Informe sobre los términos rastreados en las transcripciones

Establezca términos de seguimiento para informar sobre las grabaciones transcritas mediante Análisis de conversaciones (Análisis de conversaciones). Cuando se etiquete un término en una grabación, esos datos estarán disponibles en el generador de informes personalizados. También puede filtrar las grabaciones en la página de índice por término rastreado. Los informes sobre términos rastreados le ofrecen más visibilidad sobre las tendencias de las llamadas y las oportunidades de crecimiento de su equipo de ventas.

También puede utilizar los términos rastreados en el workflowy los criterios de inscripción en listas, así como configurar notificaciones para los términos rastreados:

• En el editor de listas, edite los criterios de su lista y haga clic en Añadir filtro. En el panel derecho, seleccione Propiedades de la actividad > Términos rastreados. Añade tus términos rastreados.
• En el editor de work flow, haga clic en Configurar disparadores. En el panel derecho, seleccione Propiedades de la actividad > términos rastreados. Añade tus términos rastreados.

A continuación, aprenda a configurar los términos rastreados para los informes y, después, a acceder a un informe de llamadas.

Añadir términos rastreados

Nota: debe ser superadministrador para añadir o editar términos rastreados.

Para añadir términos rastreados:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, ve a Llamadas.
• Haga clic en la pestaña Transcripción y análisis .
• En la sección Condiciones de seguimiento, haga clic en Editar condiciones de seguimiento.
  
  
• En el panel derecho, haga clic en + Añadir categoría. 
• Introduzca un nombre de categoría y, a continuación, introduzca un término rastreado en el campo de texto.
• Para añadir más términos rastreadosa una categoría, haga clic en + Añadir término rastreado. 
• Haz clic en Guardar para guardar tus cambios.

Tras guardar los cambios, los datos históricos de aparecerán en sus informes de seguimiento de plazos en un plazo de tres horas. Estos informes incluirán datos recogidos de grabaciones realizadas en los últimos 30 días. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando estos datos estén disponibles.

Personalizar las notificaciones de términos rastreados

Puede elegir qué términos rastreados desea que se le notifiquen cuando el término se mencione en una transcripción de llamada.

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, vaya a General.
• Haz clic en la pestaña Llamar .
• En la sección Transcripción y análisis , seleccione una opción:
  • Todos los términos: recibir notificaciones para todos los términos rastreados. 
  • Términos seleccionados: seleccione los términos rastreados específicos sobre los que desea recibir notificaciones. Haga clic en el menú desplegable y seleccione las casillas situadas junto a las condiciones a las que desea suscribirse. 
• Haz clic en Guardar. 

Para recibir notificaciones cuando se mencione un término rastreado en una llamada, asegúrese de activar eltema de notificación Término(s) rastreado(s) encontrado(s) en la llamada en su configuración.

Crear un informe de llamada

Una vez que haya añadido o editado los términos rastreados, puede empezar a elaborar informes sobre la frecuencia con la que se utilizan estos términos durante las llamadas.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Informes y datos > Informes.
• Haga clic en Crear informe personalizado.
• En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Generador de informes personalizados. 
• Haga clic en el menú desplegable Fuente de datos primaria y seleccione Llamadas.
• Seleccione cualquier otra fuente de datos sobre la que desee informar y, a continuación, en la parte superior derecha, haga clic en Siguiente. A continuación, accederá al generador de informes, donde podrá seguir creando su informe.

También puedes utilizar los informes estándar de términos rastreados que se incluyen en la biblioteca de informes de HubSpot. Para añadir un informe de términos rastreados de la biblioteca de informes a su panel de control:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Informes y datos > Informes.
• Haga clic en Biblioteca de informes.
• En la barra de búsqueda de la parte superior derecha, introduzca el término buscado.
• Aparecerán los informes de seguimiento estándar. Debajo del nombre del informe, haga clic en Guardar informe. Más información sobre cómo añadir informes de la biblioteca de informes a su cuadro de mandos.

Más información sobre el uso de Análisis de conversaciones para revisar grabaciones.