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Integrations

Installer et utiliser l'intégration de HubSpot avec Jira

Dernière mise à jour: novembre 17, 2020

Disponible avec :

Tous les produits et les abonnements

Connectez l'intégration Jira pour créer et mettre à jour les problèmes Jira dans HubSpot depuis la fiche d'informations du ticket. Vous pouvez également utiliser l'outil Workflows pour envoyer des notifications à votre équipe et analyser les problèmes Jira en utilisant de nouvelles propriétés Jira.

Prérequis d'intégration

Installer l'intégration

  • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Marketplace dans la barre de navigation principale et sélectionnez Applications connectées.

  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Visiter le marketplace des applications.

  • Utilisez la barre de recherche pour trouver l'intégration Jira.

  • Cliquez sur Connecter l'application dans l'angle supérieur droit.

  • Vérifiez les autorisations requises, puis cliquez sur Accepter.

jira-authorize


Utilisation de l'intégration

Une fois l'intégration connectée, vous pouvez créer un problème Jira depuis la fiche d'informations d'un ticket, joindre un problème Jira existant à un ticket et automatiser et établir des rapports sur les tickets à l'aide de l'outil Workflows.

Créer et gérer des problèmes Jira

  • Dans votre compte HubSpot, accédez à Services > Tickets.

  • Cliquez sur le nom d'un ticket.

  • Dans le panneau de droite dans la section Jira, cliquez sur Associer un problème Jira.

  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant et recherchez un problème Jira existant, ou cliquez sur Créer un problème Jira pour créer un nouveau problème Jira. Si vous créez un problème Jira, saisissez-en les détails et ajoutez les pièces jointes pertinentes.

Create-jira-issue

  • Cliquez sur Joindre un problème Jira si vous avez sélectionné un problème Jira existant ou cliquez sur Créer un problème Jira si vous avez créé un nouveau problème Jira.

  • Le problème Jira apparaîtra dans la section Jira sur les fiches d'informations associées des tickets, des contacts et des entreprises.

    jira-ticket-record
  • Pour afficher les commentaires du problème Jira associé dans la chronologie du ticket, dans le panneau du milieu, dans l'onglet Activité, cliquez sur le menu déroulant Filtrer l'activité.
  • Dans la section Intégrations, cochez la case Jira. Désormais, les commentaires de Jira se synchroniseront et s'afficheront dans la chronologie du ticket.
Remarque :
  • Pour modifier le rapporter d'un problème Jira, l'utilisateur de l'intégration doit disposer d'un accès Modifier le rapporteur dans Jira.
  • Il est impossible de définir la valeur des propriétés Responsable du problème Jira, Priorité du problème Jira et Statut du problème Jira dans la section Jira de la fiche d'informations d'un ticket.
  • Le délai de synchronisation entre un ticket HubSpot et un problème Jira peut durer jusqu'à dix minutes.

Automatiser et établir des rapports sur les tickets et les problèmes Jira

Grâce à l'intégration Jira, vous pouvez créer des workflows pour envoyer des notifications à votre équipe ou au client lorsque les problèmes Jira sont mis à jour ou résolus. Vous pouvez également créer des rapports personnalisés pour analyser vos tickets afin d'identifier les problèmes Jira affichant le plus grand nombre de tickets HubSpot joints.

Lorsque l'intégration Jira est connectée, les propriétés ci-dessous seront ajoutées à votre compte et seront disponibles pour les workflows et les rapports :

  • Statut du problème Jira

  • Récapitulatif du problème Jira

  • ID du problème Jira

  • Priorité du problème Jira

  • Responsable du problème Jira

  • Identifiant du problème Jira

  • Lien du problème Jira

  • Correspondant du problème Jira

Remarque : Il est impossible de modifier des valeurs de propriété associées à Jira dans HubSpot.

Créer des tickets Jira à l'aide de workflows

Dans les workflows basés sur des tickets, vous pouvez ajouter une action Créer un problème Jira pour créer automatiquement des problèmes Jira depuis HubSpot. En utilisant cette action, vous pouvez définir le projet, le type, le récapitulatif et une description concernant le problème.

Remarque : Cette fonctionnalité est disponible pour Hub Services Pro et Entreprise uniquement.

Pour ajouter une action Créer un problème Jira à un workflow :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
  • Cliquez sur le nom d'un workflow ou créez un nouveau workflow.
  • Dans l'éditeur de workflow, cliquez sur l'icône + plus pour ajouter une action de workflow.
  • Dans la barre latérale de droite, sélectionnez Créer un problème Jira

    workflow-action-create-jira-issue
  • Définissez les détails des problèmes Jira que vous créerez.
    • HubSpot affichera automatiquement les projets et types disponibles depuis Jira.
    • Vous pouvez insérer des jetons de ticket dans les champs Récapitulatif et Description pour obtenir des détails directement depuis vos tickets inscrits. Par exemple, vous pouvez ajouter le jeton Statut du ticket pour inclure automatiquement le statut de ticket HubSpot dans la description Jira.

create-jira-issue

  • Lorsque vous avez terminé de configurer les détails du ticket, cliquez sur Enregistrer.

Découvrez-en davantage sur la création de workflows et les paramètres de workflow