성적 증명서에서 추적된 용어에 대한 보고서

대화 인텔리전스(CI)를 사용하여 트랜스크립션된 녹음을 보고할 추적된 용어를 설정하세요. 녹취에서 특정 용어가 언급되면 사용자 지정 보고서 작성기에서 해당 데이터를 사용할 수 있게 됩니다. 색인 페이지에서 추적된 용어를 기준으로 녹음을 필터링할 수도 있습니다. 추적된 용어에 대한 보고를 통해 영업팀 전반의 통화 트렌드와 성장 기회를 더 잘 파악할 수 있습니다.

워크플로 및 세그먼트 등록 기준에서 추적된 용어를 사용할 수도 있고, 추적된 용어에 대한 알림을 설정할 수도 있습니다:

• 세그먼트 편집기에서 세그먼트 기준을 편집하고 필터 추가를 클릭합니다. 오른쪽 패널에서 활동 속성 > 추적된 용어를 선택합니다. 추적되는 용어를 추가합니다.
• 워크플로 편집기에서 트리거 설정을 클릭합니다. 오른쪽 패널에서 활동 속성 > 추적된 용어를 선택합니다. 추적되는 용어를 추가합니다.

아래에서 리포팅을 위해 추적된 용어를 설정하는 방법과 통화 보고서에 액세스하는 방법을 알아보세요.

추적된 용어 추가하기

참고: 추적되는 용어를 추가하거나 수정하려면 슈퍼 관리자 권한이 있어야 합니다.

추적되는 용어를 추가하려면 다음과 같이 하세요:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 통화 > 통화 설정으로 이동합니다.
3. 통화 설정 탭을 클릭합니다.
4. 추적된 용어 섹션에서 추적된 용어 편집을 클릭합니다.
5. 오른쪽 패널에서 + 카테고리 추가를 클릭합니다.
6. 카테고리 이름을 입력한 다음 텍스트 필드에 추적되는 용어를 입력합니다.
7. 카테고리에 추적되는 용어를 더 추가하려면 + 추적되는 용어 추가를 클릭합니다.
8. 카테고리를 더 추가하려면 + 카테고리 추가를 클릭합니다.
9. 저장을 클릭합니다.

변경사항을 저장하면 3시간 이내에 추적된 용어 보고서에 과거 데이터가 표시됩니다. 이 보고서에는 지난 30일 동안 만들어진 녹화물에서 수집된 데이터가 포함됩니다. 이 데이터를 사용할 수 있게 되면 이메일 알림을 받게 됩니다.

추적된 용어 알림 사용자 지정하기

통화 내용에서 해당 용어가 언급될 때 알림을 받을 추적된 용어를 선택할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 일반으로 이동합니다.
3. 통화 탭을 클릭합니다.
4. 대화 내용 및 분석 섹션에서 옵션을 선택합니다:
   • 모든 용어: 추적된 모든 용어에 대한 알림을 받습니다.
   • 선택한 용어: 알림을 받을 특정 추적된 용어를 선택합니다. 드롭다운 메뉴를 클릭하고 구독할 약관 옆의 확인란을 선택합니다.
5. 저장을 클릭합니다.

추적된 용어가 통화 중에 언급될 때 알림을 받으려면 알림 설정에서 통화에서 발견된 추적된 용어 알림 항목을 사용 설정하세요.

통화 보고서 만들기

추적된 용어를 추가하거나 수정한 후에는 통화 중에 해당 용어가 얼마나 자주 사용되는지에 대한 리포트를 시작할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 보고 > 보고서로 이동합니다.
2. 만들기를 클릭한 다음 보고서 만들기를 클릭합니다.
3. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 사용자 지정 보고서를 클릭합니다. 그런 다음 다음을 클릭합니다.
4. 기본 데이터 소스 드롭다운 메뉴를 클릭하고 통화를 선택합니다.
5. 보고하려는 다른 데이터 소스를 선택한 다음 오른쪽 상단에서 다음을 클릭합니다. 그러면 보고서 작성기로 이동하여 보고서를 계속 작성할 수 있습니다.

HubSpot의 보고서 라이브러리에 포함된 표준 추적 기간 보고서를 사용할 수도 있습니다.