Verknüpfen Sie die Jira-Integration, um in HubSpot Jira-Probleme über den Ticket-Datensatz zu erstellen und zu aktualisieren. Sie können auch das Workflows-Tool verwenden, um Benachrichtigungen an Ihr Team zu senden und Ihre Jira-Probleme mithilfe neuer Jira-Eigenschaften zu analysieren.
Integrationsanforderungen
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Sie müssen ein Super-Admin sein oder über Berechtigungen für den App Marketplace in Ihrem HubSpot-Account verfügen.
- Sie müssen einen Jira-Konto haben.
Integration installieren
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Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf das Marketplace-Symbol in der Hauptnavigationsleiste und wählen Sie „Verknüpfte Apps“ aus.
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Klicken Sie oben rechts auf „App Marketplace besuchen“.
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Verwenden Sie die Suchleiste, um die Jira-Integration zu suchen.
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Klicken Sie oben rechts auf „App verknüpfen“.
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Überprüfen Sie die erforderlichen Berechtigungen und klicken Sie dann auf „Akzeptieren“.
Verwendung der Integration
Sobald die Integration verknüpft ist, können Sie ein neues Jira-Problem von einem Ticket-Datensatz aus erstellen, ein vorhandenes Jira-Problem an ein Ticket anhängen und mithilfe des Workflows-Tools Tickets automatisieren und Berichte erstellen.
Jira-Probleme erstellen und verwalten
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Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf „Services“ > „Tickets“.
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Klicken Sie auf den Namen eines Tickets.
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Klicken Sie im rechten Bereich im Jira-Abschnitt auf „Jira-Problem zuordnen“.
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Klicken Sie im Dialogfeld auf das Dropdown-Menü und suchen Sie nach einem bestehenden Jira-Problem oder klicken Sie auf „Neues Jira-Problem erstellen“, um einen neues Jira-Problem zu erstellen. Wenn Sie ein neues Jira-Problem erstellen, geben Sie die erforderlichen Details ein und fügen Sie relevante Anhänge hinzu.
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Klicken Sie auf „Jira-Problem anhängen“, wenn Sie ein vorhandenes Jira-Problem ausgewählt haben, oder auf „Jira-Problem erstellen“, wenn Sie ein neues Jira-Problem erstellt haben.
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Das Jira-Problem wird im Jira-Abschnitt in den zugehörigen Ticket-, Kontakt- und Unternehmensdatensätzen angezeigt.
- Um Kommentare vom zugehörigen Jira-Problem in der Ticket-Chronik anzuzeigen, klicken Sie im mittleren Bereich auf der Registerkarte „Aktivität“ auf das Dropdown-Menü „Aktivität filtern“.
- Aktivieren Sie im Bereich „Integrationen“ das Kontrollkästchen „Jira“. Kommentare von Jira werden jetzt synchronisiert und in der Ticket-Chronik angezeigt.
- Sie können nur ein Jira-Problem pro HubSpot-Ticket zuordnen. Es können jedoch mehrere HubSpot-Tickets einem einzelnen Jira-Problem zugeordnet sein.
- Um den Meldenden eines Jira-Problems zu ändern, muss der Integrationsbenutzer über Zugriff auf das Ändern des Meldenden in Jira verfügen.
- Es ist nicht möglich, den Wert für die Eigenschaften „Zuständiger Mitarbeiter für das Jira-Problem“, „Priorität des Jira-Problems“ und „Status des Jira-Problems“ in einem Ticket-Datensatz festzulegen.
Tickets und Jira-Probleme automatisieren und Berichte dazu erstellen
Mit der HubSpot-Integration können Sie Workflows erstellen, um Benachrichtigungen an Ihr Team oder den Kunden zu senden, wenn Jira-Probleme aktualisiert und behoben werden. Sie können auch benutzerdefinierte Berichte erstellen, um Ihre Tickets zu analysieren und so herauszufinden, welche Jira-Probleme die höchste Anzahl von HubSpot-Tickets haben.
Wenn die HubSpot-Integration verknüpft ist, werden die folgenden Eigenschaften zu Ihrem Account hinzugefügt und können in Workflows und Berichten verwendet werden:
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Status des Jira-Problems
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Zusammenfassung des Jira-Problems
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ID des Jira-Problems
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Priorität des Jira-Problems
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Zuständiger Mitarbeiter für das Jira-Problem
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Kennung des Jira-Problems
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Link für das Jira-Problem
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Melder des Jira-Problems
Bitte beachten Sie: Es ist nicht möglich, Eigenschaftswerte im Zusammenhang mit Jira in HubSpot zu bearbeiten.