- ฐานความรู้
- บัญชีและการตั้งค่า
- การผสานการทำงาน
- เชื่อมต่อ HubSpot และ Jira
เชื่อมต่อ HubSpot และ Jira
อัปเดตล่าสุด: 13 กุมภาพันธ์ 2026
เชื่อมต่อ HubSpot และ Jira เพื่อสร้างและอัปเดตปัญหา Jira ภายใน HubSpot จากบันทึก Ticket นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อส่งการแจ้งเตือนไปยังทีมของคุณและวิเคราะห์ปัญหา Jira ของคุณโดยใช้คุณสมบัติ Jira
ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น
ต้องได้รับสิทธิ์ คุณต้องเป็นผู้ดูแลระบบระดับสูงหรือมีสิทธิ์เข้าถึง App Marketplace ในบัญชี HubSpot ของคุณเพื่อติดตั้งการผสานรวม
คุณต้องมีบัญชี Jira Cloud ด้วย การผสานรวมจะไม่ซิงค์กับอินสแตนซ์ JIRA ที่ทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ของลูกค้า
เชื่อมต่อแอพ
-
ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิกไอคอนตลาด marketplace ในแถบนำทางด้านบน จากนั้นเลือก HubSpot Marketplace
-
ใช้แถบค้นหาเพื่อค้นหาการผสานรวม Jira
-
คลิกติดตั้ง
-
ตรวจสอบสิทธิที่จำเป็นแล้วคลิกยอมรับ
โปรดทราบ: การถอนการติดตั้งแอป Jira จะลบการเชื่อมโยง Ticket และปัญหาทั้งหมดในบัญชีของคุณ การเปลี่ยนผู้ใช้การผสานรวมจะไม่ลบการเชื่อมโยงทั้งหมดตราบใดที่ผู้ใช้ใหม่มีความสามารถในการเชื่อมต่อแอปและสิทธิ์ที่คล้ายกันหรือมากกว่าผู้ใช้เดิม
ใช้แอป Jira
เมื่อเชื่อมต่อการผสานรวมแล้วคุณสามารถสร้างปัญหา Jira ใหม่ได้จากบันทึก Ticket แนบปัญหา Jira ที่มีอยู่กับ Ticket และทำให้อัตโนมัติและรายงาน Ticket โดยใช้เวิร์กโฟลว์
สร้างและจัดการปัญหา Jira
-
ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ทิกเก็ต
-
คลิกที่ชื่อของตั๋ว
-
ในแผงด้านขวาในส่วน Jira ให้คลิก Associate Jira issue
-
ในกล่องโต้ตอบให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและค้นหาปัญหา Jira ที่มีอยู่หรือคลิกสร้างปัญหา Jira ใหม่เพื่อสร้างปัญหา Jira ใหม่ หากสร้างปัญหา Jira ใหม่ให้ป้อนรายละเอียดสำหรับ Jira
-
คลิกแนบปัญหา Jira หากคุณเลือกปัญหา Jira ที่มีอยู่หรือคลิกสร้างปัญหา Jira หากคุณสร้างปัญหา Jira ใหม่
-
ปัญหา Jira จะปรากฏในส่วน Jira ในตั๋วผู้ติดต่อและบันทึกบริษัทที่เกี่ยวข้อง
- หากต้องการดูความคิดเห็นจากปัญหา Jira ที่เกี่ยวข้องบนไทม์ไลน์ตั๋วในแผงกลางในแท็บกิจกรรมให้คลิกเมนูดร็อปดาวน์กิจกรรมตัวกรอง
- ในส่วนการผสานรวมให้เลือกช่องทำเครื่องหมาย Jira ความคิดเห็นจาก Jira จะซิงค์และแสดงบนไทม์ไลน์ตั๋ว
- ในการปรับเปลี่ยนผู้รายงานของปัญหา Jira ผู้ใช้การผสานรวมจะต้องมีการเข้าถึง Modify Reporter ใน Jira
- ไม่สามารถตั้งค่าสำหรับผู้รับมอบหมายปัญหา JIRA, ลำดับความสำคัญของปัญหา JIRA และสถานะปัญหา JIRA ในส่วน JIRA ในบันทึก Ticket ได้
- อาจมีความล่าช้าในการซิงโครไนซ์ระหว่างตั๋ว HubSpot และปัญหา Jira ตั้งแต่หนึ่งชั่วโมงจนถึงยี่สิบสี่ชั่วโมง
- เมื่อคุณสร้างหรือเชื่อมโยงปัญหา JIRA จากบริษัทหรือบันทึกการติดต่อตั๋ว HubSpot ใหม่จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติในขั้นตอนเริ่มต้นที่ตั้งไว้ในการตั้งค่าการผสานรวม JIRA
ลบ Jira ออกจากบันทึก
คุณสามารถลบปัญหา Jira ออกจากบันทึกตั๋วที่เกี่ยวข้องได้ เมื่อปัญหา JIRA ถูกลบออกจากตั๋วมันจะถูกลบออกจากรายชื่อติดต่อหรือประวัติบริษัทที่เกี่ยวข้องด้วย
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ทิกเก็ต
- คลิกชื่อตั๋วที่มีปัญหา Jira ที่เกี่ยวข้อง
- ในแผงด้านขวาให้ไปที่ส่วน Jira
-
- หากต้องการลบ Jira หนึ่งรายการให้คลิกการดำเนินการ > ลบปัญหา Jira
-
- หากต้องการลบ Jiras ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดออกจาก Ticket ให้คลิกการดำเนินการ > ลบปัญหา Jira ทั้งหมด
