Gå til innhold
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Koble sammen HubSpot og Jira

Sist oppdatert: november 9, 2023

Gjelder for:

Alle produkter og planer

Koble sammen HubSpot og Jira for å opprette og oppdatere Jira-problemer i HubSpot fra saksposten. Du kan også bruke arbeidsflytverktøyet til å sende varsler til teamet ditt og analysere Jira-saker ved hjelp av nye Jira-egenskaper.

Før du begynner

Koble til appen

  • Klikk på Marketplace-symbolet marketplace i hovednavigeringsfeltet i HubSpot-kontoen din, og velg App Marketplace.

  • Bruk søkefeltet til å finne Jira-integrasjonen.

  • Klikk på Installer app øverst til høyre.

  • Gå gjennom de nødvendige tillatelsene, og klikk deretter på Godta.

jira-authorize

Merk: Hvis du avinstallerer Jira-appen eller bytter integrasjonsbruker, slettes alle billett- og sakstilknytninger i kontoen din.

Bruke Jira-appen

Når integrasjonen er koblet til, kan du opprette en ny Jira-sak fra en sakspost, knytte en eksisterende Jira-sak til en sak og automatisere og rapportere om saker ved hjelp av arbeidsflytverktøyet.

Opprett og administrer Jira-problemer

  • Naviger til Service > Tickets i HubSpot-kontoen din.

  • Klikk på navnet på en sak.

  • Klikk på Tilknytt Jira-problem i høyre panel i Jira-delen.

  • I dialogboksen kan du klikke på rullegardinmenyen og søke etter en eksisterende Jira-sak eller klikke på Opprett ny Jira-sak for å opprette en ny Jira-sak. Hvis du oppretter en ny Jira-sak, angir du detaljene for Jira.

associate-jira

  • Klikk på Attach J ira issue hvis du har valgt en eksisterende Jira-sak, eller klikk på Create Jira issue hvis du har opprettet en ny Jira-sak.

  • Jira-problemet vises i Jira-delen av de tilknyttede billett-, kontakt- og bedriftspostene.

    jira-ticket-record
  • Hvis du vil vise kommentarer fra den tilknyttede Jira-saken på tidslinjen for saken, klikker du på rullegardinmenyen Filtrer aktivitet i kategorien Aktivitet i midtpanelet.
  • I delen Integrasjoner merker du av for Jira. Kommentarer fra Jira vil nå synkroniseres og vises på tidslinjen.
Vær oppmerksom på dette:
  • For å endre rapportøren for en Jira-sak må integrasjonsbrukeren ha tilgang tilModify Reporter i Jira.
  • Det er ikke mulig å angi verdien for egenskapene Jira Issue Assignee, Jira Issue Priority og Jira Issue Status i Jira-delen av en ticket-post.
  • Det kan være en forsinkelse i synkroniseringen mellom en HubSpot-sak og en Jira-sak, fra én time og opp til 24 timer.

Fjerne en Jira fra en post

Du kan fjerne en Jira-sak fra den tilknyttede posten. Når en Jira-sak opprettes eller knyttes til en kontakt- eller bedriftspost, opprettes det automatisk en tilknyttet sak i HubSpot. Jira er da knyttet til den nye saken, og også til kontakt- og/eller bedriftsposten.

Merk: Det er kun mulig å fjerne en Jira-sak fra den tilknyttede saken. Når Jira-problemet fjernes fra saken, fjernes det også fra den tilknyttede kontakt- eller bedriftsposten.

  • Naviger til Service > Tickets i HubSpot-kontoen din.
  • Klikk på navnet på saken med en tilknyttet Jira-sak.
  • Naviger til Jira-delen i panelet til høyre.
    • Hvis du vil fjerne en enkelt Jira, klikker du på Handlinger > Fjern Jira-problem.
remove-single-Jira
    • Hvis du vil fjerne alle tilknyttede Jiraer fra billetten, klikker du på Handlinger > Fjern alle Jira-problemer.

