メインコンテンツにスキップ
お客さまへの大切なお知らせ:膨大なサポート情報を少しでも早くお客さまにお届けするため、本コンテンツの日本語版は人間の翻訳者を介さない自動翻訳で提供されております。正確な最新情報については本コンテンツの英語版をご覧ください。

HubSpotとJiraの統合をインストールして使用する

更新日時 2023年 1月 19日

対象製品

すべての製品とプラン

Jira統合を接続し、チケットレコードからHubSpot内でJiraの課題を作成して更新します。また、ワークフローツールを使用してチームに通知を送信したり、新しいJiraプロパティーを使用してJiraの課題を分析したりすることもできます。

連携の要件

  • スーパー管理者であるか、またはHubSpotアカウントでアプリマーケットプレイス権限を付与されている必要があります。

  • Jira Cloudアカウントが必要です。統合は、顧客所有のサーバーで実行中のJiraインスタンスとは同期されません。
  • HubSpotアカウントにカスタマイズされたサイドバーがある場合(プロフェッショナルエンタープライズのみ)、アカウント設定のサイドバーにJIRAカードを手動で追加する必要があります。 

連携のインストール

  • HubSpotアカウントにて、メインのナビゲーションバーに表示される[マーケットプレイスアイコンmarketplace ]をクリックし、[アプリマーケットプレイス]を選択します。

  • 検索バーを使用してJira統合を探します。

  • 右上隅にある[アプリをインストール]をクリックします。

  • 必要要な権限を確認してから、[承認]をクリックします。

jira-authorize

注意: JIRAアプリをアンインストールするか、統合ユーザーを切り替えると、アカウント内のすべてのチケットと関連付けが削除されます。

統合を使用する

統合が接続されたら、チケットレコードから新しいJiraの課題を作成して、既存のJiraの課題をチケットに添付し、ワークフローツールを使用してチケットを自動化してレポートすることができます。

Jiraの課題を作成して管理する

  • HubSpotアカウントで、[サービス]>[チケット]を選択します。

  • チケットの名前をクリックします。

  • [Jira]セクションの右側のパネルで、[Jiraの課題を関連付ける]をクリックします。

  • ダイアログボックスで、ドロップダウンメニューをクリックして既存のJiraの課題を検索するか、[新しいJiraの課題を作成]をクリックして新しいJiraの課題を作成します。新しいJiraの問題を作成する場合は、Jiraの詳細を入力し、関連する添付ファイルを追加します。

Create-jira-issue

  • 既存のJiraの課題を選択した場合は[Jiraの課題を添付]をクリックし、新しいJiraの課題を作成した場合は[Jiraの課題を作成]をクリックします。

  • Jiraの課題は、関連付けられたチケット、コンタクト、会社レコードの[Jira]セクションに表示されます。

    jira-ticket-record
  • チケットタイムラインで関連付けられているJiraの課題からのコメントを表示するには、中央のパネルの[アクティビティー]タブで、[アクティビティーを絞り込み]ドロップダウンメニューをクリックします。
  • [統合]セクションで、[Jira]チェックボックスをオンにします。Jiraからのコメントがすぐに同期され、チケットタイムラインに表示されます。
注:
  • Jiraの課題のレポーターを変更するには、統合ユーザーに、Jiraにおける[レポーターを変更する]アクセス権が付与されている必要があります。
  • チケットレコードの[Jira]セクションで、[Jira課題のアサイン対象者]、[Jira課題の優先度]、[Jira課題のステータス]の各プロパティーの値を設定することはできません。
  • HubSpotチケットとJIRAの問題の同期には、1時間から最大24時間の遅延がある可能性があります。  

レコードからJiraを削除する

Jiraの課題を、その関連レコードから削除することができます。Jiraの課題が作成された時点で、またはコンタクトまたは会社のレコードに関連付けられた時点で、HubSpot内にチケットが自動的に作成されます。その後、Jiraは新しいチケットに関連付けられ、またコンタクトや会社レコードにも関連付けられます。

注:Jiraの課題の削除操作は、関連付けられているチケットからのみ完了することができます。Jiraの課題がチケットから削除されると、関連するコンタクトまたは会社のレコードからもそれが削除されます。