ซิงค์บันทึกตั๋วและความคิดเห็นกับปัญหา Jira
คุณสามารถซิงค์บันทึกย่อและความคิดเห็นจากบันทึก Ticket ของ HubSpot ไปยังปัญหา Jira ที่เกี่ยวข้องได้โดยอัตโนมัติ การซิงค์ความคิดเห็นแบบสองทิศทางระหว่าง HubSpot และ Jira
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ทิกเก็ต
- คลิกที่ชื่อตั๋ว
- ในแผงด้านขวาให้ไปที่ส่วน Jira
- คลิกที่เชื่อมโยงปัญหา Jira
- ในกล่องโต้ตอบให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกปัญหา Jira ของคุณ เลือกช่องทำเครื่องหมายซิงค์บันทึกตั๋วและความคิดเห็นไปยังปัญหา Jira นี้ จากนั้นคลิกแนบปัญหา Jira
- สำหรับปัญหา Jira ที่มีอยู่ซึ่งแนบมากับ Ticket ให้คลิกการดำเนินการ > เริ่มซิงค์บันทึกย่อและความคิดเห็นกับ Jira
- บันทึกย่อและความคิดเห็นที่ซิงค์กับ Jira จะถูกสร้างขึ้นภายใต้ผู้ใช้การผสานรวมโดยไม่คำนึงถึงว่าใครเป็นผู้สร้างบันทึกย่อใน HubSpot
- ความคิดเห็นที่มีอยู่ก่อนที่ปัญหา Jira จะเชื่อมโยงกับตั๋ว HubSpot จะไม่ซิงค์ย้อนหลัง
- ไฟล์แนบในโน้ตจะไม่ซิงค์กับ Jira
ดำเนินการโดยอัตโนมัติและรายงานปัญหาเกี่ยวกับตั๋วและ JIRA
ต้องสมัครใช้บริการ ต้องสมัครสมาชิกแบบมืออาชีพหรือองค์กรเพื่อใช้เวิร์กโฟลว์และสร้างรายงานที่กำหนดเอง
ด้วยการผสานรวม JIRA คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อส่งการแจ้งเตือนไปยังทีมของคุณหรือไปยังลูกค้าเนื่องจากปัญหาของ JIRA ได้รับการอัปเดตและแก้ไขแล้ว นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างรายงานที่กำหนดเองเพื่อวิเคราะห์ตั๋วของคุณเพื่อดูว่าปัญหา JIRA ใดที่มีจำนวนตั๋ว HubSpot ติดอยู่มากที่สุด
เมื่อคุณเชื่อมต่อการผสานรวม JIRA แล้วคุณสมบัติต่อไปนี้จะถูกเพิ่มลงในบัญชีของคุณและจะพร้อมใช้งานในเวิร์กโฟลว์และรายงาน
-
สถานะการออก Jira
-
สรุปปัญหา Jira
-
ID ปัญหา JIRA
-
ลำดับความสำคัญของปัญหา Jira
-
ผู้รับมอบหมายปัญหา Jira
-
ตัวระบุปัญหา Jira
-
ลิงก์ปัญหาใน Jira
-
ผู้รายงานปัญหา Jira
โปรดทราบ: ไม่สามารถแก้ไขค่าที่พักที่เกี่ยวข้องกับ Jira ใน HubSpot ได้
สร้างตั๋ว JIRA โดยใช้เวิร์กโฟลว์
ต้องสมัครใช้บริการ ต้องสมัครสมาชิกแบบมืออาชีพหรือองค์กรเพื่อใช้เวิร์กโฟลว์
ในเวิร์กโฟลว์ที่ใช้ตั๋วคุณสามารถเพิ่มการดำเนินการสร้างปัญหา Jira เพื่อสร้างปัญหา Jira จาก HubSpot โดยอัตโนมัติ เมื่อใช้การดำเนินการนี้คุณจะตั้งค่าโปรเจกต์ประเภทสรุปและคำอธิบายปัญหาได้
วิธีเพิ่มการดำเนินการสร้างปัญหา Jira ลงในเวิร์กโฟลว์:
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ระบบอัตโนมัติ > เวิร์กโฟลว์
- คลิกชื่อเวิร์กโฟลว์หรือสร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่
- ในตัวแก้ไขเวิร์กโฟลว์ให้คลิกไอคอน + บวกเพื่อเพิ่มการดำเนินการเวิร์กโฟลว์
- ในแถบด้านข้างขวาให้เลือกสร้างปัญหา Jira
- ตั้งค่ารายละเอียดสำหรับปัญหา Jira ที่คุณจะสร้าง
-
- HubSpot จะเติมโปรเจกต์ JIRA และประเภท JIRA ที่มีอยู่จาก JIRA โดยอัตโนมัติ หากมีฟิลด์ที่จำเป็นนอกเหนือจากสรุปหรือคำอธิบายคุณจะไม่สามารถเลือกประเภทปัญหาได้
- คุณสามารถแทรกโทเค็นตั๋วลงในฟิลด์สรุปและคำอธิบายเพื่อกรอกรายละเอียดได้โดยตรงจากตั๋วที่ลงทะเบียนของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถเพิ่มโทเค็นสถานะตั๋วเพื่อรวมสถานะตั๋ว HubSpot ลงในคำอธิบาย Jira โดยอัตโนมัติ
- เมื่อตั้งค่ารายละเอียดตั๋วเสร็จแล้วให้คลิก บันทึก
โปรดทราบ: ประเภทปัญหามหากาพย์ไม่พร้อมใช้งานเมื่อสร้างปัญหา Jira ผ่านเวิร์กโฟลว์
อย่างไรก็ตามมหากาพย์สามารถเลือกได้เมื่อสร้างปัญหา Jira ด้วยตนเองจากบันทึก Ticket
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
