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Integrations

Instalar e usar uma integração do HubSpot com Jira

Ultima atualização: Agosto 19, 2020

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Conecte a integração do Jira para criar e atualizar os problemas do Jira no HubSpot com base no registro do tíquete. Você também pode usar a ferramenta de fluxos de trabalho para enviar notificações à sua equipe e analisar os problemas do Jira usando as novas propriedades do Jira.

Requisitos de integração

Instalar a integração

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone do Marketplace marketplace na barra de navegação principal e selecione Aplicativos conectados.

  • No canto superior direito, clique em Visite o marketplace de aplicativos.

  • Use a barra de pesquisa para localizar a integração do Jira.

  • No canto superior direito, clique em Conectar aplicativo.

  • Analise as permissões necessárias e clique em Aceitar.

jira-authorize


Utilização da integração

Assim que a integração estiver conectada, você pode criar um novo problema do Jira com base em um registro de tíquete, anexar um problema do Jira existente a um tíquete e automatizar e gerar relatórios de tíquetes usando a ferramenta de fluxos de trabalho.

Criar e gerenciar problemas do Jira

  • Na sua conta da HubSpot, clique em Serviços > Tíquetes.

  • Clique no nome de um tíquete.

  • No painel direito, na seção Jira, clique em Associar problema do Jira.

  • Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso e procure por um problema do Jira existente ou clique em Criar novo problema do Jira para criar um novo problema do Jira. Ao criar um novo problema do Jira, insira os detalhes do Jira e adicione quaisquer anexos relevantes.

Create-jira-issue

  • Clique em Anexar problema do Jira se tiver selecionado um problema do Jira existente ou em Criar problema do Jira se tiver criado um novo problema do Jira.

  • O problema do Jira será exibido na seção Jira dos registros de tíquete, contato e empresa associados.

    jira-ticket-record
  • Para exibir comentários sobre o problema associado do Jira na linha do tempo do tíquete, no painel central, na guia Atividade, clique no menu suspenso Filtrar atividade.
  • Na seção Integrações, marque a caixa de seleção Jira. Os comentários do Jira serão sincronizados e exibidos na linha do tempo do tíquete.
Observação:
  • Você pode associar apenas um problema do Jira por tíquete da HubSpot. No entanto, você pode ter vários tíquetes da HubSpot associados a um problema do Jira.
  • Para modificar o relatório de um problema do Jira, o usuário de integrações deve ter o acesso para Modificar relatórios no Jira.
  • Não é possível definir o valor das propriedades Designado do problema do Jira, Prioridade do problema do Jira e Status do problema do Jira na seção  Jira em um registro de tíquete.

Automatizar e gerar relatórios sobre tíquetes e problemas do Jira

Com a integração do Jira, você pode criar fluxos de trabalho para enviar notificações à sua equipe ou ao cliente à medida que os problemas do Jira são atualizados e resolvidos. Você também pode criar relatórios personalizados para analisar seus tíquetes para visualizar quais problemas do Jira têm o número mais alto de tíquetes da HubSpot anexados.

Quando a integração do Jira estiver conectada, as propriedades abaixo serão adicionadas à sua conta e estarão disponíveis para uso em fluxos de trabalho e relatórios:

  • Status do problema do Jira

  • Resumo do problema do Jira

  • ID do problema do Jira

  • Prioridade do problema do Jira

  • Designado do problema do Jira

  • Identificador do problema do Jira

  • Link do problema do Jira

  • Relator do problema do Jira

Observação: não é possível editar os valores de propriedades relacionadas ao Jira no HubSpot.

 

 

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