Gå til innhold
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Koble HubSpot og Jira sammen

Sist oppdatert: september 24, 2024

Gjelder for:

Alle produkter og planer

Koble HubSpot og Jira for å opprette og oppdatere Jira-saker i HubSpot fra billettoppføringen. Du kan også bruke arbeidsflytverktøyet til å sende varsler til teamet ditt og analysere Jira-sakene dine ved hjelp av nye Jira-egenskaper.

Før du begynner

Koble til appen

  • I HubSpot-kontoen din klikker du på ikonet Marketplace marketplace i den øverste navigasjonslinjen og velger deretter App Marketplace.

  • Bruk søkefeltet til å finne Jira-integrasjonen.

  • Klikk på Installer app øverst i høyre hjørne.

  • Gå gjennom de nødvendige tillatelsene, og klikk deretter på Godta.

jira-authorize

Merk: Hvis du avinstallerer Jira-appen , slettes alle billett- og problemtilknytninger i kontoen din. Hvis du bytter integrasjonsbruker, slettes ikke alle billett- og sakstilknytninger så lenge brukeren har mulighet til å koble til appen og har tilsvarende eller flere tillatelser enn den opprinnelige brukeren.

Bruk Jira-appen

Når integrasjonen er koblet til, kan du opprette en ny Jira-sak fra en sakspost, legge ved en eksisterende Jira-sak til en sak og automatisere og rapportere om saker ved hjelp av arbeidsflytverktøyet.

Opprett og administrer Jira-problemer

  • Gå til CRM > Tickets i HubSpot-kontoen din.

  • Klikk på navnet på en sak.

  • I høyre panel i Jira-delen klikker du på Tilknytt Jira-sak.

  • I dialogboksen klikker du på rullegardinmenyen og søker etter en eksisterende Jira-sak eller klikker på Opprett ny Jira-sak for å opprette en ny Jira-sak. Hvis du oppretter et nytt Jira-problem, angir du detaljene for Jira.

associate-jira

  • Klikk på Legg ved Jira-sak hvis du har valgt en eksisterende Jira-sak, eller klikk på Opprett Jira-sak hvis du har opprettet en ny Jira-sak.

  • Jira-saken vises i Jira-delen i de tilknyttede billett-, kontakt- og firmapostene.

    jira-ticket-record
  • Hvis du vil vise kommentarer fra den tilknyttede Jira-saken på tidslinjen for saken, klikker du på rullegardinmenyen Filtrer aktivitet i det midterste panelet i kategorien Aktivitet.
  • I Integrasjoner-delen merker du av for Jira. Kommentarer fra Jira synkroniseres nå og vises på tidslinjen for saken.
Vær oppmerksom på dette:
  • For å kunne endre rapportøren for en Jira-sak må integrasjonsbrukeren ha tilgang tilModify Reporter i Jira.
  • Det er ikke mulig å angi verdien for egenskapene Jira Issue Assignee, Jira Issue Priority og Jira Issue Status i Jira-delen på en billettpost.
  • Det kan være en forsinkelse i synkroniseringen mellom en HubSpot-sak og en Jira-sak, fra én time og opp til 24 timer.

Fjerne en Jira fra en post

Du kan fjerne en Jira-sak fra den tilknyttede posten. Når en Jira-sak opprettes eller knyttes til en kontakt- eller firmaregistrering, opprettes det automatisk en tilknyttet sak i HubSpot. Jira-saken blir da knyttet til den nye saken, og også til kontakt- og/eller bedriftsoppføringen.

Merk: Fjerning av en Jira-sak kan bare gjøres fra den tilknyttede billetten. Når Jira-saken fjernes fra billetten, fjernes den også fra den tilknyttede kontakt- eller selskapsoppføringen.

  • Gå til CRM > Tickets i HubSpot-kontoen din.
  • Klikk på navnet på billetten med et tilknyttet Jira-problem.
  • Naviger til Jira-delen i høyre panel.
    • Hvis du vil fjerne en enkelt Jira-sak, klikker du på Handlinger > Fjern Jira-sak.
remove-single-Jira
    • Klikk på Handlinger > Fjern alle Jira-saker for å fjerne alle tilknyttede Jira-er fra billetten .

