot adjuntos.

Cuando la integración de Jira está conectada, las siguientes propiedades se agregarán a tu cuenta y están disponibles para usar en workflows e informes:

  • Estado de Problema de Jira

  • Resumen de Problema de Jira

  • ID de Problema de Jira

  • Prioridad de Problema de Jira

  • Responsable de Problema de Jira

  • Identificador de Problema de Jira

  • Enlace de Problema de Jira

  • Reporter de Problema de Jira

Nota: no es posible editar valores de propiedad relacionados con Jira en HubSpot.

 

 

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