  • HubSpotアカウントにて、[サービス] > [チケット]の順に進みます。
  • Jiraの課題が関連付けられているチケット名前をクリックします。
  • 右側のパネルで、[Jira]セクションに移動します。
    • 単一のJiraを削除するには、[アクション]>[Jiraの課題を削除]の順にクリックします。
remove-single-Jira
    • チケットから、それに関連付けられているJiraをすべて削除するには、[アクション]>[すべてのJiraの課題を削除]をクリックします。
 

チケットとJiraの課題を自動化してレポートする

Jira統合を使用すると、Jiraの課題が更新され、解決されたときにチームまたは顧客に通知を送信するワークフローを作成できます。また、チケットを分析するためのカスタムレポートを作成して、添付されたHubSpotチケットの数が最も多いJiraの課題を表示することもできます。

Jira統合が接続されている場合は、以下のプロパティーがアカウントに追加され、ワークフローとレポートで使用できます。

  • Jiraの課題のステータス

  • Jiraの課題のサマリー

  • Jiraの課題のID

  • Jiraの課題の優先度

  • Jiraの課題の担当者

  • Jiraの課題識別子

  • Jiraの課題のリンク

  • Jiraの課題のレポーター

注:HubSpotでJira関連のプロパティー値を編集することはできません。

チケットのメモとコメントをJiraの課題に同期する

HubSpotチケットレコードからのメモやコメントを、関連付けられているJiraの課題に自動的に同期することができます。コメントはHubSpotとJIRA間で双方向に同期します。 

  • HubSpotアカウントにて、[サービス] > [チケット]の順に進みます。
  • チケット名前をクリックします。
  • 右側のパネルで、[Jira]セクションに移動します。
  • [Jiraの課題を関連付ける]をクリックします。
  • ダイアログボックスで、ドロップダウンメニューをクリックして、Jiraの課題を選択します。[チケットのメモとコメントをこのJiraの課題に同期]チェックボックスをオンにします。その後、[Jiraの課題を添付]をクリックします。

jira-checkbox-sync-notes

  • チケットに添付されている既存のJiraの課題については、[アクション]>[Start syncing notes and comments to Jira(メモとコメントのJiraへの同期を開始)]をクリックします。

jira-sync-notes

注意: JIRAに同期されたメモとコメントは、HubSpotでメモを作成したユーザーに関係なく、統合ユーザーの下に作成されます。 

ワークフローを使用してJiraチケットを作成する

チケットベースのワークフローでは、HubSpotからJiraの課題を自動作成するためのJiraの課題を作成アクションを追加できます。このアクションを使用することにより、課題のプロジェクト、タイプ、サマリー、および説明を設定できます。

注:この機能は、「Professional」および「Enterprise」でのみ利用可能です。

ワークフローにJiraの課題を作成アクションを追加するには、次の手順を実行します。

  • HubSpotアカウントにて、[自動化] > [ワークフロー]の順に進みます。
  • 既存のワークフローの名前をクリックするか、新しいワークフローを作成します。
  • ワークフローエディターで、プラスアイコン(+)をクリックしてワークフローアクションを追加します。
  • 右側のサイドバーで、[Jiraの課題を作成]を選択します。

    workflow-action-create-jira-issue
  • 作成するJiraの課題の詳細を設定します。
    • 使用可能なプロジェクトとタイプが、HubSpotによりJiraから自動的に取得されます。
    • チケットトークンを[サマリー]フィールドと[説明]フィールドに挿入することによって、登録済みチケットから直接詳細を取得することができます。例えば、「チケットステータス」トークンを追加することによって、HubSpotチケットステータスをJiraの説明に自動的に含めるようにすることができます。

create-jira-issue

  • チケットの詳細の設定が完了したら、[保存]をクリックします。

注意:エピック課題タイプは、ワークフローを介して課題を作成する場合には使用できません。
ただし、EPICは、チケットレコードからJIRA課題を手動で作成するときに使用できます。

ワークフローの作成およびワークフローの設定についての詳細をご確認ください。 

 

この記事はお役に立ちましたか?
こちらのフォームではドキュメントに関するご意見をご提供ください。HubSpotがご提供しているヘルプはこちらでご確認ください。