Analyse af videnbasens ydeevne

Når du har oprettet din videnbase og udarbejdet artikler til den, kan du begynde at analysere statistikkerne for antallet af artikelvisninger samt den gennemsnitlige tid, brugerne bruger på hver artikel.

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Vidensbase. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Vidensbase.
2. Klik på fanen Analyser øverst til venstre. Hvis du bruger de gamle videnbaseværktøjer, skal du klikke på fanen Indsigt. Få mere at vide om overgangen til de nyeste videnbaseværktøjer.
3. Klik på datovælgeren øverst til højre, og vælg et datointerval.
4. Se følgende rapporter og målinger:
   • Artikelstatus: viser en oversigt over, hvordan hver enkelt videnbaseartikel klarer sig.

• • • Samlet antal artikelvisninger: antallet af gange, artiklen er blevet indlæst, herunder visninger i en webbrowser eller i chat-widgeten.
    • Visninger i chat-widget: antallet af gange, artiklen er blevet indlæst fra chat-widgeten.
    • Gennemsnitlig tid på artiklen: den samlede tid, der er brugt på at se artiklen, divideret med det samlede antal visninger.
    • Vurdering af hjælpsomhed: Antallet af besøgende, der klikkede på Ja, da de blev spurgt: "Var denne artikel hjælpsom?" nederst i en artikel i vidensdatabasen. Få mere at vide om feedback på artikler.
    • Vurdering som "Ikke nyttig": Antallet af besøgende, der klikkede på "Nej", da de blev spurgt: "Var denne artikel nyttig?" nederst i en artikel i vidensdatabasen. Få mere at vide om feedback på artikler.

• • Samlet antal søgninger: Antallet af gange, hvor besøgende har søgt i vidensdatabasen.
  • Søgeord uden resultater: Viser en liste over søgeord med antallet af gange, hvor besøgende har brugt søgeordet til at søge i vidensbasen, men uden at der blev fundet nogen matchende artikler.
  • Mest søgte søgeord: viser de mest søgte søgeord i din videnbase og hvor effektivt artiklerne imødekommer disse søgninger. For hvert søgeord vises følgende:
    
    • Fundne resultater: et »Ja« eller »Nej«, der viser, om der blev vist en artikel for søgeordet.
    • Samlet antal søgninger: Antallet af gange, hvor besøgende har søgt i vidensdatabasen med søgeordet.
    • Samlet antal klik på resultater: antallet af gange, hvor besøgende har klikket på et søgeresultat efter at have søgt med søgeordet.
    • Gennemsnitlige klik på resultater: det antal artikler, som besøgende klikker på pr. søgning med søgeordet. Dette kan omfatte klik på mere end ét resultat for den samme søgning.

Læs mere om, hvordan du analyserer vidensbasens ydeevne ved hjælp af tjenestens dashboard.