Automatisere og rapportere om tickets og Jira-problemer

Med Jira-integrasjonen kan du opprette arbeidsflyter for å sende varsler til teamet eller kunden når Jira-problemer oppdateres og løses. Du kan også opprette egendefinerte rapporter for å analysere sakene og se hvilke Jira-saker som har flest HubSpot-saker knyttet til seg.

Når du har koblet til Jira-appen, blir egenskapene nedenfor lagt til i kontoen din og kan brukes i arbeidsflyter og rapporter:

  • Status for Jira-sak

  • Sammendrag av Jira-problem

  • Jira Issue ID

  • Prioritet for Jira-problem

  • Jira-problemets mottaker

  • Jira Issue Identifier

  • Jira Issue Link

  • Jira Issue Reporter

Merk: Det er ikke mulig å redigere Jira-relaterte egenskapsverdier i HubSpot.

Synkroniser notater og kommentarer til en Jira-sak

Du kan automatisk synkronisere notater og kommentarer fra HubSpot-saker til tilknyttede Jira-problemer. Kommentarer synkroniseres toveis mellom HubSpot og Jira.

  • Naviger til Service > Tickets i HubSpot-kontoen din.
  • Klikk på sakens navn.
  • Naviger til Jira-delen i panelet til høyre.
  • Klikk på Tilknytt Jira-problem.
  • I dialogboksen klikker du på rullegardinmenyen for å velge Jira-saken. Merk av for Synkroniser notater og kommentarer til denne Jira-saken. Klikk deretter på Legg til Jira-sak.

jira-checkbox-sync-notes

  • Klikk på Handlinger > Start synkronisering av notater og kommentarer til Jira for eksisterende Jira-problemer som er knyttet til tickets.

jira-sync-notes

Vær oppmerksom på dette:
  • Notater og kommentarer som synkroniseres med Jira, opprettes under integrasjonsbrukeren, uavhengig av hvem som opprettet notatet i HubSpot.
  • Kommentarer som eksisterte før Jira-saken ble knyttet til en HubSpot-sak, synkroniseres ikke med tilbakevirkende kraft.

Opprette Jira-saker ved hjelp av arbeidsflyter( kunProfessional og Enterprise )

I saksbaserte arbeidsflyter kan du legge til handlingen Opprett J ira-sak for automatisk å opprette Jira-saker fra HubSpot. Ved hjelp av denne handlingen kan du angi saksprosjekt, type, sammendrag og beskrivelse.

Slik legger du til handlingen Opprett Jira-sak i en arbeidsflyt:

  • Naviger til Automatisering > Arbeidsflyter i HubSpot-kontoen din.
  • Klikk på navnet på en arbeidsflyt, eller opprett en ny arbeidsflyt.
  • Klikk på plussikonet + i arbeidsflytredigeringsprogrammet for å legge til en arbeidsflythandling.
  • Velg Opprett Jira-utgave i høyre sidefelt.

    workflow-action-create-jira-issue
  • Konfigurer detaljene for Jira-problemene du skal opprette.
    • HubSpot henter automatisk inn tilgjengelige prosjekter og typer fra Jira.
    • Du kan sette inn ticket tokens i feltene Summary og Description for å hente detaljer direkte fra de registrerte sakene. Du kan for eksempel legge til tokenet Ticket status for automatisk å inkludere HubSpot-sakens status i Jira-beskrivelsen.

create-jira-issue

  • Når du er ferdig med å konfigurere billettdetaljene, klikker du på Lagre.

Merk: EPIC-sakstypen er ikke tilgjengelig når du oppretter en sak via en arbeidsflyt.
EPIC kan imidlertid brukes når du oppretter en Jira-sak manuelt fra en sakspost.

Finn ut mer om hvordan du oppretter arbeidsflyter og arbeidsflytinnstillinger.

Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.