Når du har konfigureret din vidensbase og oprettet vidensbaseartikler, kan du begynde at analysere resultaterne af din vidensbase med hensyn til artikelvisninger samt den gennemsnitlige tid, brugerne bruger på hver artikel.
- Klik på fanen Indsigt øverst til venstre.
- Her ser du en liste over alle dine vidensbaseartikler med målingerne Total views, Average time on article, Helpful rating og Unhelpful rating.
- Klik på en kolonneoverskrift for at sortere artiklerne efter metrik, og klik på rullemenuen Tidsinterval for at ændre den tidsperiode, som metrikken vises for.
- Analysér, hvilke søgetermer dine kunder bruger til at slå artikler op i din vidensbase. Du kan se det samlede antal søgninger, de søgetermer, der ikke giver nogen artikelresultater, og de mest effektive søgetermer for den valgte tidsperiode.
- I rapporten Mest søgte termer skal du vælge en term for at se alle vidensbasens artikelresultater for den pågældende søgeterm.
- Klik på artiklens navn for at se resultaterne for en enkelt artikel.
- Klik på rullemenuen Tidsinterval for at ændre den tidsperiode, som målingerne vises for.
- Artikelvisninger: Antallet af gange, artiklen er blevet indlæst i en webbrowser.
- Gennemsnitlig tid på siden: Den samlede tid, der er brugt på at se artiklen, divideret med det samlede antal visninger.
- Artikelvisninger over tid: det samlede antal visninger pr. kilde over en bestemt tidsperiode.
- Feedback: Artiklens bedømmelse klassificeret som hjælpsom eller ikke-hjælpsom.
- Video Views Over Time: Antallet af gange en video er blevet set i løbet af en bestemt tidsperiode.
- Video Retention: Antallet af visninger i hele videoens varighed.
- Du kan få et overblik over din vidensbases performance i dit servicedashboard og tilføje andre forudbyggede vidensbaserapporter til dashboardet.