Automatiser og rapporter om billetter og Jira-problemer

Med Jira-integrasjonen kan du opprette arbeidsflyter for å sende varsler til teamet ditt eller til kunden når Jira-saker oppdateres og løses. Du kan også lage egendefinerte rapporter for å analysere sakene dine og se hvilke Jira-saker som har flest HubSpot-saker knyttet til seg.

Etter at du har koblet til Jira-appen, vil egenskapene nedenfor bli lagt til i kontoen din og være tilgjengelige for bruk i arbeidsflyter og rapporter:

  • Jira Issue Status

  • Sammendrag av Jira-sak

  • Jira Issue ID

  • Jira Issue-prioritet

  • Jira Issue Assignee

  • Jira Issue Identifier

  • Jira Issue Link

  • Jira Issue Reporter

Merk: Det er ikke mulig å redigere Jira-relaterte egenskapsverdier i HubSpot.

Synkroniser billettnotater og kommentarer til en Jira-sak

Du kan automatisk synkronisere notater og kommentarer fra HubSpot-saksposter til tilknyttede Jira-saker. Kommentarer synkroniseres toveis mellom HubSpot og Jira.

  • Gå til CRM > Tickets i HubSpot-kontoen din.
  • Klikk på billettnavnet.
  • Naviger til Jira-delen i det høyre panelet.
  • Klikk på Tilknytt Jira-problem.
  • I dialogboksen klikker du på rullegardinmenyen for å velge Jira-saken. Merk av for Synkroniser billettnotater og kommentarer til dette Jira-problemet . Klikk deretter på Legg ved Jira-sak.

jira-checkbox-sync-notes

  • For eksisterende Jira-saker som er knyttet til billetter, klikker du på Handlinger > Start synkronisering av notater og kommentarer til Jira.

jira-sync-notes

Vær oppmerksom på dette:
  • Notater og kommentarer som synkroniseres til Jira, opprettes under integrasjonsbrukeren, uavhengig av hvem som opprettet notatet i HubSpot.
  • Kommentarer som eksisterte før Jira-saken ble knyttet til en HubSpot-sak, vil ikke synkroniseres med tilbakevirkende kraft.

Opprett Jira-saker ved hjelp av arbeidsflyter( kunProfessional og Enterprise)

I billettbaserte arbeidsflyter kan du legge til en Opprett J ira-sak-handling for automatisk å opprette Jira-saker fra HubSpot. Ved hjelp av denne handlingen kan du angi saksprosjekt, sakstype, sammendrag og en beskrivelse.

Slik legger du til en Opprett J ira-sak-handling i en arbeidsflyt:

  • Gå til Automatiseringer > Arbeidsflyter i HubSpot-kontoen din.
  • Klikk på navnet på en arbeidsflyt, eller opprett en ny arbeidsflyt.
  • I arbeidsflytredigeringsprogrammet klikker du på plussikonet + for å legge til en arbeidsflythandling.
  • I høyre sidefelt velger du Opprett Jira-problem.

    workflow-action-create-jira-issue
  • Konfigurer detaljene for Jira-problemene du skal opprette.
    • HubSpot henter automatisk inn de tilgjengelige prosjektene og typene fra Jira. Hvis det er andre obligatoriske felt enn sammendrag eller beskrivelse, vil du ikke kunne velge sakstype.
    • Du kan sette inn ticket tokens i feltene Summary og Description for å hente detaljer direkte fra de registrerte billettene dine. Du kan for eksempel legge til Ticket status token for å automatisk inkludere HubSpot-sakens status i Jira-beskrivelsen.

create-jira-issue

  • Når du er ferdig med å konfigurere billettdetaljene, klikker du på Lagre.

Merk: EPIC-sakstypen er ikke tilgjengelig når du oppretter en sak via en arbeidsflyt.
EPIC kan imidlertid brukes når du oppretter en Jira-sak manuelt fra en sakspost.

Finn ut mer om hvordan du oppretter arbeidsflyter og arbeidsflytinnstillinger.

Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.