대화 인텔리전스(CI)를 사용하여 트랜스크립션된 녹음을 보고할 추적된 용어를 설정하세요. 녹취에서 특정 용어가 언급되면 사용자 지정 보고서 작성기에서 해당 데이터를 사용할 수 있게 됩니다. 색인 페이지에서 추적된 용어를 기준으로 녹음을 필터링할 수도 있습니다. 추적된 용어에 대한 보고를 통해 영업팀 전반의 통화 트렌드와 성장 기회를 더 잘 파악할 수 있습니다.
워크플로 및 목록 등록 기준에서 추적된 용어를 사용할 수도 있고, 추적된 용어에 대한 알림을 설정할 수도 있습니다:
- 목록 편집기에서 목록 기준을 편집하고 필터 추가를 클릭합니다. 오른쪽 패널에서 활동 속성 > 추적된 용어를 선택합니다. 추적되는 용어를 추가합니다.
- 워크플로 편집기에서 트리거 설정을 클릭합니다. 오른쪽 패널에서 활동 속성 > 추적된 용어를 선택합니다. 추적되는 용어를 추가합니다.
아래에서 리포팅을 위해 추적된 용어를 설정하는 방법과 통화 보고서에 액세스하는 방법을 알아보세요.
추적된 용어 추가하기
참고: 추적되는 용어를 추가하거나 수정하려면 슈퍼 관리자 권한이 있어야 합니다.
추적되는 용어를 추가하려면 다음과 같이 하세요:
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 통화로 이동합니다.
- 녹취 및 분석 탭을 클릭합니다.
- 추적된 용어 섹션에서 추적된 용어 편집을 클릭합니다.
- 오른쪽 패널에서 + 카테고리 추가를 클릭합니다.
- 카테고리 이름을 입력한 다음 텍스트 필드에 추적되는 용어를 입력합니다.
- 카테고리에 추적되는 용어를 더 추가하려면 + 추적되는 용어 추가를 클릭합니다.
- 저장을 클릭하여 변경사항을 저장합니다.
변경사항을 저장하면 3시간 이내에 추적된 용어 보고서에 과거 데이터가 표시됩니다. 이 보고서에는 지난 30일 동안 만들어진 녹화물에서 수집된 데이터가 포함됩니다. 이 데이터를 사용할 수 있게 되면 이메일 알림을 받게 됩니다.
추적된 용어 알림 사용자 지정하기
통화 내용에서 해당 용어가 언급될 때 알림을 받을 추적된 용어를 선택할 수 있습니다.
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 일반으로 이동합니다.
- 통화 탭을 클릭합니다.
- 대화 내용 및 분석 섹션에서 옵션을 선택합니다:
- 모든 용어: 추적된 모든 용어에 대한 알림을 받습니다.
- 선택한 용어: 알림을 받을 특정 추적된 용어를 선택합니다. 드롭다운 메뉴를 클릭하고 구독할 약관 옆의 확인란을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
추적된 용어가 통화 중에 언급될 때 알림을 받으려면 설정에서 통화에서 발견된 추적된 용어 알림 항목을 사용 설정하세요.
통화 보고서 만들기
추적된 용어를 추가하거나 수정한 후에는 통화 중에 해당 용어가 얼마나 자주 사용되는지에 대한 리포트를 시작할 수 있습니다.
- HubSpot 계정에서 보고 > 보고서로 이동합니다.
- 사용자 지정 보고서 만들기를 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 사용자 지정 보고서 작성하기를 클릭합니다.
- 기본 데이터 소스 드롭다운 메뉴를 클릭하고 통화를 선택합니다.
- 보고하려는 다른 데이터 소스를 선택한 다음 오른쪽 상단에서 다음을 클릭합니다. 그러면 보고서 작성기로 이동하여 보고서를 계속 작성할 수 있습니다.
HubSpot의 보고서 라이브러리에 포함된 표준 추적 기간 보고서를 사용할 수도 있습니다. 보고서 라이브러리에서 추적된 용어 보고서를 대시보드에 추가하려면 다음과 같이 하세요:
- HubSpot 계정에서 보고 > 보고서로 이동합니다.
- 보고서 라이브러리를 클릭합니다.
- 오른쪽 상단의 검색창에 추적된 용어를 입력합니다.
- 표준 추적 용어 보고서가 표시됩니다. 보고서 이름 아래에서 보고서 저장을 클릭합니다. 보고서 라이브러리에서 대시보드에 보고서를 추가하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
CI를 사용하여 녹음을 검토하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
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