Rapport om sporede termer i udskrifter

Opsæt sporede termer til at rapportere om optagelser, der er transskriberet ved hjælp af Conversation Intelligence (CI). Når et begreb nævnes i en optagelse, bliver disse data tilgængelige i den brugerdefinerede rapportbygger. Du kan også filtrere optagelser på indekssiden efter sporede termer. Rapportering om sporede termer giver dig mere indsigt i opkaldstendenser og muligheder for vækst på tværs af dit salgsteam.

Du kan også bruge sporede termer i kriterier for workflow og listeindskrivning samt opsætte notifikationer for sporede termer:

• Rediger dine listekriterier i listeeditoren, og klik på Tilføj filter. I højre panel skal du vælge Aktivitetsegenskaber > Sporede termer. Tilføj dine sporede termer.
• Klik på Opsæt udløsere i workflow-editoren. I højre panel skal du vælge Aktivitetsegenskaber > Sporede termer. Tilføj dine sporede termer.

Nedenfor kan du se, hvordan du opsætter sporede termer til rapportering, og hvordan du får adgang til en opkaldsrapport.

Tilføj sporede termer

Bemærk: Du skal være superadministrator for at tilføje eller redigere spor ede vilkår.

Sådan tilføjer du sporede termer:

• Naviger til Opkald i menuen i venstre side.
• Klik på fanen Transskription og analyse .
• Klik på Rediger sporede termer i afsnittet Sporede termer.
  
  
• Klik på + Tilføj kategori i højre panel.
• Indtast et kategorinavn, og indtast derefter en sporet term i tekstfeltet.
• Hvis du vil tilføje flere sporede termer til en kategori, skal du klikke på + Tilføj sporet term.
• Klik på Gem for at gemme dine ændringer.

Når du har gemt dine ændringer, vil historiske data blive vist i dine tracked term-rapporter inden for tre timer. Disse rapporter vil indeholde data indsamlet fra optagelser foretaget inden for de seneste 30 dage. Du modtager en e-mailnotifikation, når disse data er tilgængelige.

Tilpas notifikationer om sporede termer

Du kan vælge, hvilke sporede termer du vil have besked om, når termen er nævnt i en opkaldsudskrift.

• Gå til Generelt i menuen i venstre side.
• Klik på fanen Opkald .
• Vælg en indstilling i afsnittet Transskription og analyse :
  • Alle termer: modtag notifikationer for alle sporede termer.
  • Valgte termer: vælg specifikke sporede termer, som du vil modtage notifikationer om. Klik på dropdown-menuen , og marker afkrydsningsfelterne ud for de vilkår, du vil abonnere på.
• Klik på Gem.

For at modtage notifikationer, når en sporet term nævnes i et opkald, skal du sørge for at aktiverenotifikationsemnet Sporet term(er) fundet i opkald idine indstillinger .

Opret en opkaldsrapport

Når du har tilføjet eller redigeret dine sporede termer, kan du begynde at rapportere om, hvor ofte disse termer bliver brugt under opkald.

• Klik på Opret brugerdefineret rapport.
• Klik på Custom Report Builder i menuen i venstre side.
• Klik på rullemenuen Primær datakilde, og vælg Opkald.
• Vælg eventuelle andre datakilder, du gerne vil rapportere om, og klik derefter på Næste øverst til højre. Så kommer du ind i rapportbyggeren, hvor du kan fortsætte med at bygge din rapport.

Du kan også bruge standard tracked term-rapporter, der er inkluderet i HubSpots rapportbibliotek. Sådan tilføjer du en tracked term-rapport fra rapportbiblioteket til dit dashboard:

• Klik på Rapportbibliotek.
• Indtast tracked term i søgefeltet øverst til højre.
• Standardrapporterne om sporede termer vises. Klik på Gem rapport under rapportnavnet. Læs mere om, hvordan du tilføjer rapporter fra rapportbiblioteket til dit dashboard.

Lær mere om at bruge CI til at gennemgå optagelser.