Rapport om sporede termer i udskrifter

Opsæt sporede termer til at rapportere om optagelser, der er transskriberet ved hjælp af Conversation Intelligence (CI). Når et begreb nævnes i en optagelse, bliver disse data tilgængelige i den brugerdefinerede rapportbygger. Du kan også filtrere optagelser på indekssiden efter sporede termer. Rapportering om sporede termer giver dig større indsigt i opkaldstendenser og muligheder for vækst på tværs af dit salgsteam.

Du kan også bruge sporede termer i kriterier for workflow og segmenttilmelding samt opsætte notifikationer for sporede termer:

• Rediger dine segmentkriterier i segmenteditoren, og klik på Tilføj filter. I højre panel skal du vælge Aktivitetsegenskaber > Sporede vilkår. Tilføj dine sporede vilkår.
• Klik på Opsæt triggere i workflow-editoren. I højre panel skal du vælge Aktivitetsegenskaber > Sporede termer. Tilføj dine sporede termer.

Nedenfor kan du se, hvordan du opsætter sporede termer til rapportering, og hvordan du får adgang til en opkaldsrapport.

Tilføj sporede vilkår

Bemærk: Du skal være superadministrator for at tilføje eller redigere sporede vilkår.

Sådan tilføjer du sporede vilkår:

• Gå til Opkald > Opkaldsopsætning i menuen i venstre side.
• Klik på fanen Opkaldskonfiguration.
• I afsnittet Tracked Terms skal du klikke på Edit tracked terms.
• Klik på + Tilføj kategori i højre panel.
• Indtast et kategorinavn, og indtast derefter en sporet term i tekstfeltet.
• Klik på + Tilføj sporet term for at tilføje flere sporet termer til en kategori.
• Klik på + Tilføj kategori for at tilføje flere kategorier.
• Klik på Gem.

Når du har gemt dine ændringer, vises historiske data i dine rapporter om sporede termer inden for tre timer. Disse rapporter vil indeholde data indsamlet fra optagelser foretaget i de seneste 30 dage. Du vil modtage en e-mail, når disse data er tilgængelige.

Tilpas notifikationer om sporede termer

Du kan vælge, hvilke sporede termer du vil have besked om, når termen nævnes i en opkaldsudskrift.

• Gå til Generelt i menuen i venstre sidepanel.
• Klik på fanen Opkald .
• Vælg en indstilling i afsnittet Transskription og analyse :
  • Alle termer: Modtag notifikationer for alle sporede termer.
  • Selected Terms: Vælg specifikke sporede termer, som du vil modtage notifikationer om. Klik på rullemenuen , og marker afkrydsningsfelterne ud for de termer, der skal abonneres på.
• Klik på Gem.

Hvis du vil modtage notifikationer, når et sporet begreb nævnes i et opkald, skal du sørge for at slånotifikationsemnet Sporet(e) begreb(er) fundet i opkald tili dine indstillinger.

Opret en opkaldsrapport

Når du har tilføjet eller redigeret dine sporede termer, kan du begynde at rapportere om, hvor ofte disse termer bruges under opkald.

• Klik på Opret brugerdefineret rapport.
• Klik på Custom Report Builder i menuen i venstre side.
• Klik på rullemenuen Primær datakilde, og vælg Opkald.
• Vælg eventuelle andre datakilder, du gerne vil rapportere om, og klik derefter på Næste øverst til højre. Så kommer du ind i rapportbyggeren, hvor du kan fortsætte med at bygge din rapport.

Du kan også bruge standardrapporter om sporede termer, som er inkluderet i HubSpots rapportbibliotek. Sådan tilføjer du en tracked term-rapport fra rapportbiblioteket til dit dashboard:

• Indtast tracked term i søgefeltet øverst til højre.
• Standardrapporterne for sporede termer vises. Klik på Gem rapport under rapportnavnet. Læs mere om at tilføje rapporter fra rapportbiblioteket til dit dashboard.

Få mere at vide om at bruge CI til at gennemgå optagelser.