安裝並使用HubSpot與Jira的整合

連接JIRA整合，從工單記錄中建立並更新HubSpot內的JIRA問題。 您也可以使用工作流程工具向團隊發送通知，並使用新的JIRA屬性分析JIRA問題。

集成要求

• 您必須是超級管理員或在您的HubSpot帳戶中擁有App Marketplace權限。

• 您必須擁有JIRA Cloud帳戶。 集成不會與在客戶擁有的伺服器中執行的JIRA執行個體同步。

安裝整合

• 在 HubSpot 帳戶中，點擊主要導覽列中的「市集圖示marketplace」，然後選取「App Marketplace」。

• 使用搜索列查找JIRA集成。

• 按一下右上角的「安裝應用程式」。

• 檢查所需權限，然後按一下「接受」。

請注意：卸載JIRA應用程式或切換整合用戶將刪除帳戶中的所有工單和問題關聯。

使用集成

連接整合後，您可以從工單記錄中建立新的JIRA問題，將現有的JIRA問題附加到工單，並使用工作流程工具自動報告工單。

建立和管理JIRA問題

• 在您的HubSpot帳戶服務>門票。

• 按一下工單名稱。

• 在JIRA部分的右側面板中，按一下關聯JIRA問題。

• 在對話方塊中，按一下下拉式選單並搜尋現有的JIRA問題，或按一下建立新的JIRA問題以建立新的JIRA問題。 如果建立新的JIRA問題，請輸入JIRA的詳細資訊。 

• 如果您選擇了現有的JIRA問題，請按一下附加JIRA問題，如果您已建立新的JIRA問題，請按一下建立JIRA問題。

• JIRA問題會出現在相關工單、聯絡人和公司紀錄的JIRA部分。

  
• 若要在工單時間軸中查看相關JIRA問題的評論，請在中間面板的 「 活動」分頁中，按一下「 篩選活動」下拉式選單。
• 在「整合」部分中，選取Jira核取方塊。 來自JIRA的評論現在將同步並顯示在工單時間軸上。

從記錄中移除JIRA

您可以從相關記錄中移除JIRA問題。 當建立JIRA問題或與聯絡人或公司紀錄相關聯時，會自動在HubSpot中建立相關聯的工單。 然後， JIRA會與新工單以及聯絡人和/或公司記錄相關聯。

請注意：移除JIRA問題的操作只能從相關工單完成。 當JIRA問題從工單中移除時，它也會從相關聯絡人或公司記錄中移除。

• 在 HubSpot 帳戶中，進入「服務」>「服務票證」。
• 按一下有相關JIRA問題的工單名稱。
• 在右側面板中，前往JIRA部分。
  • 若要移除單個JIRA ，請按一下「操作」>「移除JIRA問題」。

• • 若要從工單中移除所有相關的Jiras ，請按一下「操作」>「移除所有Jira問題」。

自動化並報告工單和JIRA問題

透過JIRA整合，您可以建立工作流程，以便在更新和解決JIRA問題時向您的團隊或客戶發送通知。 您也可以建立自訂報告來分析您的工單，以查看哪些JIRA問題的HubSpot工單數量最多。

連接JIRA整合後，以下屬性將新增至您的帳戶，並可在工作流程和報告中使用：

• JIRA問題狀態

• JIRA問題摘要

• JIRA問題ID

• JIRA問題優先級

• JIRA Issue Assignee

• JIRA問題識別碼

• JIRA問題連結

• JIRA Issue Reporter

請注意：無法在HubSpot中編輯JIRA相關屬性值。

將工單備註與評論同步至JIRA問題

您可以自動將HubSpot工單記錄中的備註和評論同步到相關的JIRA問題。 評論在HubSpot和Jira之間雙向同步。 

• 在 HubSpot 帳戶中，進入「服務」>「服務票證」。
• 按一下工單 名稱。
• 在右側面板中，前往JIRA部分。
• 按一下關聯JIRA問題。
• 在對話方塊中，按一下下拉式選單以選擇您的Jira問題。 選取此JIRA問題的「同步工單備註和評論」核取方塊。 然後按一下附加JIRA問題。

• 對於附加到工單的現有JIRA問題，請按一下「操作」>「開始將備註和評論同步到JIRA」。

請注意：同步到JIRA的備註和評論將在整合用戶下創建，無論誰在HubSpot中創建了備註。 

使用工作流程建立JIRA工單

在基於工單的工作流程中，您可以新增「建立JIRA問題」動作，從HubSpot自動建立JIRA問題。 使用此操作，您可以設定問題專案、類型、摘要和說明。

請注意：此功能僅適用於專業 版和企業版。

若要將Create Jira issue操作新增至工作流程，請按照以下步驟操作：

• 在 HubSpot 帳戶中，進入「自動化」>「工作流程」。
• 按一下工作流程的名稱，或建立新工作流程。
• 在工作流程編輯器中，按一下加號 圖示+ 以新增工作流程動作。
• 在右側邊欄中，選擇Create Jira issue。 
  
  
• 設定你將要建立的JIRA問題的詳情。
  • HubSpot會自動從JIRA中提取可用的項目和類型。
  • 您可以將票券代幣插入「摘要」和「說明」欄位，以直接從已註冊的票券中提取詳細資訊。 例如，您可以新增工單狀態令牌，以自動將HubSpot工單狀態包含在JIRA描述中。

• 設定好工單詳情後，點擊「儲存」。

請注意：透過工作流程建立問題時，無法使用EPIC問題類型。
但是， EPIC可用於從工單記錄手動創建JIRA問題時。

進一步了解如何建立工作流程和工作流 程設定。